該公告引起了軒然大波，統一通信公司和客戶(hù)體驗競爭對手的多名高管被要求在報告公司季度收益時(shí)發(fā)表自己的看法。
通常不愿意討論競爭對手，但總的來(lái)說(shuō)，這次情況并非如此。
uctoday匯集了UC和CC領(lǐng)域高級管理人員的回應要點(diǎn)。
Anand Eswaran，COO，RingCentral
“Zoom和Five9已經(jīng)合作兩年多了，事實(shí)上，在過(guò)去兩年半的時(shí)間里，我們對與他們的勝率感到非常激動(dòng)。”
“我可能會(huì )提供的另一件事是，如果你看一下我們的戰略，我們已經(jīng)與NICEinContact合作六年多了。我們看到了UC+CC的長(cháng)期趨勢。”
Anand Eswaran
“在它成為時(shí)尚之前，就像現在一樣。”
“我們與inContact有著(zhù)深刻的融合。事實(shí)上，除了RingCentral聯(lián)絡(luò )中心之外，您所看到的是Gartner魔力象限領(lǐng)先、深度集成的UCaaS和CCaaS解決方案，而這正是與眾不同的地方。”
“我們剛剛與NICE inContact合作了很長(cháng)一段時(shí)間，我們看到了很棒的渠道。”
Jim Chirico，Avaya首席執行官
“我認為，我們需要記住的一件事是，如何確定企業(yè)與非企業(yè)，并將其分類(lèi)。如果你看一下……在聯(lián)絡(luò )中心，我認為我們與Five9相比是在一個(gè)完全不同的區域比賽。”
Jim Chirico
“我認為這是一個(gè)明顯的區別，因為它與復雜性、專(zhuān)業(yè)知識等有關(guān)。”
“如果你看看這次收購，我不認為任何人對這個(gè)行業(yè)需要整合感到驚訝，我認為Zoom和Five9顯然利用了這一點(diǎn)。但如果你將其與Avaya進(jìn)行對比，我們在一年多前推出了AvayaOneCloud產(chǎn)品組合--可能是在近18個(gè)月前。事實(shí)上，多年來(lái)，作為UC和CC的領(lǐng)導者，我們一直有一個(gè)綜合平臺戰略。”
“這筆交易對我來(lái)說(shuō)只是證明Avaya處于一個(gè)很好的位置。歡迎來(lái)到這個(gè)漲潮把所有的船都抬高了的街區，所以我們對此感到興奮。”
Dave Sipes，CEO，8×8
“這是我們今天競爭的兩個(gè)平臺，因此從根本上說(shuō)，形勢不會(huì )改變。我相信這是一個(gè)驗證，其他人正在走向我們對XCaaS的愿景，這是將UC和CC結合在一起，它實(shí)際上是由客戶(hù)對該解決方案的需求驅動(dòng)的。”
Dave Sipes
“我認為你可以從中得出一些結論。一是建立自己聯(lián)絡(luò )中心的時(shí)代已經(jīng)結束。”
“另一個(gè)，我認為，不太明顯，但合作時(shí)代正在結束。當UC和CC解決方案之間沒(méi)有其他解決方案供客戶(hù)合作時(shí)，這很好，但我認為客戶(hù)需要更多。他們想要更多的融合；他們希望通過(guò)運行良好的集成框架實(shí)現更高的長(cháng)期可管理性；他們希望單一供應商在這方面具有可靠性。”
“因此，我確實(shí)認為我們正在進(jìn)入擁有和集成UC和CC產(chǎn)品的時(shí)代，這是我們在XCaaS和message中繼續在集成解決方案方面走得最遠的領(lǐng)域。”
Barak Eilam，CEO，Nice
“在這個(gè)市場(chǎng)上沒(méi)有太多的玩家，事實(shí)上，Five9并不是領(lǐng)導者，Gartner MQ和他們被視頻協(xié)作或視頻協(xié)作玩家淘汰對我們來(lái)說(shuō)是個(gè)好消息。”
“我們相信，為了贏(yíng)得客戶(hù)參與市場(chǎng)，客戶(hù)的方向和需求是提供完整的數字CX產(chǎn)品，其中包括CCaaS、員工參與、分析以及AI數字和自助服務(wù)。這是我們在過(guò)去18個(gè)月里建設的，也是我們今天看到成功的地方。”
“在這一特定交易中，我認為Zoom在任何這些資產(chǎn)中都沒(méi)有給出規模。我看不出它是如何解決他們的問(wèn)題的。”
