CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 試圖從最終用戶(hù)的角度區分CPaaS（通信平臺即服務(wù)）和UCaaS（統一通信即服務(wù)）有點(diǎn)像通過(guò)聆聽(tīng)您最喜歡的歌曲來(lái)區分類(lèi)似規格的音響系統。

　　從最終用戶(hù)的角度來(lái)看，不難看出為什么很難區分CPaaS和UCaaS。這兩種技術(shù)都為企業(yè)及其客戶(hù)提供了強大的通信工具。兩者都是功能豐富且可靠的基于云的技術(shù)。兩者都被全球數百萬(wàn)企業(yè)使用。

　　與其他帶有"aaS"（即"即服務(wù)"）后綴的技術(shù)一樣，CPaaS是基于云的。更具體地說(shuō)，它是一組工具，可讓您將您選擇的語(yǔ)音、視頻和消息服務(wù)添加到現有的業(yè)務(wù)軟件中。你沒(méi)看錯；CPaaS讓您坐在駕駛座上，可以這么說(shuō)，讓您從廣泛的服務(wù)和功能中進(jìn)行挑選，以創(chuàng )建您夢(mèng)想中的通信堆棧。對于外行來(lái)說(shuō)，通信堆棧是硬件和軟件元素的集合，每個(gè)元素在信息從一個(gè)點(diǎn)到另一個(gè)點(diǎn)的傳輸中都扮演著(zhù)一定的角色。網(wǎng)絡(luò )中的所有通信都通過(guò)堆棧進(jìn)行。

　　對于精通技術(shù)的人來(lái)說(shuō)，CPaaS聽(tīng)起來(lái)可能越來(lái)越像應用程序編程接口 (API)。好吧，那是因為它是。與其他 APIs一樣，它充當中介，在這種情況下，允許您現有的軟件與云應用程序進(jìn)行通信。

　　不過(guò)，CPaaS帶來(lái)的所有功能都是有代價(jià)的。您想要的功能必須從頭開(kāi)始編碼，并且可能需要大量的時(shí)間和金錢(qián)才能完成。出于這個(gè)原因，您需要謹慎選擇您的CPaaS解決方案，以避免出現意外。

　　一個(gè)好的CPaaS供應商應該為您使用的任何桌面和移動(dòng)操作系統提供全面的產(chǎn)品文檔、代碼示例、代碼庫、軟件開(kāi)發(fā)工具包，當然還有出色的客戶(hù)支持。供應商還應提供其正在使用的CPaaS解決方案的真實(shí)示例以及您感興趣的功能的演示，以便您在提交之前了解您的預期購買(mǎi)功能。而且由于CPaaS功能需要大量編碼，因此您還需要謹慎選擇開(kāi)發(fā)人員。

　　您可以使用CPaaS將許多功能添加到您的通信堆棧中。呼出呼叫和呼入呼叫路由是一些明顯的例子。其他功能包括網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)通信 (WebRTC) 呼叫，它允許您在您的網(wǎng)站和移動(dòng)應用程序中嵌入視頻和語(yǔ)音通信功能；短信；社交媒體消息；和號碼掩蔽，可保護通話(huà)各方的身份。

　　除了添加視頻、語(yǔ)音和文本通信功能外，您還可以使用CPaaS通過(guò)添加雙重身份驗證等安全功能來(lái)減少欺詐和濫用。該技術(shù)還允許您加密敏感信息以防止竊聽(tīng)。例如，您還可以利用CPaaS的對話(huà)式人工智能來(lái)自動(dòng)化您使用聊天機器人進(jìn)行的一些客戶(hù)交互。

　　UCaaS是模擬專(zhuān)用小交換機 (PBX) 的間接后代，也是互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音協(xié)議 (VoIP) 技術(shù)的邏輯發(fā)展，該技術(shù)將聲音轉換為數據包以沿數字網(wǎng)絡(luò )傳輸。它是即服務(wù)概念的最早實(shí)現之一。顧名思義，UCaaS將團隊消息傳遞、視頻會(huì )議和云電話(huà)服務(wù)以及各種協(xié)作工具整合到一個(gè)統一的包中。這種集成為您省去了處理大量不同應用程序的麻煩。

　　這不是這項技術(shù)解決的唯一問(wèn)題。因為它是基于云的，UCaaS允許您通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接從幾乎任何位置與用戶(hù)進(jìn)行通信。此外，將您的通信堆棧轉移到云端意味著(zhù)您無(wú)需投資額外的 VoIP 硬件；將其與相對簡(jiǎn)單的面向用戶(hù)的配置設置相結合，您可以看到UCaaS如何以相當低的成本讓您快速啟動(dòng)和運行。據 VoIP 公司Nextiva稱(chēng)，據記錄，當您從傳統 PBX 系統切換到云時(shí)，您可以將成本降低多達 65%。將您的通信堆棧轉移到云的另一個(gè)優(yōu)勢是，它使擴展更容易，并提高了災難期間的彈性。如果您不精通技術(shù)，您可能會(huì )很高興聽(tīng)到供應商完成了大部分繁重的工作--配置后端、確保系統保持安全等等--讓您可以自由地專(zhuān)注于建立您的業(yè)務(wù)。

　　但是，不要讓面向用戶(hù)的技術(shù)簡(jiǎn)單性欺騙了您；UCaaS功能強大。它提供語(yǔ)音功能，例如通話(huà)錄音和高級通話(huà)路由；視頻功能，例如多方視頻會(huì )議；即時(shí)聊天等消息傳遞功能；以及用于消息傳遞、調度和項目管理的協(xié)作工具。一些UCaaS供應商甚至提供附加功能，例如客戶(hù)關(guān)系管理軟件。

　　CPaaS完全按照它所說(shuō)的去做。它為您提供了一個(gè)平臺來(lái)構建適合您特定情況的通信堆棧。換句話(huà)說(shuō)，CPaaS就像一塊空白的畫(huà)布。您的編碼員就像藝術(shù)家一樣，您想要集成到您的通信中的應用程序或功能堆疊構成藝術(shù)品的圖像。

　　相比之下，UCaaS是一個(gè)統一的解決方案--您基本上會(huì )收到完成的繪畫(huà)，并且企業(yè)中的每個(gè)人都喜歡它。除了通常的配置設置之外，幾乎沒(méi)有自定義空間；你基本上用CPaaS的靈活性換取了UCaaS的簡(jiǎn)單性。對于大多數公司來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)可以接受的折衷方案，因為UCaaS包含了典型業(yè)務(wù)所需的所有通信解決方案。

　　如果您不精通技術(shù)，沒(méi)有預算為編碼人員付費，并且有典型的業(yè)務(wù)通信需求，那么UCaaS可能是最合適的選擇。如果您想盡快從傳統的 PBX 系統切換到簡(jiǎn)單、相對具有成本效益的基于云的通信解決方案，UCaaS也是一個(gè)不錯的選擇。

　　但是，如果您想要自定義通信堆棧并擁有開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)知識、資金和時(shí)間，CPaaS可能是更好的選擇，因為它允許您將最新技術(shù)集成到您的通信堆棧中。最重要的是，CPaaS可以幫助您創(chuàng )建與公司發(fā)展保持同步的通信堆棧。如果您想知道為什么需要能夠區分UCaaS和CPaaS之間的區別，那么您現在知道了。希望您現在擁有做出選擇的必要知識，您會(huì )滿(mǎn)意多年。一切順利！

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　　作者：Chris Fallon

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