“每個(gè)一把手都應該有一張你自己企業(yè)的業(yè)務(wù)全景圖。就像蓋房子會(huì )有一張圖紙一樣，企業(yè)也需要一張圖把自己的生意說(shuō)清楚。”

　　“數字化轉型規劃之所以復雜，之所以高度混合，是因為它涉及到的最重要的問(wèn)題，是在新技術(shù)條件下生意應該怎么做的問(wèn)題。”

　　本期，我們?yōu)榇蠹曳窒?IBM 企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部大中華區合伙人、企業(yè)戰略咨詢(xún)服務(wù)總經(jīng)理董海軍在長(cháng)江商學(xué)院旗艦課程智能商業(yè)學(xué)堂上，關(guān)于數字化轉型規劃與新一代企業(yè)架構的精彩觀(guān)點(diǎn)。

　　董海軍

　　IBM 企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部大中華區合伙人

　　企業(yè)戰略咨詢(xún)服務(wù)總經(jīng)理

　　今天，我們從一個(gè)流行的概念開(kāi)始講起。這個(gè)概念就是中臺。相信在座的企業(yè)家當中，有不少人曾經(jīng)、正在或計劃做中臺。

　　可是即便前幾年全社會(huì )都在鋪天蓋地談中臺建設的時(shí)候，又有多少企業(yè)能夠真正說(shuō)清楚什么叫做中臺？很多企業(yè)家是因為看到互聯(lián)網(wǎng)巨頭在建中臺，其他的領(lǐng)先企業(yè)也在討論建中臺。所以就會(huì )感覺(jué)中臺是個(gè)好東西，代表了先進(jìn)性，是不是我們企業(yè)也得有！

　　其實(shí)中臺和企業(yè)架構有關(guān)，而且在企業(yè)架構里是一個(gè)很有意思的存在。例如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)下獨立運營(yíng)的業(yè)務(wù)部門(mén)各自建了一套完整的系統來(lái)支撐各自業(yè)務(wù)的運行。如果我們拋開(kāi)實(shí)際背景，會(huì )直觀(guān)的認為這是重復建設，是浪費。但其實(shí)它不是一個(gè)預先的設計，而是在實(shí)際發(fā)展中形成的結果。因為他們基本的商業(yè)邏輯相差不大。它們會(huì )擁有很多共同需要的服務(wù)，比如收銀系統、會(huì )員管理系統、訂單管理系統等等。這些都可以成為公共的能力。這些共享的公共能力或公共功能就是中臺。

　

　　當然，我們都希望規模（共享中臺）和個(gè)性化（業(yè)務(wù)前端）能夠平衡兼顧。但我們要知道，這個(gè)世界是鐘擺式運動(dòng)的，歸根結底每件事情都是在平衡它的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)之間鐘擺式的往前走，比如規模和效率。沒(méi)有什么概念是絕對正確的。這就是今天我想傳遞的第一個(gè)很重要的點(diǎn)——架構一定是從企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，而不是從一個(gè)看似正確的概念或方向出發(fā)。架構一定是實(shí)事求是，因地制宜的。

　

　　談到企業(yè)架構，我想先從上海這個(gè)城市談起。首先，上海作為一個(gè)城市，它有著(zhù)自己的城市定位和發(fā)展目標——成為卓越的城市，令人向往的創(chuàng )新之城、人文之城、生態(tài)之城，具有世界影響力的社會(huì )主義現代化國際大都市。其次，在城市定位的指導下，上海有未來(lái)一段時(shí)間內明確的城市總體規劃，明確各區的發(fā)展策略，如主城區、主城片區、城鎮圈等。再到建筑物層面，上海有明確的建筑標準和規范，建筑物鱗次櫛比，井井有條。

　　對比來(lái)看，企業(yè)架構就像企業(yè)的“城市總體規劃藍圖”，在它的指導下，業(yè)務(wù)發(fā)展和 IT 建設得以有序開(kāi)展。

　　

　　本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，企業(yè)架構是系統性地描述企業(yè)商業(yè)邏輯和運營(yíng)模式的工具，或者說(shuō)是用來(lái)描述業(yè)務(wù)和軟件的一種方式。

