隨著(zhù)預算的大幅削減，企業(yè)正在尋找各種方法，以獲得更多的回報，并實(shí)施戰略，使他們能夠迅速和明顯地看到他們的投資回報。隨著(zhù)傳統的活動(dòng)和貿易展覽不再是一種選擇，許多企業(yè)已經(jīng)將戰略重點(diǎn)轉向付費廣告和其他可測量的廣告渠道，以推動(dòng)客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)他們的網(wǎng)站。但是，有一個(gè)經(jīng)常被忽視的缺陷：付費廣告引發(fā)的電話(huà)往往不被注意。
當接到客戶(hù)的電話(huà)時(shí)，手動(dòng)分配和跟蹤該電話(huà)可能會(huì )導致時(shí)間和資源有限的企業(yè)陷入困境。呼叫跟蹤為他們提供了了解投資回報率所缺少的要素，同時(shí)為廣告的實(shí)際表現提供了額外的視角。讓我們更深入地了解呼叫跟蹤如何幫助營(yíng)銷(xiāo)人員在保持收入增長(cháng)的同時(shí)更好地分配預算。
節省時(shí)間和資源
良好的客戶(hù)服務(wù)對于經(jīng)營(yíng)一家成功的企業(yè)是必不可少的。為了填補這一空白，許多企業(yè)求助于聯(lián)絡(luò )中心，因為它們能夠更好地接聽(tīng)大量電話(huà)。對于運營(yíng)廣告活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)人員和廣告商來(lái)說(shuō)，聯(lián)絡(luò )中心擁有資源來(lái)管理來(lái)自組織可能使用的各種渠道的入站呼叫。
使用聯(lián)絡(luò )中心的缺點(diǎn)是，這些員工每天可能要接上百個(gè)電話(huà)。他們沒(méi)有時(shí)間讓員工去問(wèn)每一位客戶(hù)他們是如何了解公司的，因為他們專(zhuān)注于幫助解決客戶(hù)問(wèn)題或完成銷(xiāo)售。
這就是呼叫跟蹤的用武之地。呼叫跟蹤為廣告活動(dòng)分配一個(gè)跟蹤號碼，允許營(yíng)銷(xiāo)人員和廣告商跟蹤所有入站通信，并知道是什么活動(dòng)促使他們打電話(huà)。這使得聯(lián)絡(luò )中心座席更容易有效地回答客戶(hù)可能遇到的任何問(wèn)題，同時(shí)仍能為營(yíng)銷(xiāo)和廣告團隊提供必要的見(jiàn)解。
跟蹤關(guān)鍵績(jì)效指標
關(guān)鍵績(jì)效指標（KPI）是衡量廣告活動(dòng)成功與否的關(guān)鍵。沒(méi)有關(guān)鍵績(jì)效指標，就不可能確定你設定的目標是否在整個(gè)活動(dòng)中實(shí)現。關(guān)鍵績(jì)效指標應在活動(dòng)啟動(dòng)前確定，并應側重于三個(gè)主要的營(yíng)銷(xiāo)漏斗階段--意識、參與和轉化。一旦基于每個(gè)階段確定了這些關(guān)鍵績(jì)效指標，營(yíng)銷(xiāo)人員和廣告商就可以關(guān)注每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的關(guān)鍵績(jì)效指標。這向營(yíng)銷(xiāo)和廣告團隊展示了哪個(gè)渠道最成功地推動(dòng)了通話(huà)和收入，這在漏斗的每一步都能引起客戶(hù)的共鳴，并使他們能夠為未來(lái)制定更好的戰略。
還可以為每個(gè)活動(dòng)中收到的呼叫設置其他KPI。額外的指標，如所產(chǎn)生的對話(huà)的長(cháng)度和質(zhì)量，將有助于未來(lái)的活動(dòng)。
準備好你的銷(xiāo)售團隊
雖然定量數據有助于幫助營(yíng)銷(xiāo)團隊確定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成功程度，但定性數據在專(zhuān)注于推動(dòng)收入增長(cháng)時(shí)也很有用。呼叫跟蹤和呼叫歸屬可以在營(yíng)銷(xiāo)漏斗的各個(gè)階段使用，也可以用于確定銷(xiāo)售團隊的潛在客戶(hù)。
如果客戶(hù)在收到廣告后主動(dòng)聯(lián)系，他們很可能對公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣。通過(guò)電話(huà)追蹤，企業(yè)可以追蹤每一次對話(huà)。通過(guò)每次對話(huà)，公司可以收集客戶(hù)或潛在客戶(hù)的姓名、電話(huà)號碼和公司名稱(chēng)等信息。對于銷(xiāo)售團隊來(lái)說(shuō)，這有助于消除打電話(huà)的需要，并提供進(jìn)行轉換所需的信息。
在開(kāi)展廣告活動(dòng)時(shí)，電話(huà)是提高投資回報率的最重要因素之一，盡管許多人不知道其影響。隨著(zhù)企業(yè)為2021年做準備，預算也越來(lái)越嚴格，是時(shí)候讓營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)施數據驅動(dòng)的通話(huà)方式了。通過(guò)呼叫跟蹤，企業(yè)可以量化其支出并繼續推動(dòng)收入增長(cháng)，同時(shí)仍能為客戶(hù)提供最佳服務(wù)。
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作者：Jason Smith
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