CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 技術(shù)對推進(jìn)和有意義地改善人們生活的承諾從未像現在這樣大。這就是為什么我們對 Microsoft + Nuance 聯(lián)手成為一個(gè)組織感到無(wú)比興奮的原因。作為對話(huà)式AI和環(huán)境智能的先驅?zhuān)琋uance 結合了包括醫療保健、金融服務(wù)、電信、零售等在內的一系列行業(yè)的尖端技術(shù)和深厚的領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)知識，設計出增強人類(lèi)智能的創(chuàng )新解決方案并徹底改變人們與技術(shù)互動(dòng)的方式，讓他們成為最好的自己。 Nuance 的世界級技術(shù)為他們贏(yíng)得了市場(chǎng)領(lǐng)先的聲譽(yù)，因為超過(guò) 77% 的美國醫院和全球 550，000 名醫療保健臨床醫生，以及全球 20 家頂級金融機構中的 19 家，以及 85% 的財富 100 強公司信任他們每天提供卓越成果的解決方案--無(wú)論是自行編寫(xiě)臨床文檔以幫助減少高達 70% 的醫生倦怠，基于云的醫學(xué)成像解決方案可將不必要的重復成像掃描減少 40%，語(yǔ)音和行為生物識別功能可拯救組織數十億美元的欺詐損失，或數字參與解決方案，使客戶(hù)滿(mǎn)意度提高 85%。

　　現在，本著(zhù)我們共同的目標，Microsoft + Nuance 將攜手合作，以這些最新的人工智能、數字和云技術(shù)進(jìn)步為基礎，創(chuàng )造解決方案，改變我們作為全球公民的工作、購物、銀行、參與和接受護理的方式。堅定不移地專(zhuān)注于提供世界一流的服務(wù)，我們將繼續專(zhuān)注于幫助我們的客戶(hù)解決他們最大的挑戰，加速他們的業(yè)務(wù)成果并擴大他們的影響。

　　將 Microsoft + Nuance 結合在一起的驅動(dòng)力之一是我們大膽的愿景和共同的熱情，即創(chuàng )造可無(wú)縫集成到人們工作方式中、相互聯(lián)系并與周?chē)�的數字世界互�?dòng)的輔助技術(shù)。我們長(cháng)期的合作伙伴關(guān)系、我們團隊之間的友情和團結，以及我們尖端產(chǎn)品組合的互補性，都清楚地表明，Microsoft + Nuance 在一起會(huì )更好。

　　在我們服務(wù)的行業(yè)面臨快速數字化轉型的壓力之際，我們團結起來(lái)，而對話(huà)式AI、環(huán)境智能和安全的云連接對于解決他們最緊迫的挑戰至關(guān)重要。通過(guò)將 Nuance 一流的對話(huà)式 AI 和環(huán)境智能與多年的行業(yè)知識和特定領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識與微軟一流的云基礎架構相結合，后者以其全球規模、世界一流的安全性、強大的功能而聞名計算能力和首創(chuàng )的行業(yè)特定云，我們將能夠提供更好的解決方案，幫助我們的客戶(hù)實(shí)現重要成果并重新定義成功。

　　同樣重要的是，我們致力于傾聽(tīng)并深入了解客戶(hù)的特定需求，并利用他們的指導和反饋不斷改進(jìn)我們的解決方案和技術(shù)，以提供最佳體驗和成果。現在，世界各地的組織比以往任何時(shí)候都面臨著(zhù)前所未有的和不斷變化的逆風(fēng)，從消費者期望的加劇和安全威脅，到人員短缺，再到醫療保健領(lǐng)域臨床醫生的職業(yè)倦怠程度空前高漲。 Microsoft + Nuance 將攜手并與我們的客戶(hù)合作，推動(dòng)最先進(jìn)的技術(shù)解決這些緊迫問(wèn)題，并創(chuàng )造無(wú)縫的數字體驗，推動(dòng)有意義的成果。