　　架構管理最為基本的問(wèn)題是思維方式的問(wèn)題，是講邏輯，把大邏輯搞清楚。架構沒(méi)有最好的，只有適合自己的。沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)會(huì )因為架構的獨特性而遙遙領(lǐng)先。最終讓你領(lǐng)先的絕不會(huì )僅僅是因為你擁有了一兩件高端武器 ，而一定是你綜合性的作戰能力。而作戰能力是業(yè)務(wù)、人員、管理等一切的總和。

　　企業(yè)架構理論最早是在 1987年，由一個(gè)叫 Zachman 的 IBM 系統架構師提出，到 2009年逐漸成熟。目前有幾個(gè)比較主流的架構體系框架。

　　

　　我們今天主要談的是 TOGAF 架構，其核心是 4A 架構，也就是 4位一體的業(yè)務(wù)架構、數據架構、應用架構和技術(shù)架構。我說(shuō)明一下，作為企業(yè)架構來(lái)說(shuō)，一定是個(gè)頂層設計。是從戰略和業(yè)務(wù)開(kāi)始，到你的業(yè)務(wù)描述，再到技術(shù)描述整個(gè)過(guò)程的管理。也可以說(shuō)是業(yè)務(wù)在技術(shù)上的一個(gè)投影，業(yè)務(wù)和技術(shù)之間是一個(gè)映射關(guān)系。從這個(gè)角度上看，業(yè)務(wù)和技術(shù)本身是一件事，只是對一件事的不同表達。因此，管理 4A 架構，本身就是一個(gè)管理業(yè)務(wù)的過(guò)程。

　　舉例來(lái)說(shuō)，在業(yè)務(wù)上是一個(gè)簽合同的事情，在技術(shù)上就是一個(gè)合同管理系統。它怎么去改進(jìn)自己呢？——看簽合同所消耗的審批的節點(diǎn)的數量和時(shí)間。所以它在這個(gè)系統里就可以把所有的技術(shù)指標和數據指標拿出來(lái)看，根據對這些指標的分析來(lái)優(yōu)化它自己。這個(gè)優(yōu)化，優(yōu)化的并不只是系統，而是對于這個(gè)業(yè)務(wù)的優(yōu)化。

　　我們要對架構有一個(gè)愿景和原則設定，比如目標、用途、定位等等。

　　舉個(gè)說(shuō)明，當孩子還小的時(shí)候，如果我們考慮的是現階段不需要給他準備單獨的房間，所以在買(mǎi)房子的時(shí)候就可以少買(mǎi)一個(gè)房間。但是他很快就長(cháng)大了，需要獨立的房間了，這個(gè)時(shí)候不夠住就會(huì )是很痛苦的事。所以所謂的架構愿景和原則，是對未來(lái)的一種判斷。我們不要從高大上概念出發(fā)，而要對未來(lái)發(fā)展的可能性做出判斷，并建立一個(gè)大的原則。這完全是在業(yè)務(wù)層面來(lái)思考問(wèn)題。

　　有一些公司在做大了之后，即便一把手本人對于公司的業(yè)務(wù)都無(wú)法做到清晰的掌握。這個(gè)時(shí)候，我們就需要一張業(yè)務(wù)全景圖。就像房子會(huì )有一張圖紙一樣，企業(yè)里也應該要有一張圖把自己的生意說(shuō)清楚。

　　這個(gè)業(yè)務(wù)全景圖，既可以讓最高層對于企業(yè)的全部業(yè)務(wù)有一個(gè)總體的視圖，又能夠讓所有層級的人在溝通時(shí)擁有一個(gè)共同的語(yǔ)言。

　　關(guān)于業(yè)務(wù)架構，我們有一些經(jīng)典的工具可以幫助大家進(jìn)行梳理。比如戰略地圖，可以幫助大家描述業(yè)務(wù)目標。

　　

　　BLM 模型（業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型），非常知名的一個(gè)模型，是源自 IBM 一套完整的戰略規劃方法論。華為當年引入 IBM 進(jìn)行企業(yè)變革后，也把 BLM 作為公司戰略制定的核心模型。

