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    構(gòu)建和擴(kuò)展智能語音機(jī)器人的7個最佳實(shí)踐

    2022-01-25 09:06:14   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


      CTI論壇(ctiforum.com)(編譯/老秦): 構(gòu)建一個超出預(yù)期的語音機(jī)器人需要什么?我們?yōu)槟贫?7 種最佳智能語音實(shí)踐,以在您的業(yè)務(wù)中構(gòu)建和擴(kuò)展技術(shù)。
      自 1956 年約翰·麥卡錫 (John McCarthy) 首次提出人工智能概念以來,世界發(fā)生了很大變化。今天,我們已經(jīng)走過了漫長的道路,并與人工智能和諧相處。語音和聊天 AI 機(jī)器人有能力做任何事情,從流媒體音樂、自動駕駛汽車,甚至提供出色的客戶支持!
      雖然基于文本的 AI 聊天機(jī)器人已經(jīng)在客戶服務(wù)中出現(xiàn)了一段時間,但智能語音的速度比打字快 3.7 倍,并且越來越受歡迎。語音和聊天 AI 都可以提升您的 CX 和 CSAT,但語音機(jī)器人和聊天機(jī)器人有一些關(guān)鍵區(qū)別。
      對于那些決定部署智能語音的人,我們匯總了構(gòu)建和擴(kuò)展智能語音的最佳實(shí)踐列表,以便您獲得最適合您品牌的最佳實(shí)踐。
      1. 考慮所有話語
      人們在通過語音解釋問題時比在文本中更具描述性。
      智能語音支持讓客戶可以自由地表達(dá)和闡述他們的擔(dān)憂。雖然您必須定義您希望語音機(jī)器人在實(shí)際客戶對話期間理解的意圖,但您還需要考慮發(fā)揮作用的不同話語。
      每個人說話都不一樣。你的智能語音可能能夠提供足夠的分辨率,但它仍然可能無法正確評估用戶的意思,僅僅因?yàn)?-一個特定的定義意圖。
      最好的智能語音實(shí)踐之一是為特定意圖存儲盡可能多的話語。這可以確保您的智能語音知道說話者的意思,即使語音輸入與定義的意圖逐字不匹配。
      2. 挖掘更多細(xì)節(jié)并個性化您的回復(fù)
      你的語音人工智能只有在知道與誰說話的情況下才能發(fā)揮最佳性能。如果沒有關(guān)于揚(yáng)聲器的信息,您的智能語音聊天機(jī)器人將不會真正有幫助。在嘗試提供解決方案之前,您的智能語音從用戶那里獲取所有相關(guān)信息非常重要。
      例如,想要預(yù)約的客戶甚至可能需要提醒,例如在預(yù)定預(yù)約前 2 小時。現(xiàn)在,您的智能語音可以簡單地預(yù)約并結(jié)束對話。但它甚至可以更進(jìn)一步,詢問客戶是否愿意稍后再提醒他們。
      您的智能語音不僅可以完成主要目標(biāo),還可以確保客戶順利赴約。
      同樣,你的智能語音可以從客戶行為和他們的訂單歷史中學(xué)習(xí),根據(jù)之前的口味給出相關(guān)的購物建議。我們構(gòu)建智能語音的重要技巧之一是為客戶提供足夠智能的解決方案,在他們需要時為他們提供所需的東西!
      3.增添一點(diǎn)個性
      語音聊天機(jī)器人能夠進(jìn)行直觀而自然的對話,這些對話是如此真實(shí),以至于用戶感覺他們正在與一個真實(shí)的人交談。與一個人交談時,您會將個性與他們聯(lián)系起來。最好的智能語音實(shí)踐之一是賦予您的機(jī)器人個性。
      您可以訓(xùn)練智能語音以反映您的品牌語氣的方式響應(yīng)查詢。
      給你的語音機(jī)器人一個友好的個性。具有個性的智能語音是交互式的(讓您的用戶保持專注),并使您的客戶將您的品牌與提供響應(yīng)的一致性聯(lián)系起來。
      例如,您的智能語音可以用"嗨 [用戶名]!我的名字是 [bot name],我希望你今晚做得很好。如果你被困在任何地方,我很樂意幫助你!"
      4. 處理多次迭代的錯誤