　　例如，微軟最近發(fā)布的工作趨勢指數特別報告發(fā)現，許多一線(xiàn)醫護人員正處于轉折點(diǎn)，正在考慮換工作，這表明該行業(yè)可能很快就會(huì )面臨嚴重的經(jīng)驗缺口和人員短缺。然而，結果還顯示，近一半 (48%) 的受訪(fǎng)者表示，工作中更好的技術(shù)將大大有助于緩解持續增加的壓力。 Microsoft + Nuance 在解決這些問(wèn)題方面具有獨特的優(yōu)勢。我們的技術(shù)旨在通過(guò)自動(dòng)化臨床文檔、通過(guò)遠程醫療應用程序提供護理的更大靈活性以及為早期檢測和治療疾病而設計的先進(jìn)解決方案來(lái)改善患者體驗并為臨床醫生提供支持。我們將共同架起醫療數據孤島并連接成像利益相關(guān)者，以促進(jìn)使用人工智能為精確診斷和治療提供信息，提高醫生和護理團隊的效率并降低整體醫療成本。

　　同樣，金融服務(wù)、電信、零售、醫療保健和其他行業(yè)的組織必須滿(mǎn)足日益提高的對輕松、個(gè)性化體驗的期望，同時(shí)管理座席效率、人員流失和成本控制。聯(lián)合我們的公司使我們能夠將 Nuance 的聯(lián)絡(luò )中心解決方案和廣泛的專(zhuān)業(yè)知識結合在一起，利用 Microsoft 技術(shù)（例如 Dynamics 365 客戶(hù)服務(wù)）以及 Microsoft 云的規模和安全性為領(lǐng)先企業(yè)提供支持。其結果將是一個(gè)世界級的平臺、深厚的垂直智能和專(zhuān)業(yè)知識，以及一個(gè)廣泛的合作伙伴生態(tài)系統，旨在積極改變客戶(hù)參與和患者護理的未來(lái)。通過(guò)這種強大的組合，我們將為現代客戶(hù)互動(dòng)中心設定新的愿景，在此我們能夠增強和自動(dòng)化客戶(hù)旅程中的所有接觸點(diǎn)，同時(shí)創(chuàng )造個(gè)性化體驗、提高座席生產(chǎn)力、保護客戶(hù)互動(dòng)并優(yōu)化敏捷性運營(yíng)以降低成本、增加收入、促進(jìn)客戶(hù)獲取和防止欺詐。

　　技術(shù)與它所提供的結果一樣好，而人工智能的真正力量在于它能夠加速有意義的結果。 Microsoft + Nuance 將繼續提供具有強大、以結果為中心的 AI 和強大的安全性的解決方案，幫助縮短進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間、提高準確性、自動(dòng)化管理任務(wù)并增強我們客戶(hù)幫助他人的能力。事實(shí)上，自 2019 年以來(lái)，我們一直在成功使用該模型，我們共同努力通過(guò) Nuance Dragon Ambient eXperience (Nuance DAX) 徹底改變醫患體驗。如今，美國的衛生系統正在利用 Nuance DAX 來(lái)顯著(zhù)減少臨床醫生的管理工作量，使他們能夠花更多時(shí)間與患者相處，減少文檔編制時(shí)間，最終可以產(chǎn)生更好的患者和財務(wù)結果。但實(shí)際上，這只是一個(gè)開(kāi)始：我們致力于創(chuàng )新新的和尖端的人工智能解決方案，幫助使醫療保健更加個(gè)性化、負擔得起、有效和可及，同時(shí)繼續改善患者和臨床醫生的體驗。

　　"Nuance DAX 解決方案將真正改變我們的醫生與患者互動(dòng)的方式。它解決了整個(gè)行業(yè)因行政超負荷而導致醫生倦怠的問(wèn)題，同時(shí)提高了醫生和患者的滿(mǎn)意度。 DAX 是一個(gè)真正的差異化因素，我們確信它會(huì )為我們的組織吸引頂尖人才。"-Snehal V. Gandhi 博士，醫學(xué)系醫院醫學(xué)部醫學(xué)主任兼庫珀大學(xué)醫療保健醫學(xué)信息學(xué)與醫療服務(wù)創(chuàng )新副總裁。

