Nuance面對一個(gè)正在變得越來(lái)越復雜， 先進(jìn)的產(chǎn)品市場(chǎng)。減少語(yǔ)音識別錯誤當然一如既往地是值得歡迎的，但Nuance Recognizer最重要的創(chuàng )新是超越純語(yǔ)音識別，而達到口語(yǔ)語(yǔ)言理解的境界。
-Judith Markowitz， Judith Markowitz 咨詢(xún)公司總裁
Nuance Recognizer能夠為客戶(hù)帶來(lái)極佳的服務(wù)，同時(shí)提高自助服務(wù)系統的控制率。Nuance Recognizer是我們呼叫中心自助服務(wù)解決方案的核心軟件。運用多年在六個(gè)不同產(chǎn)品線(xiàn)上積累的經(jīng)驗，第九代自動(dòng)語(yǔ)音識別（ASR）引擎在全球范圍內所支持的語(yǔ)言種類(lèi)超過(guò)56種。我們一方面鼓勵使用自然的、類(lèi)似人類(lèi)的對話(huà)，為客戶(hù)創(chuàng )造更加滿(mǎn)意的自助交互服務(wù)體驗，它也能提供業(yè)內最高的識別準確率。
Nuance Recognizer的優(yōu)點(diǎn)
- 通過(guò)自助呼叫節省費用
- 理解呼叫者意圖
- 分析績(jì)效
- 使用您現有的基礎設施 - 或使用我們的
- 滿(mǎn)足最新行業(yè)標準的相關(guān)要求
- 通過(guò)自助呼叫節約資金
語(yǔ)音式自助服務(wù)系統能夠解答問(wèn)題、接收訂單和代收款項——通過(guò)處理重復性任務(wù)為您節省費用。此外，語(yǔ)音識別還能自助完成按鍵服務(wù)所無(wú)法實(shí)現的工作。收集姓名和住址，避免冗長(cháng)的選擇菜單，處理免提來(lái)電。您可以將服務(wù)代表分配給那些確實(shí)需要與人交談的客戶(hù)。
Nuance Recognizer即使在面對挑戰，如嘈雜環(huán)境、手機呼叫者、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、口音、方言或多語(yǔ)言時(shí)，也能夠表現良好。它能從錯誤中吸取教訓，通過(guò)不斷地自動(dòng)調整來(lái)改善性能。
理解呼叫者意圖
人們在同語(yǔ)音系統交談時(shí)會(huì )說(shuō)些奇怪的事情。他們會(huì )忘記對方不是一個(gè)人，說(shuō)話(huà)時(shí)會(huì )出現錯誤，然后不斷修正。他們并不總是回答您所問(wèn)的問(wèn)題。
Nuance Recognizer無(wú)法做到處理好每一個(gè)回答，但是您會(huì )驚訝于它如何解釋各種各樣的呼叫者回答，這要歸功于自然語(yǔ)言 技術(shù)， 比如 SmartListener 和 SpeakFreely 以及Nuance Dialog模塊 定義的對話(huà)流。
分析您的表現
是誰(shuí)打來(lái)的電話(huà)？如何改進(jìn)來(lái)電處理方式？Nuance Recognizer具有報告和分析工具， 可幫助您獲得有益的反饋。
使用您的基礎設施-或使用我們的設備
由于Nuance Recognizer支持 行業(yè)標準 ， 因此適用所有主要的交互式語(yǔ)音系統平臺。我們甚至可以提供管理站點(diǎn)。此外，如果您希望由我們?yōu)槟峁┧械姆⻊?wù)，您也可以使用我們綜合主機解決方案。
