由CTI論壇主辦的2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )于4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會(huì )議的主題是：聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)變革與業(yè)務(wù)轉型。Nuance大中華區渠道經(jīng)理郭凱明出席此次會(huì )議并發(fā)表主題演講《Nuance 攜全球領(lǐng)先技術(shù)助力客服中心提升運營(yíng)效率，降低風(fēng)險》。
詳見(jiàn)大會(huì )官網(wǎng)：http://www.yshhuang.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm
圖：Nuance大中華區渠道經(jīng)理郭凱明
演講PPT下載：http://www.yshhuang.com/uploadfile/2015/0420/20150420043911513.pdf
郭凱明：大家上午好，又跟這些老朋友見(jiàn)面了，首先非常感謝CTI論壇給我們Nuance這個(gè)平臺，跟大家分享我們的一些技術(shù)和理念。剛才兩位美女老總講了很多關(guān)于全媒體，關(guān)于科技改變我們生活的案例。首先滴滴打車(chē)這個(gè)案例，我今天早上還是用滴滴打車(chē)來(lái)到這個(gè)會(huì )場(chǎng)，我經(jīng)常用滴滴，我時(shí)常在想，滴滴為什么和成功，它和傳統的客服中心不一樣的在哪兒？我想到一點(diǎn)就是它的科技。馬云前一段在德國演講說(shuō)是人類(lèi)的夢(mèng)想改變了未來(lái)，什么助力改變呢？還是科技的力量。
Nuance是一個(gè)高科技的美國公司，我們致力于人機互動(dòng)，用更好的科技幫助機器了解人類(lèi)的想法和意圖。Nuance這個(gè)英文單詞本身就是叫細微的差距，Nuance這個(gè)公司特別擅長(cháng)處理聲音上的細節。有人說(shuō)我們中國區沒(méi)人，實(shí)際上我們在中國區有100多人，團隊也是蠻龐大。Nuance一直專(zhuān)注于智能語(yǔ)音的識別和高科技的自助服務(wù)。實(shí)際上Nuance的方案無(wú)處不在。像這個(gè)領(lǐng)域大家熟悉的科大訊飛，捷通華聲，還有之前的小i機器人，都是Nuance以前的合作伙伴，也曾是我們的代理商。我們現在大家熟知的呼叫中心平臺廠(chǎng)商，AVAYA，華為，GENESYS，ASPECT，Nice等等他們都是我們的渠道，OEM的代理商。我們在日常生活當中，大家用的手機，蘋(píng)果手機的SIRI，中興手機星星二號的導航助手，華為手機的輸入法，甚至百度，百度的外文播報音采用的都是Nuance的技術(shù)。在汽車(chē)領(lǐng)域，車(chē)載導航領(lǐng)域，大家都知道了，前一段時(shí)間有個(gè)視頻火了，一個(gè)山東大漢怒罵汽車(chē)安吉星導航，當然這個(gè)案例不是我們做的，我們公司主要做的導航在寶馬、奔馳、通用，上汽等等。
所以，大家看到nuance技術(shù)無(wú)處不在，我們技術(shù)總體來(lái)說(shuō)，是做什么的呢？我們是做識別客戶(hù)他的身份，是誰(shuí)來(lái)打進(jìn)來(lái)的。客戶(hù)說(shuō)了什么，我們要知道，理解客戶(hù)的含義。所以，我們致力于更自然，更舒適的方式讓機器跟客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流。