　　作為這個(gè)模型的發(fā)源地，我稍微解釋一下。很多公司拿 BLM 來(lái)做經(jīng)營(yíng)計劃，但它并不是用來(lái)做經(jīng)營(yíng)計劃的，而是用來(lái)做戰略變革的。什么意思呢？

　　通過(guò)實(shí)施 BLM，最重要的是要導出一個(gè)關(guān)鍵任務(wù)，就是你到底要做什么變革。所以你看這個(gè)模型，第一步它就是差距出發(fā)，也就是從問(wèn)題出發(fā)。我剛才說(shuō)它不是用來(lái)做年度經(jīng)營(yíng)計劃的，因為年度經(jīng)營(yíng)計劃它是針對經(jīng)營(yíng)目標的。當達不成目標時(shí)，也就是出現差距時(shí)，問(wèn)題就被定義出來(lái)了，為了解決這個(gè)問(wèn)題，就要做一個(gè)變革。正常情況下，變革之后，問(wèn)題得到解決，目標也就能夠達成了。因此，做變革一定是基于某個(gè)問(wèn)題的。此外，經(jīng)營(yíng)計劃一般都是年底或者年頭上做，但是變革可以隨時(shí)因為問(wèn)題出現而發(fā)動(dòng)。例如外部環(huán)境突然變化，那就必須定義問(wèn)題，并發(fā)起變革。BLM 與其叫“戰略制訂”不如叫“戰略（變革）行動(dòng)的制定”，這樣更準確一點(diǎn)。

　　

　　CBM（業(yè)務(wù)組件模型）也是 IBM 的一個(gè)重要方法論。就是把業(yè)務(wù)描述成一個(gè)一個(gè)獨立的小塊，我們把它叫組件。CBM 這個(gè)東西是干什么用的呢？最簡(jiǎn)單的說(shuō)可以用來(lái)作為公司業(yè)務(wù)的底圖。這個(gè)底圖非常好用。例如，你可以把你的組織架構圖放在上面看一下，看看哪些業(yè)務(wù)模塊還沒(méi)有明確組織職責定義。也可以把每一塊的成本和預算放上去，看看哪些業(yè)務(wù)模塊的投資回報不合理。也可以把每一塊的人員放上去，看看是不是人員配置有問(wèn)題。CBM 就是一張業(yè)務(wù)全景視圖。

　　

　　企業(yè)流程框架也是另外一種業(yè)務(wù)全景圖。我們如果想要把企業(yè)的業(yè)務(wù)完全看清楚，就需要進(jìn)行一級一級的流程梳理，把所有的業(yè)務(wù)按照流程逐級打開(kāi)。

　　前面的 1-3 流程級回答業(yè)務(wù)模式的問(wèn)題，后面的 4級以下流程是回答具體業(yè)務(wù)活動(dòng)安排或任務(wù)執行的問(wèn)題。通常對于一個(gè)復雜企業(yè)來(lái)說(shuō)，一級流程大約十幾個(gè)，二級流程幾十個(gè)，三級流程上百個(gè)，到四級就上千個(gè)，五級就更多。

　　當你把這些流程全部梳理清晰之后，無(wú)論你是做數字化系統映射，還是做業(yè)務(wù)變革、組織變革，都能夠做到有的放矢。就像作戰一樣，你一定要有一張作戰地圖。

　　

　　業(yè)務(wù)架構與 IT 架構就像是硬幣的兩個(gè)面，IT 架構是業(yè)務(wù)架構的映射。其中：

　　

　　企業(yè)架構表達的其實(shí)就是從戰略視角一直到執行視角、從業(yè)務(wù)到技術(shù)的全面設計。每一層都可以打開(kāi)，每一層都可以對應，在企業(yè)中處于承上啟下的橋梁作用，是數字化時(shí)代企業(yè)的“總設計師”，也是業(yè)務(wù)變革的演練沙盤(pán)。

　　近年來(lái)，IBM 幫助客戶(hù)做的絕大部分都是數字化轉型規劃。相比之前來(lái)說(shuō)，數字化轉型規劃是業(yè)務(wù)模式、運營(yíng)模式、組織架構、技術(shù)運用高度融合創(chuàng )新的規劃。更多的是探討在數字化技術(shù)條件下的業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理的創(chuàng )新做法。

