雖然實(shí)體店可能不是解決客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題的關(guān)鍵，但客戶(hù)仍然需要溝通他們的問(wèn)題并獲得解決方案。
在專(zhuān)業(yè)環(huán)境中也可以這樣說(shuō)。例如，現代會(huì )議室配備了高質(zhì)量的麥克風(fēng)和系統，可以識別和轉錄特定的聲音，并在被告知時(shí)執行命令。
這類(lèi)語(yǔ)音機器人正在成為現代商業(yè)的支柱，先鋒技術(shù)作家Josh O'Farrell表示，在即將發(fā)布的白皮書(shū)中，這類(lèi)系統有著(zhù)廣泛的用途。
“語(yǔ)音機器人被描述為可以使用語(yǔ)音命令和輸入訪(fǎng)問(wèn)的媒介（帶或不帶屏幕）。它們幫助用戶(hù)進(jìn)行一系列活動(dòng)，包括產(chǎn)品和服務(wù)分析、購買(mǎi)、信息提供、問(wèn)題管理以及與其他相關(guān)項目的任務(wù)集成。
“這些計算機生成的應用程序通常會(huì )隨著(zhù)時(shí)間的推移學(xué)習用戶(hù)習慣，并為用戶(hù)量身定制體驗。此外，此類(lèi)軟件程序具有內置AI組件，允許用戶(hù)通過(guò)實(shí)時(shí)語(yǔ)音消息與計算機進(jìn)行交互。這提供了一種服務(wù)，允許客戶(hù)快速直接地進(jìn)行交互，包括：口頭命令或問(wèn)題，然后提供相關(guān)的回答。”
音頻的重要性
這些優(yōu)勢目前正在企業(yè)內部使用，作為人工智能的一部分。人工智能正在沖擊企業(yè)，特別是在聯(lián)絡(luò )中心和客戶(hù)體驗部門(mén)。
但是，如果沒(méi)有有效的音頻體驗，這些解決方案將毫無(wú)用處。語(yǔ)音機器人需要能夠識別聲音樣本的特定細節，以便提供最佳體驗；任何不足都會(huì )導致客戶(hù)體驗不佳，并經(jīng)常導致客戶(hù)流失。
O'Farrell通過(guò)聯(lián)絡(luò )中心人工智能使用的最新數據以及語(yǔ)音業(yè)務(wù)的未來(lái)價(jià)值，展示了客戶(hù)音頻體驗的重要性。
“正如Spearline自己的白皮書(shū)《2020年全球電信報告》之前所述，其他人工智能系統的使用越來(lái)越頻繁。7.8%的所有聯(lián)絡(luò )中心都實(shí)施了語(yǔ)音生物識別技術(shù)，這表明自2019年末以來(lái)，所有人工智能技術(shù)的采用率顯著(zhù)提高。”
“大約三分之一的聯(lián)絡(luò )中心已經(jīng)實(shí)施了過(guò)程自動(dòng)化技術(shù)。2016年，只有5%的聯(lián)絡(luò )中心實(shí)施了語(yǔ)音生物識別技術(shù)。到2020年，這一數字顯著(zhù)增加，7.8%的聯(lián)絡(luò )中心采用了基于人工智能的技術(shù)，并且一直在增長(cháng)，并繼續增長(cháng)。”
“OC&C的研究還表明，到明年（2022年），通過(guò)語(yǔ)音設備購物的交易額將從2018年的20億美元增長(cháng)到400億美元。因此，就語(yǔ)音激活數字助理技術(shù)而言，可以放心地預測，會(huì )說(shuō)話(huà)的機器人將占領(lǐng)大部分消費市場(chǎng)，改變全球對話(huà)商務(wù)的面貌。”
“聊天機器人的交互功能正在為許多組織帶來(lái)難以置信的價(jià)值，因為支持語(yǔ)音的系統已經(jīng)發(fā)展到盡可能接近人們。”
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作者：ELLIOT MULLEY-GOODBARNE
原文網(wǎng)址：
https://www.uctoday.com/unified-communications/the-importance-of-audio-in-voice-bot-future/