Nuance的能力全面，實(shí)際上Nuance這個(gè)公司，全球有一萬(wàn)多人。它做的技術(shù)領(lǐng)域非常廣闊，我們有自己的云平臺，包括IPCC、CTI、IVR，包括聲音降噪技術(shù)，語(yǔ)音質(zhì)量的保證等。更被大家所熟知的就是自然語(yǔ)言的理解技術(shù)和識別技術(shù)。還有聲紋識別的驗證技術(shù)，這塊大家也都很熟悉了。現在在國外，我們更多做的叫全媒體的Nina助手，它是幫助我們客戶(hù)無(wú)論提供語(yǔ)音，還是IVR，郵件，微信，Nina都會(huì )為你自助的進(jìn)行互動(dòng)。無(wú)論你以什么方式接觸到這個(gè)入口，他都會(huì )給你一個(gè)友好反饋。所以，我們其實(shí)已經(jīng)進(jìn)入了下一代的一個(gè)智能的交互。大家也談到了全媒體的交互技術(shù)。
其實(shí)談到這個(gè)技術(shù)，談到客服中心面臨的三大難題。第一、客戶(hù)滿(mǎn)意度，客戶(hù)滿(mǎn)意度決定了企業(yè)的存亡。客戶(hù)不滿(mǎn)意，導致我們收益降低，員工工資漲不上去，員工不滿(mǎn)意，員工不滿(mǎn)意，對客戶(hù)的服務(wù)就不好，這是一個(gè)惡性循環(huán)。相反，我們如果進(jìn)行一個(gè)良性循環(huán)，公司有很好的給員工的福利，員工工作環(huán)境很好，大家非常努力在工作，然后給客戶(hù)的滿(mǎn)意度有所提升，公司的盈利也隨之變大。
舉個(gè)例子，小米這兩年非常的火，小米的成功我個(gè)人認為最主要的因素是它的客服中心。小米的客服中心團隊有多大呢？最開(kāi)始我接觸小米客服中心只有幾十人，現在將近三千人。而且，小米的員工為了保證客服中心客戶(hù)滿(mǎn)意度，他們一度放棄了使用IVR，不是IVR沒(méi)有買(mǎi)，而是IVR用的不好，他們覺(jué)得跟客戶(hù)之間生疏了，不能用互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)言，不能用米粉的語(yǔ)言跟他們交流。哪怕客戶(hù)說(shuō)，我買(mǎi)的小米手機到哪兒了，他一定要用人工跟他的講。小米基地硬件設施非常好，氣氛也非常好，里面有很多藝術(shù)氣息，各種培訓室，休息室，員工工資也是業(yè)界相對比較高的。
但可能大家有沒(méi)有考慮到，在員工滿(mǎn)意度和客戶(hù)滿(mǎn)意度的前提下，小米每年要付出幾個(gè)億的人力成本，非常巨大。所以，小米的成功也源于此。所以，現在小米領(lǐng)導層也跟我們談，有沒(méi)有一種可能，在保證客戶(hù)滿(mǎn)意度和員工滿(mǎn)意度的前提下，盡量的幫我們轉到自助化的服務(wù)當中去。因為自助化代表節省人力成本，人力成本代表錢(qián)。
我舉的很多例子中，這里面都是客服中心經(jīng)常遇到的問(wèn)題。比如客服中心的人力成本不斷上漲，收益越來(lái)越難，我們現在該怎么辦？很久之前有人說(shuō)，客服中心想用排班軟件優(yōu)化，但是領(lǐng)導層說(shuō)我們招一個(gè)人多少錢(qián)。但現在人越來(lái)越貴，越來(lái)越少，這時(shí)候要把人用好。所以，針對這種情況下，Nuance有專(zhuān)門(mén)的自助解決方案，還有語(yǔ)音導航技術(shù)，可以更好把IVR使用起來(lái)。