　　數字化轉型規劃之所以復雜，是因為它不是單純的技術(shù)判斷。而是涉及到的一個(gè)最重要的問(wèn)題，就是在新技術(shù)條件下生意應該怎么做的問(wèn)題。

　　我經(jīng)常和各企業(yè)的董事長(cháng)聊天，我喜歡問(wèn)他們一個(gè)問(wèn)題：假如說(shuō)你現在重新開(kāi)始做你企業(yè)的話(huà)，你還會(huì )像現在這么做嗎？幾乎所有人的回答都是不會(huì )。我不會(huì )搞這么多渠道，我也不會(huì )有這么多經(jīng)銷(xiāo)商，不會(huì )把組織做的這么臃腫，會(huì )在企業(yè)向上發(fā)展的時(shí)候為下一個(gè)增長(cháng)曲線(xiàn)做好基礎等等。這意味著(zhù)什么呢？意味著(zhù)新的做法已經(jīng)變成一種現實(shí)的選擇，意味著(zhù)如果有新的玩家進(jìn)到這個(gè)市場(chǎng)的時(shí)候，大概率是都會(huì )用新的方法來(lái)做這件事。這也是傳統企業(yè)家面臨的最大挑戰之一。

　　數字化真正的變化是什么？是把所有的人引到網(wǎng)絡(luò )里面，把所有的物引到網(wǎng)絡(luò )里面。由于萬(wàn)物互聯(lián)，整個(gè)社會(huì )的協(xié)作方式，發(fā)生了根本性的變化。也使得數據對于企業(yè)具有前所未有的重要性。

　　我認為大部分企業(yè)未來(lái)都會(huì )變成兩種形態(tài)而存在。一種是規模巨大的流量平臺，這種平臺最終會(huì )像基礎設施一樣，成為社會(huì )級品牌并承擔相應的社會(huì )責任。第二種就是在第一種的平臺上面進(jìn)行二次生長(cháng)。當然，無(wú)論什么形態(tài)，未來(lái)的企業(yè)一定是數字化的企業(yè)。

　　對于企業(yè)架構來(lái)說(shuō)，數字化時(shí)代的企業(yè)架構從分層架構轉變?yōu)榱朔謪^架構。也就是說(shuō)原先的技術(shù)架構變?yōu)榱嗽苹�的基礎設施（IaaS，基礎設施及服務(wù)）；中間這一層技術(shù)到應用就變成叫 PaaS（平臺即服務(wù)），就是平臺、數據、中間件，以及各種各樣的技術(shù)公共組件等；生長(cháng)在 PaaS 上面的就是各種各樣的應用和功能（SaaS，軟件即服務(wù)）；再上面，就是個(gè)性化的前端。是手機、電腦，是微信、抖音都可以。

　　

　　在新的企業(yè)架構里面，我們之前談到的 4A 架構在嗎？其實(shí)還在。你能看到雖然從分層架構變成了分區架構，但他們的本質(zhì)還是一一對應的。只是新一代企業(yè)架構更加強調規模和個(gè)性分離，也就是讓規模的更有規模，讓個(gè)性的更有個(gè)性。

　　

　　架構之于企業(yè)，就像規劃之于城市，是從戰略視角一直到執行視角、從業(yè)務(wù)到技術(shù)的全面設計。

　　企業(yè)架構設計一定要從你的戰略和業(yè)務(wù)出發(fā)，而不要從一個(gè)看似正確的概念（如中臺）出發(fā)。沒(méi)有完美的架構，只有因地制宜的架構。

　　企業(yè)架構設計也不是只有一種方法，希望大家能夠理解內在的邏輯和思考的方法，再去結合你自己企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)考慮和設計。

　　未來(lái)的企業(yè)一定是數字化的企業(yè)。而數字化時(shí)代更多要考慮的是技術(shù)對于企業(yè)業(yè)務(wù)帶來(lái)的變革。數據驅動(dòng)、敏捷創(chuàng )新、組織賦能等等，這些都需要更加高級的環(huán)境和能力，也將幫助你的企業(yè)進(jìn)化為更加高級的形態(tài)。