作者：UC Today特邀嘉賓--J Arnold&Associates校長(cháng)Jon Arnold
隨著(zhù)企業(yè)越來(lái)越以云為中心，UCaaS正在成為領(lǐng)先的協(xié)作部署模式，鑒于微軟的桌面主導地位，很容易理解為什么Teams往往是首選。當然，不缺少專(zhuān)門(mén)構建的UCaaS產(chǎn)品可供選擇，但對于基于Microsoft的IT環(huán)境，Teams是實(shí)現基于云的協(xié)作的最快、最簡(jiǎn)單的途徑。這種方法可能使它能夠迅速應對更緊迫和復雜的挑戰，但我經(jīng)常聽(tīng)到這是一種更復雜的情況。
部署Teams進(jìn)行協(xié)作時(shí)遇到的IT挑戰
Teams是同時(shí)也可以成為協(xié)作的解決方案，但對于云計算早期的企業(yè)來(lái)說(shuō)，還有更多的層要考慮。使事情變得復雜的起點(diǎn)是電話(huà)仍然是協(xié)作整體的一部分，以及仍然是核心的通信應用。電話(huà)技術(shù)從來(lái)就不是微軟的專(zhuān)利，盡管Teams有可行的合作伙伴選擇，但許多企業(yè)仍然依賴(lài)于基于本地的電話(huà)系統。
將這些基于本地的系統與基于云的Teams集成將帶來(lái)挑戰，其中一些挑戰只有在部署后才會(huì )顯現。VoIP多年來(lái)一直在取代TDM，隨著(zhù)更多形式的語(yǔ)音變得基于云，企業(yè)正在失去其內部電話(huà)專(zhuān)業(yè)技能。這使得IT部門(mén)在與Teams集成時(shí)更難理解傳統電話(huà)技術(shù)的微妙之處。
即使它有這樣的專(zhuān)長(cháng)，但與基于Teams的云計算協(xié)作平臺的靈活性和經(jīng)濟性相比，還有其他傳統電話(huà)現實(shí)需要考慮。基于樓宇的電話(huà)系統可能會(huì )持續建設，但維護合同成本高昂，升級選項有限，EOL支持將在某個(gè)時(shí)候到來(lái)，而沉降成本使得這項資本投資難以證明能夠繼續支持。
另一方面，千禧一代員工更傾向于使用智能手機進(jìn)行語(yǔ)音通話(huà)，這導致公司的移動(dòng)成本更高。一旦他們與Teams一起開(kāi)始云計算到UCaaS的旅程，這些只是造成IT痛點(diǎn)的幾個(gè)因素。一旦部署Teams，越來(lái)越少的IT組織愿意或能夠承擔所有這些電話(huà)挑戰，這為渠道提供了機會(huì )。
渠道合作伙伴如何應對
隨著(zhù)渠道將其產(chǎn)品發(fā)展為基于云的產(chǎn)品，他們需要在能夠輕松支持的產(chǎn)品之間取得平衡，同時(shí)推動(dòng)頂部和底部的增長(cháng)。客戶(hù)仍在使用的那些基于本地的電話(huà)系統可能在過(guò)去使渠道合作伙伴保持了強大的財務(wù)實(shí)力，但如今它們并不能很好地滿(mǎn)足最終客戶(hù)的需求。隨著(zhù)這些客戶(hù)開(kāi)始適應Teams--以及其他云應用程序--一片大合唱，問(wèn)他們?yōu)槭裁床荒茉陔娫?huà)方面也這樣做？
對Teams的需求依然強勁--這是一件好事--但渠道的利潤率并不高，通常不到10%。真正的回報是銷(xiāo)售一個(gè)非常粘性的平臺，使客戶(hù)能夠輕松地踏上云計算之旅進(jìn)行協(xié)作。當Teams站穩腳跟時(shí)，合作伙伴可以在他們能夠很好地支持的其他云應用程序上分層，例如會(huì )議、電話(huà)錄音和電子郵件傳真。這是推動(dòng)其增長(cháng)的因素--特別是利潤率--而Teams可以成為實(shí)現這些機會(huì )的非常好的錨。
但是還有語(yǔ)音，也許是所有應用中最難的，但是大多數渠道合作伙伴自己無(wú)法很好地支持它。微軟的呼叫計劃是阻力最小的途徑，但作為語(yǔ)音解決方案的局限性是眾所周知的，特別是對于全球客戶(hù)。也許同樣重要的是，呼叫計劃并不是渠道的真正收入來(lái)源，因為回報通常是對微軟營(yíng)銷(xiāo)部的一種信貸，以支持業(yè)務(wù)。
更好的方式是渠道提供自己的云語(yǔ)音服務(wù)，該服務(wù)與Teams無(wú)縫集成，并跨所有通信模式提供一致的用戶(hù)體驗。在這里，直接路由被廣泛吹捧為解決方案，許多供應商提供了某種形式的解決方案。也就是說(shuō)，直接路由實(shí)際上是語(yǔ)音支持Teams的一種方法，而不是合作伙伴可以銷(xiāo)售的交鑰匙解決方案。
雖然許多合作伙伴希望建立一個(gè)語(yǔ)音練習來(lái)增強他們的整體業(yè)務(wù)，但他們通常不傾向于構建解決方案，這就是為什么僅直接路由并不是全部?jì)热莸脑颉Ｋ麄冋嬲枰氖且粋�(gè)平臺，將撥號音連接到SBC，并管理供應、呼叫路由、管理、計費、報告等--所有這些都以高度自動(dòng)化的方式進(jìn)行，并且能夠快速激活--而不是六個(gè)月后。
這需要渠道合作伙伴通常不具備的一系列專(zhuān)業(yè)知識，當涉及到優(yōu)化客戶(hù)在微軟的云投資時(shí)，這就需要與Teams和通常是Azure的電話(huà)集成能力，以及與支持Teams的運營(yíng)商保持關(guān)系。這不僅代表了語(yǔ)音支持Teams的完整解決方案，而且為必須聯(lián)系Microsoft以獲得電話(huà)相關(guān)技術(shù)支持提供了一個(gè)受歡迎的替代方案。
即使是微軟，它是如何領(lǐng)先的呢
現在應該很清楚渠道和終端客戶(hù)將如何受益。為T(mén)eams提供一個(gè)合適的云電話(huà)解決方案，進(jìn)一步驗證了微軟采用云技術(shù)進(jìn)行協(xié)作的決定。
讓我們不要忘記微軟，因為隨著(zhù)數字化轉型重塑工作場(chǎng)所，他們代表了所有企業(yè)和合作伙伴所希望的第三條腿；即一個(gè)完整、完全集成的UCaaS平臺，支持跨所有模式和工作環(huán)境的協(xié)作。
不是微軟需要我們的幫助，而是UCaaS市場(chǎng)非常擁擠，許多玩家擁有Teams所缺乏的本地語(yǔ)音能力。他們的呼叫計劃有缺點(diǎn)，不是最有吸引力的銷(xiāo)售渠道。因此，毫不奇怪，它沒(méi)有得到微軟預期的吸引力，但對他們來(lái)說(shuō)，它也不是一個(gè)大的賺錢(qián)者。他們的業(yè)務(wù)是軟件和云，他們在這個(gè)市場(chǎng)上的首要任務(wù)是銷(xiāo)售Teams許可證，而不是語(yǔ)音會(huì )議。語(yǔ)音讓Teams變得粘乎乎的，如果像Partner Portal這樣的產(chǎn)品有助于推動(dòng)日常活動(dòng)使用指標，那么微軟會(huì )很高興的。
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