針對大數據分析，我們都有海量的數據，海量的數據來(lái)源于聲音，但是聲音又不好拿來(lái)分析，我們怎么知道客戶(hù)說(shuō)了什么。所以，我們要轉成文本，所以這一塊也是Nuance非常精通的。Nuance可以把全球85種語(yǔ)言轉成文本，而且它可以做到45種語(yǔ)言以上的一個(gè)TTS。有人說(shuō)Nuance這個(gè)引擎對中文支持不好，這個(gè)是純屬胡說(shuō)。因為Nuance第一個(gè)中文引擎是1999年發(fā)布的，那個(gè)時(shí)候科大訊飛也在跟我們合作很多項目。所以根本不存在這個(gè)問(wèn)題。而且Nuance公司可以用任何一種語(yǔ)言的一千個(gè)小時(shí)的錄音自動(dòng)生成一種語(yǔ)言，這我相信全世界只有我們公司有這個(gè)技術(shù)，這個(gè)技術(shù)是非常強。一千小時(shí)的錄音，我們能自動(dòng)生成一種語(yǔ)言包，只是看客戶(hù)有沒(méi)有投入這個(gè)工作的必要。
員工這一塊，大家總說(shuō)，我是重復機械勞動(dòng)特別多，工資又上不去，有的時(shí)候語(yǔ)音質(zhì)量不好。Nuance有專(zhuān)門(mén)一套降噪的體系。客戶(hù)有的時(shí)候覺(jué)得數據不安全，現在工信部也說(shuō)手機要實(shí)名制。實(shí)際上我們聲紋識別在全球占有率85%，而且準確率能達到95%。因為聲紋跟所說(shuō)的語(yǔ)言是沒(méi)有關(guān)系，每個(gè)人說(shuō)話(huà)，無(wú)論你說(shuō)的是英語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)，還是日語(yǔ)，聲音是獨一無(wú)二的，而這一塊我們做的也非常強大。
我演講喜歡舉例子，我帶了三個(gè)非常貼近咱們生活的例子。大家一起看看nuance技術(shù)在三種場(chǎng)景下如何提升效率，降低成本。第一、自然語(yǔ)言導航解決方案。自然語(yǔ)言導航針對與某一個(gè)客服中心的時(shí)候，我們要做到的是隨意說(shuō)，我們用的是一種NLU的語(yǔ)義理解模型。我們能夠達到客戶(hù)隨意說(shuō)。如何達到特定某一領(lǐng)域隨意說(shuō)，我們會(huì )把客戶(hù)之前所有的語(yǔ)料進(jìn)行一系列的收集和分析，這樣客戶(hù)無(wú)論說(shuō)到哪一個(gè)節點(diǎn)，我們都能理解到。而不是客戶(hù)說(shuō)查話(huà)費，就查話(huà)費，這個(gè)是老一代的技術(shù)，叫關(guān)鍵詞，當客服中心的說(shuō)法及其多，不能設計太多的關(guān)鍵詞，所以這種技術(shù)達到了瓶頸。而NLU語(yǔ)義統計模型，可以達到更高的準確度，更好的理解。
傳統語(yǔ)音IVR，我們之前叫IVR迷宮，有人說(shuō)頭疼這個(gè)IVR迷宮。我經(jīng)常在鐵路訂票系統聽(tīng)這個(gè)，始發(fā)站是北京，有時(shí)候聽(tīng)十幾個(gè)站能聽(tīng)到我家，摸不著(zhù)頭腦，很頭痛。所以，IVR流程的復雜是因為我們業(yè)務(wù)復雜，因為業(yè)務(wù)分類(lèi)太多。回想過(guò)去，十年前我查手機花費，自動(dòng)發(fā)給你一條短信，那時(shí)候真是感覺(jué)方便，但是現在不僅僅是查話(huà)費這么簡(jiǎn)單一個(gè)IVR，有很多流程，每一層下面又有很多分支，所以我們有時(shí)候找不到出口。如何把IVR做成扁平化，就是我們技術(shù)的一個(gè)關(guān)鍵。
