現在，當涉及到通信平臺即服務(wù) (CPaaS) 時(shí)，他們面臨著(zhù)困境，要么使他們的通信策略面向未來(lái)，要么導致復雜性不斷增加，從而阻礙未來(lái)的進(jìn)步。
這是一個(gè) IT 和數字化轉型領(lǐng)導者不能忽視的困境，因為 CPaaS 在使他們的組織提高其數字競爭力方面發(fā)揮著(zhù)至關(guān)重要的作用。
CPaaS 構建與購買(mǎi)的困境：解釋
開(kāi)發(fā)人員可能會(huì )利用傳統 CPaaS 提供商提供的 APIs 和 SDKs。這些提供商提供自助服務(wù)模型，用于構建由即用即付定價(jià)支持的應用程序。開(kāi)發(fā)人員選擇他們正在編程的語(yǔ)言并將代碼復制到他們的軟件中。接下來(lái)的一切都由 IT 團隊來(lái)管理，包括托管、擴展、調試、合規性和報告。
許多與此類(lèi)提供商一起開(kāi)發(fā)的組織在單獨處理每個(gè)應用程序或用例時(shí)經(jīng)常面臨單一應用程序的激增。最初在一個(gè)應用程序中發(fā)送簡(jiǎn)單的 SMS 警報可能會(huì )發(fā)展成為數百個(gè)斷開(kāi)連接的應用程序，這些應用程序支持對話(huà)交互、呼叫轉移、主動(dòng)通知和其他類(lèi)型的客戶(hù)旅程。每個(gè)應用程序都有自己的代碼、系統集成和邏輯。
對于大型組織而言，上述構建和管理 CPaaS 應用程序的方法變得不可持續。如果沒(méi)有大量的開(kāi)發(fā)人員和 IT 資源，擴展新渠道和旅程、實(shí)施未來(lái)更新將變得越來(lái)越困難，并且根據我們的經(jīng)驗，這會(huì )導致客戶(hù)體驗中斷。
最終，生命周期管理和持續維護變得如此成本密集和資源消耗，以至于企業(yè)將尋求集中管理其應用程序和旅程來(lái)克服這一挑戰。這個(gè)中央平臺是管理層可以選擇構建或購買(mǎi)的東西，因為一些 CPaaS 提供商專(zhuān)注于完整的應用程序生命周期，并提供構建和管理數百個(gè)應用程序和旅程的解決方案--這就是企業(yè) CPaaS。
企業(yè) CPaaS 提供了一個(gè)中央平臺，用于通過(guò) API 和低代碼工具集端到端地構建和配置支持通信和客戶(hù)參與的應用程序。該平臺充當系統和渠道之間的粘合劑，提供單點(diǎn)編排，為交付互聯(lián)、相關(guān)和全面的通信體驗奠定基礎。與系統和渠道的入站和出站集成只需進(jìn)行一次，然后就可以在平臺支持的每個(gè) CPaaS 應用程序中使用--降低復雜性并簡(jiǎn)化持續的通信管理。
這種類(lèi)型的 CPaaS 提供商通常采用分層定價(jià)方法，根據對平臺功能的訪(fǎng)問(wèn)、客戶(hù)交互的規模和特定于渠道的消息費用來(lái)分解他們的產(chǎn)品。雖然初始投資可能會(huì )更昂貴，但從長(cháng)遠來(lái)看，組織將通過(guò)有效解決單一應用程序挑戰、加速其 IT 路線(xiàn)圖以及從后端系統中獲取更多價(jià)值來(lái)節省成本。
什么時(shí)候投資全平臺？
現在我們已經(jīng)討論了構建與購買(mǎi)的困境，以下是何時(shí)投資中央 CPaaS 平臺的四個(gè)考慮因素：
- 當您想提升您的開(kāi)發(fā)團隊時(shí)。企業(yè) CPaaS 平臺提供了更多開(kāi)箱即用的功能，可以消除開(kāi)發(fā)人員必須定期處理的平凡任務(wù)。可視化構建器使應用程序能夠構建、配置和更新為可視化通信旅程的流。這一關(guān)鍵特性允許開(kāi)發(fā)人員采用基于配置的方法進(jìn)行開(kāi)發(fā)，因為它將各種預構建的功能、邏輯和配置公開(kāi)為可以拖放到流中的構建塊。此外，更高級的平臺具有有助于調試、增強安全性、同意管理等的工具。
- 當您想專(zhuān)注于客戶(hù)體驗和數字化轉型時(shí)。企業(yè) CPaaS 平臺及其功能有助于在不影響控制或靈活性的情況下加速 IT 路線(xiàn)圖。隨著(zhù)原型設計、擴展和更新應用程序流程的簡(jiǎn)化，開(kāi)發(fā)人員和更廣泛的 IT 團隊可以專(zhuān)注于有助于企業(yè)在市場(chǎng)上取得更大成就的事情。該戰略包括優(yōu)化客戶(hù)旅程以提供更好的體驗以及集成新的 CPaaS 技術(shù)和渠道。
- 當您想要從發(fā)送/接收轉變?yōu)槎说蕉寺贸虝r(shí)。傳統的 CPaaS 側重于消息和呼叫的發(fā)送和接收。但是，通過(guò)中央平臺方法，您將能夠自動(dòng)化利用多個(gè)系統和渠道的端到端旅程。一路上收集數據并將這些數據點(diǎn)輸入分析漏斗，無(wú)論是用于 A/B 測試還是跟蹤客戶(hù)行為。
- 當您希望將 CPaaS 普及到更廣泛的業(yè)務(wù)時(shí)。企業(yè) CPaaS 平臺的用例超出了開(kāi)發(fā)人員的范圍。技術(shù)架構師、數據分析師以及營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)支持和運營(yíng)團隊的員工可以利用某些功能，如內置報告、模板工具和開(kāi)發(fā)人員構建的組件來(lái)管理他們的部分通信體驗。
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作者：imimobile 的 Dave Jennings
原文網(wǎng)址：https://www.nojitter.com/cpaas/solving-it-leader%E2%80%99s-cpaas-build-vs-buy-dilemma