      雖然語音人工智能可以足夠復(fù)雜來處理大多數(shù)查詢,但企業(yè)應(yīng)該訓(xùn)練他們的語音人工智能來處理它無法理解用戶的情況。與其構(gòu)建一個永遠(yuǎn)不會失敗的機(jī)器人,不如讓您的智能語音通過自然迭代來處理錯誤,在我們的最佳智能語音實(shí)踐列表中得分相當(dāng)高。
      就像任何自然說話的人都會使您的語音機(jī)器人以不同的方式做出響應(yīng)一樣。
      "我不確定我是否理解。你能替我重復(fù)一遍嗎?"
      "哦哦!我不認(rèn)為我明白你的意思。請解釋你的擔(dān)憂。"
      "對不起!我沒聽懂。請你再解釋一遍好嗎?"
      如果您的語音機(jī)器人仍在努力理解用戶,請確保順利移交給現(xiàn)場座席,以盡量減少對用戶的不便。
      5.讓你的語音AI進(jìn)化和學(xué)習(xí)
      使智能語音成為當(dāng)今發(fā)展中業(yè)務(wù)的理想之選的原因在于該技術(shù)已為未來做好準(zhǔn)備。
      人工智能語音機(jī)器人之所以與眾不同,是因?yàn)樗鼈兡軌虿粩嗟刈灾鲗W(xué)習(xí)新信息。這意味著語音人工智能在不斷發(fā)展,試圖在其他所有交互中成為一個更好的版本。
      客戶的偏好、行為和期望在不斷變化,您應(yīng)該確保您的語音機(jī)器人與不斷變化的動態(tài)保持同步。
      專業(yè)提示:學(xué)習(xí)與其實(shí)際應(yīng)用一樣好。確保您的智能語音在迭代后經(jīng)過徹底測試,以避免在支持對話期間出現(xiàn)任何可預(yù)防的事故。持續(xù)學(xué)習(xí)使您的機(jī)器人保持最佳狀態(tài)。
      6. 讓您的智能語音旅程輕松導(dǎo)航
      為了讓人們使用您的語音聊天機(jī)器人,它需要簡單易用。在向人們介紹智能語音等新技術(shù)時,你可以給他們一個快速的介紹性信息,引導(dǎo)他們了解它可以幫助用戶的所有不同方式。
      當(dāng)人們很容易獲得支持并且他們確切地知道如何使用它時,他們更有可能獲得支持。加倍努力使您的 Voice AI 易于使用將在用戶中發(fā)揮關(guān)鍵作用。
      Psst……我們已經(jīng)討論了為什么簡短而直接的 AI 對話流對于提升用戶體驗(yàn)至關(guān)重要,這是我們構(gòu)建強(qiáng)大對話 AI 策略的完美秘訣!
      7. 最后,選擇一個超越自我的語音AI解決方案提供商
      您的智能語音可以成為您的身份。它在您的用戶面前代表您的品牌。因此,您會不遺余力地提供出色的 CX。不用說,構(gòu)建智能語音的最佳實(shí)踐是識別和選擇適合您業(yè)務(wù)的提供商。
      并非每個智能語音解決方案提供商都能為不同行業(yè)的用例提供服務(wù)。這意味著他們可能沒有足夠的訓(xùn)練數(shù)據(jù)集來為特定行業(yè)構(gòu)建語音機(jī)器人。
      確保您的智能語音技術(shù)堆棧來自專門針對您的用例的可靠且真實(shí)的來源。
      一旦你的語音人工智能如火如荼,你很想知道:如何衡量你的語音人工智能機(jī)器人的成功?
      當(dāng)一切已經(jīng)說過并且做完了…
      多年來,我們看到采用對話式人工智能的企業(yè)穩(wěn)步增長。從這個角度來看,到 2024 年,語音助手的數(shù)量將超過全球人口!
      改善 CX 是品牌的首要任務(wù),沒有比對話式 AI 更好的方法了。制作精良的智能語音可以為您的業(yè)務(wù)創(chuàng)造奇跡,同時讓您的客戶盡可能滿意。
      聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
      作者:AksheetaTyagi
      原文網(wǎng)址:https://verloop.io/blog/voice-ai-best-practices/
     
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