你能不能說(shuō)一句話(huà)，這句話(huà)可以隨便講，用你的方式講，山東人可以用山東人的方式一講，湖北人可以用湖北人的方式講，能不能夠理解這樣一個(gè)效果。
我下面舉的例子就是來(lái)自于國內移動(dòng)的領(lǐng)先省份，江蘇移動(dòng)，也是我們在國內的一個(gè)自然語(yǔ)言導航第一個(gè)成功的案例，也是為數不多語(yǔ)音導航正式上線(xiàn)的案例。如果你們在江蘇省有江蘇的號碼可以打南通，或者常州的10086，可以體驗到我們這個(gè)服務(wù)。大家先聽(tīng)這段錄音，形象感覺(jué)一下這個(gè)技術(shù)。這個(gè)我昨天打了一次，已經(jīng)不是下發(fā)短信了，而是實(shí)時(shí)播報。大家可能說(shuō)我知道你的業(yè)務(wù)模式很簡(jiǎn)單，沒(méi)有問(wèn)題。
其實(shí)客戶(hù)來(lái)電大多數做的都是重復查詢(xún)，簡(jiǎn)單的操作，無(wú)論是查信用卡帳單，還是查快遞到哪兒了？還是發(fā)票能不能開(kāi)，其實(shí)大量的工作都是蠻簡(jiǎn)單的，都可以用自助的方式代替人工。我們用兩種技術(shù)，自然語(yǔ)言理解，自然語(yǔ)言導航像一個(gè)大飯店，比如遼寧飯店，你要找人，進(jìn)來(lái)門(mén)口說(shuō)我要找人，可你找不到應該去哪個(gè)房間找，總不能一個(gè)個(gè)問(wèn)。但是實(shí)際上如果有一個(gè)領(lǐng)位員，就方便多了，我們語(yǔ)音導航就是這個(gè)領(lǐng)位員，會(huì )把你領(lǐng)到這個(gè)房間，或者領(lǐng)到你需要的樓層，參加你需要一個(gè)會(huì )議。領(lǐng)到這兒，后面需要我們自助的一個(gè)服務(wù)。大家看一下下面的例子。后面是播報音自助完成的一些業(yè)務(wù)。后面得到了確認，當有一個(gè)比較復雜的業(yè)務(wù)，它需要進(jìn)行二次交互，你要開(kāi)通手機上網(wǎng)，還是關(guān)閉手機上網(wǎng)，后面是完全自助，無(wú)論有多復雜。我們跟很多快遞熱線(xiàn)，訂餐熱線(xiàn)等等，都可以用這種方式做，大大節省了人力。甚至現在在國內跟很多電商合作，他們提出你能不能用這個(gè)語(yǔ)音導航技術(shù)幫我們做一半。正常通話(huà)兩分鐘，把客戶(hù)之前的意圖進(jìn)行分類(lèi)，幫我把這個(gè)表格填好，當座席接起電話(huà)的時(shí)候，基本上已經(jīng)差不多了，這個(gè)可以大大提升我們的效率。
江蘇省移動(dòng)客服中心上線(xiàn)之后，帶來(lái)的整體改善，第一個(gè)就是IVR從復雜的IVR變成扁平化自助IVR了。第二、能更好的提供差異的服務(wù)。其實(shí)有的時(shí)候我們覺(jué)得滴滴打車(chē)這樣的業(yè)務(wù)，我們有的時(shí)候是因為方便，另外一個(gè)是好玩，是非常新穎的一個(gè)功能。使用這個(gè)系統之后，江蘇移動(dòng)甚至增加了專(zhuān)家分類(lèi)坐席。有的時(shí)候我們發(fā)現很細碎的業(yè)務(wù)，比如密碼重置，密碼初始化，這類(lèi)業(yè)務(wù)我們可以專(zhuān)門(mén)安排一些座席，江蘇移動(dòng)后來(lái)也專(zhuān)門(mén)安排了一些座席。