　　"我現在幾乎可以在任何一次訪(fǎng)問(wèn)中，走進(jìn)檢查室，坐下，打開(kāi) DAX，然后真正坐下來(lái)，直視患者的眼睛，進(jìn)行有意義的對話(huà)。"- Lance Owens，醫學(xué)博士，密歇根大學(xué)西部健康中心首席醫學(xué)信息官。

　　我們還將繼續幫助金融服務(wù)、電信、零售和其他行業(yè)的組織轉變他們的消費者體驗，并將未來(lái)的數字聯(lián)絡(luò )中心變成日常現實(shí)。通過(guò)結合我們最先進(jìn)的生物識別安全、虛擬助手、聊天機器人、智能全渠道客戶(hù)和座席參與解決方案以及行業(yè)特定的云平臺，我們將幫助組織站在客戶(hù)體驗的前沿--為消費者和品牌提供支持，從第一次聯(lián)系到解決問(wèn)題的智能，同時(shí)增加收入和客戶(hù)滿(mǎn)意度，并降低成本。

　　創(chuàng )新是我們運營(yíng)和為客戶(hù)創(chuàng )造積極成果的核心。我們知道，技術(shù)推動(dòng)現實(shí)世界的成果并積極擴大組織的影響力及其改善他人生活的能力至關(guān)重要。我們還知道，當創(chuàng )新解決方案在安全和合規的平臺上擴展并可以隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，它們會(huì )變得真正強大--這是我們展望未來(lái)時(shí)非常興奮的一個(gè)領(lǐng)域。 Microsoft + Nuance 以及我們廣泛的合作伙伴網(wǎng)絡(luò )是一個(gè)力量倍增器，通過(guò)合作，我們將能夠為我們所服務(wù)的人提供更好的結果。并肩，我們將繼續不懈地追求技術(shù)進(jìn)步，為我們的客戶(hù)帶來(lái)持久和可擴展的利益，我們將投資于解決方案和計劃，以增強我們合作伙伴的能力和優(yōu)勢。但這些不僅僅是文字：我們已經(jīng)在利用客戶(hù)和合作伙伴的意見(jiàn)來(lái)制定我們的戰略計劃，并評估我們的產(chǎn)品組合和技術(shù)如何幫助他們進(jìn)一步擴大影響。

　　幫助我們的客戶(hù)和合作伙伴擴大影響的一個(gè)重要方面是通過(guò)可靠、值得信賴(lài)和個(gè)性化的服務(wù)和支持。請放心，我們將繼續堅定地致力于保持服務(wù)的連續性和相同的客戶(hù)接觸點(diǎn)。此外，我們將繼續堅持我們在數據隱私、安全性和合規性方面的高標準。我們兩個(gè)組織都以這些共同的價(jià)值觀(guān)和理念為榮，我們現在和將來(lái)都將繼續堅持這些價(jià)值觀(guān)和理念。

　　雖然我們面前的機會(huì )既令人興奮又廣闊，如果沒(méi)有將我們才華橫溢、充滿(mǎn)激情和敬業(yè)精神的員工聚集在一起，這一切都是不可能的。 Microsoft + Nuance 都相信文化的力量是促進(jìn)創(chuàng )新的動(dòng)力。當談到我們的愿景、文化和價(jià)值觀(guān)時(shí)，我們有很大的一致性。我們將繼續推進(jìn)我們的共同目標，從大處著(zhù)眼，專(zhuān)注于我們的客戶(hù)，在我們所做的一切中追求卓越，并相互學(xué)習以及我們所服務(wù)的人。通過(guò)結合我們的知識和洞察力來(lái)擴展可能的藝術(shù)，我們可以永遠改變和改善人們彼此互動(dòng)的方式以及他們周?chē)�的數字世界�?/div>