“因此，坦率地說(shuō)，我們對即將到來(lái)的對他們的破壞感到高興，我們相信我們在我們的產(chǎn)品以及我們的許多其他合作伙伴方面都有非常穩固的地位。我們一起做了很好的生意。”
Doug Gaylor，COO，Crexendo
Zoom現在是我們這個(gè)領(lǐng)域的一名玩家，顯然他們利用視頻協(xié)作的定位，試圖進(jìn)入UCaaS。
“收購Five9使他們進(jìn)入了高端聯(lián)絡(luò )中心應用領(lǐng)域。我們覺(jué)得我們已經(jīng)為中小型企業(yè)市場(chǎng)提供了一個(gè)很棒的聯(lián)絡(luò )中心應用程序。”
“Zoom和Five9，這是一筆大收購。前幾天我和某人談過(guò)，他們說(shuō)把兩只獨角獸放在一起，然后你就得弄清楚你得到了什么。我知道，憑借NetSapiens的優(yōu)勢，我們獲得了一個(gè)巨大的UCaaS產(chǎn)品和一個(gè)很棒的聯(lián)絡(luò )中心應用程序。”
“因此，對于我們所追求的市場(chǎng)，我認為Zoom是一個(gè)競爭對手，但不是一個(gè)真正的競爭對手，因為我們已經(jīng)完成了使命，我不擔心Zoom會(huì )進(jìn)入我們的午餐。”
Rory Read，CEO，Vonage
“我認為這次收購在某種程度上驗證了我們試圖利用Vonage通信平臺所做的事情。我們實(shí)施這一戰略已經(jīng)五、六年了；我們將正確的資產(chǎn)組合在一起，以適應市場(chǎng)的發(fā)展方向，我認為這次收購在某種程度上驗證了我們的想法。
Rory Read
“我認為，我們是該領(lǐng)域的先行者，將這些整合到一個(gè)平臺中，使我們的客戶(hù)能夠獲得這些基礎廣泛的API優(yōu)先參與平臺，然后在聯(lián)絡(luò )中心中構建專(zhuān)門(mén)構建的應用程序，然后在A(yíng)PI流之上構建統一通信。”
“未來(lái)三到五年，七年，互聯(lián)網(wǎng)、云計算和移動(dòng)技術(shù)將齊聚一堂，為所有這些活動(dòng)中嵌入的通信創(chuàng )造一場(chǎng)完美風(fēng)暴。”
“這是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。我不在乎所有的比賽都做些什么。我們將專(zhuān)注于我們的客戶(hù)。這是一種以客戶(hù)為中心的文化，但我們了解客戶(hù)，并為他們提供其他人無(wú)法提供的最佳服務(wù)。”
“當然，會(huì )有競爭對手，本季度會(huì )有，明年會(huì )有。沒(méi)關(guān)系；這個(gè)市場(chǎng)是巨大的。”
Shabtai Adlersberg，CEO，AudioCodes
背景：AudioCodes在報告其最后一個(gè)季度時(shí)報告了Zoom業(yè)務(wù)的強勁增長(cháng)，尤其是在企業(yè)市場(chǎng)上的Zoom Phone。Adlersberg被問(wèn)到他是否希望Audiocodes從Zoom-Five9收購中受益。
“然而，乍一看，[我]不確定Zoom在客戶(hù)群方面是否能成功地與Five9集成，Five9[是]一個(gè)強大的中端市場(chǎng)參與者，這可能有助于Zoom贏(yíng)得這些中端市場(chǎng)參與者。”
“現在，如果出現這種情況，答案是'是'，這意味著(zhù)如果Zoom成功獲得更多的Five9中端市場(chǎng)客戶(hù)，這對我們來(lái)說(shuō)將是一件好事。”
David Morken，CEO，Bandwidth
“對我們來(lái)說(shuō)，這不會(huì )[改變行業(yè)的競爭動(dòng)態(tài)]。”
“他們都是Bandwidth的絕佳客戶(hù)。我們喜歡看到我們的客戶(hù)合作良好，在某些情況下，我們也會(huì )攜手合作。我們相信，這一組合將真正為許多全球最終用戶(hù)服務(wù)。”
“對于我們來(lái)說(shuō)，我們慶祝我們所服務(wù)和支持的偉大、創(chuàng )新的團隊。在這種情況下，他們聚在一起，看到了令人興奮的世界，我們將盡最大努力跟上他們。”
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