• <strike id="fdgpu"><input id="fdgpu"></input></strike>
    <label id="fdgpu"></label>
    <s id="fdgpu"><code id="fdgpu"></code></s>

  • <label id="fdgpu"></label>
  • <span id="fdgpu"><u id="fdgpu"></u></span>

    <s id="fdgpu"><sub id="fdgpu"></sub></s>
    您當(dāng)前的位置是:  首頁(yè) > 資訊 > 文章精選 >
     首頁(yè) > 資訊 > 文章精選 >

    情感是人機(jī)交互的下一個(gè)前沿

    2021-08-30 09:21:44   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:19783


      CTI論壇(ctiforum.com)(編譯/老秦):隨著語(yǔ)音接口的使用不斷增加,日本的研究人員一直在忙于進(jìn)行大量研究,以了解我們?nèi)绾胃兄?jì)算機(jī)語(yǔ)音并與之交互,從而幫助工程師在未來(lái)的語(yǔ)音技術(shù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中發(fā)揮作用。
      來(lái)自東京理工學(xué)院、日本理研高級(jí)情報(bào)項(xiàng)目中心和加拿大gDial的研究人員發(fā)現(xiàn),用戶將與之交互的計(jì)算機(jī)座席擬人化,并更喜歡與符合其個(gè)性和說(shuō)話風(fēng)格的自動(dòng)座席交互。他們還發(fā)現(xiàn),人聲比合成人聲更受歡迎,而且加入了人聲填充詞,如停頓和“我的意思是……”和“嗯”,改善了互動(dòng)。
      總的來(lái)說(shuō),調(diào)查發(fā)現(xiàn)人們更喜歡像人一樣、快樂(lè)、有同情心、音調(diào)更高的聲音。他們還發(fā)現(xiàn),當(dāng)座席被具體化并且聲音與座席的身體相匹配時(shí),用戶傾向于更好地感知座席。
      我們真的需要一個(gè)龐大的研究來(lái)告訴我們嗎?從語(yǔ)音技術(shù)行業(yè)的早期開(kāi)始,工程師和開(kāi)發(fā)人員就一直在不懈地追求讓聲音聽(tīng)起來(lái)更逼真、更自然,就像正常人在日常對(duì)話中一樣說(shuō)話。
      這一探索在短短幾年內(nèi)取得了巨大進(jìn)展。人工智能、自然語(yǔ)言處理/理解和情感智能在語(yǔ)音合成和語(yǔ)音識(shí)別中的引入無(wú)疑使該行業(yè)朝著實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的方向邁進(jìn)。這是我們?cè)诰幹平衲暾Z(yǔ)音行業(yè)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)呙麊螘r(shí)最大的發(fā)現(xiàn)之一。
      最近的技術(shù)進(jìn)步--其中許多在幾年前似乎還不太可能--推動(dòng)了我們的10位2021年語(yǔ)音行業(yè)獎(jiǎng)得主的成就。它們表明,該行業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)巨大的變革;語(yǔ)音顯然正在重塑我們與他人以及周圍環(huán)境的互動(dòng)方式;而這種語(yǔ)音正成為我們?nèi)粘I钪懈毡椤⒏匾囊徊糠帧?/div>
      語(yǔ)音行業(yè)在不斷創(chuàng)新的基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)展其以往的成功和失敗,今年的許多成就可歸因于我們10家有遠(yuǎn)見(jiàn)的供應(yīng)商在2021年的辛勤工作。
      多虧了這些供應(yīng)商,以及行業(yè)內(nèi)的幾十家其他供應(yīng)商,機(jī)器人發(fā)聲語(yǔ)音合成、不連續(xù)的交互式語(yǔ)音響應(yīng)系統(tǒng)以及容易出錯(cuò)的語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音到文本系統(tǒng)基本上都是過(guò)去的遺跡。今天的系統(tǒng)功能更強(qiáng)、更精確、更安全、更逼真,更不用說(shuō)更易于使用、部署成本更低。
      但是,在自動(dòng)語(yǔ)音解決方案能夠與真人充分進(jìn)行移情對(duì)話之前,還有很多工作要做。研究公司Strategy Analytics最近報(bào)告稱,如今的聊天機(jī)器人缺乏靈活性、規(guī)范性,無(wú)法在其范圍之外工作。此外,它還發(fā)現(xiàn)聊天機(jī)器人無(wú)法表達(dá)情感、態(tài)度或觀點(diǎn),尤其是無(wú)法解決客戶問(wèn)題時(shí),會(huì)導(dǎo)致用戶沮喪和停止使用。
      “盡管在開(kāi)發(fā)移情聊天機(jī)器人方面取得了一些成功,但人類水平的智能仍然沒(méi)有得到充分的理解。”Strategy Analytics UX創(chuàng)新實(shí)踐副總裁Kevin Nolan在一份聲明中說(shuō):“構(gòu)建能夠理解人類及其周圍世界的智能社交聊天機(jī)器人需要人工智能的進(jìn)一步發(fā)展,特別是當(dāng)它們的使用多樣化到重要的健康相關(guān)服務(wù)中,如心理健康支持系統(tǒng)。”
      “研究表明,客戶的情緒對(duì)他們關(guān)于服務(wù)聊天機(jī)器人的滿意度有重大影響。消費(fèi)者對(duì)錯(cuò)誤的反應(yīng)受到感知能力和信任的顯著影響。通過(guò)設(shè)計(jì)以用戶為中心和內(nèi)容驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng),除了防止發(fā)生公認(rèn)的非進(jìn)度事件外,這將為使用這些系統(tǒng)的企業(yè)帶來(lái)諸多好處,”Strateg yAnalytics UX創(chuàng)新實(shí)踐總監(jiān)Diane O'Neill在一份聲明中補(bǔ)充道。
      人機(jī)交互領(lǐng)域,特別是基于語(yǔ)音的交互領(lǐng)域,是一個(gè)幾乎每天都在不斷發(fā)展的新興領(lǐng)域。因此,上面引用的最新研究為基于語(yǔ)音的人--座席交互中新技術(shù)和現(xiàn)有技術(shù)的創(chuàng)建提供了一個(gè)重要的起點(diǎn)。這將使該行業(yè)在未來(lái)幾年中保持強(qiáng)勁發(fā)展。
      聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
      作者:Leonard Klie
      原文網(wǎng)址:
      https://www.speechtechmag.com/Articles/Columns/Editors-Letter/Emotion-Is-the-Next-Frontier-in-Human-Computer-Interaction-148370.aspx
     
    【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn),與CTI論壇無(wú)關(guān)。CTI論壇對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請(qǐng)讀者僅作參考,并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。
    • 0

    • 0

    • 0

    • 0

    • 0

    • 0

    • 0

    • 0

    專題

    CTI論壇會(huì)員企業(yè)

    亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 广州市| 固始县| 博白县| 大关县| 平果县| 合作市| 如东县| 镇宁| 新宁县| 正蓝旗| 永嘉县| 青州市| 华容县| 临清市| 新丰县| 邵阳市| 富源县| 遂溪县| 调兵山市| 赤壁市| 宁城县| 尤溪县| 万全县| 扶风县| 胶南市| 彩票| 临桂县| 乌拉特中旗| 武冈市| 汉阴县| 怀宁县| 锡林浩特市| 莲花县| 临高县| 达孜县| 凤山市| 卓资县| 图木舒克市| 大田县| 康平县| 榆林市| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444