從指標上大家都比較關(guān)注，指標上我們在離線(xiàn)做測試的時(shí)候，自助的準確度達到86%到88%。這是為什么？因為離線(xiàn)做測試的都是專(zhuān)業(yè)人士，他們會(huì )知道怎么去描述，所以離線(xiàn)的時(shí)候指標高一些。正式上線(xiàn)之后是85%-87%，其中78%，我們在一次語(yǔ)音交互即可確認來(lái)電意圖，88%通過(guò)1-2次交互即可了解來(lái)電意圖。很多人說(shuō)，用了這個(gè)東西，會(huì )不會(huì )把客戶(hù)滿(mǎn)意度下降，經(jīng)過(guò)我們的調研，客戶(hù)滿(mǎn)意度沒(méi)有明顯的下降，甚至有提升。一個(gè)是因為新穎，第二、語(yǔ)音導航畢竟不是人，比較耐心，你問(wèn)的內容再基礎，問(wèn)多少遍都會(huì )給你答，態(tài)度比較好。
第二個(gè)場(chǎng)景，聲紋識別技術(shù)，它的應用場(chǎng)景從安全付款到移動(dòng)應用程序存取都非常方便。比如手機丟失發(fā)現綁定的東西全找不著(zhù)了，如果你用聲紋綁定就比較好，因為聲紋是唯一的生物特征。這是金融服務(wù)業(yè)的聲紋驗證應用，之前我一遇到很多事就需要傳真，有時(shí)候還得拿身份證親自去，如果用聲紋做交驗，根本不用這些麻煩的事。
舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子。第一、IVR方式的主動(dòng)式的身份驗證。我打電話(huà)給客服中心。這是主動(dòng)式的，歡迎您致電我們銀行，致電我們客服中心，請您重復說(shuō)出下面這句話(huà)，每個(gè)人重復的都是一句話(huà)，但是大家的聲紋特征是不一樣的。第二、手機應用主動(dòng)式的身份驗證，比如手機登錄微信、攜程等。第三、被動(dòng)式的身份驗證。我跟你聊天的時(shí)候，不知不覺(jué)驗證你的身份是誰(shuí)。這個(gè)例子里面應用了兩個(gè)技術(shù)，第一、被動(dòng)式的聲紋識別，說(shuō)我想做一個(gè)匯款，他說(shuō)你的號碼是多少，把這個(gè)號碼自動(dòng)轉到后臺進(jìn)行驗證了。所以可以驗證出來(lái)這個(gè)人是她，給她進(jìn)行后面的操作。
如果有電話(huà)詐騙怎么樣？聲紋系統會(huì )自動(dòng)校驗出來(lái)的不是這個(gè)人，他說(shuō)會(huì )把這個(gè)信息移交到司法部門(mén)，會(huì )起訴你。無(wú)論電銷(xiāo)類(lèi)的，還是服務(wù)類(lèi)的，還是銀行的客服中心都可以應用。
所以，有人會(huì )說(shuō)聲紋識別這個(gè)東西真的很不錯，但是國內有沒(méi)有落地呢？這兩年Nuance公司在全世界有非常多的案例。有一家全英第二大銀行Barclays，他在用聲紋驗證之前，10%的聲紋驗證是失敗的。比如有一些人知道你家里是什么情況，你爸媽叫什么名，就可以進(jìn)行詐騙，所以他有78%客戶(hù)不滿(mǎn)意的認證過(guò)程，認證時(shí)間也非常長(cháng)。使用了Nuance的聲紋識別之后，沒(méi)有任何一個(gè)人能夠通過(guò)聲音侵入到這個(gè)系統當中，而且后來(lái)Barclays銀行對我們的信任做到了什么程度？一萬(wàn)英鎊下的所有匯款通過(guò)聲紋識別就可以完成。一萬(wàn)英鎊以上，需要安全提問(wèn)，在中國可以下發(fā)手機短信，再加上聲紋。所以，它達到了一個(gè)非常好的使用的下面，降低了大量的風(fēng)險。大家可以看到3%到4%的操作成本，這在全國大銀行是非常巨大的一個(gè)數字，每年節省上千萬(wàn)英鎊的財政支出。
第三種應用場(chǎng)景，語(yǔ)音質(zhì)量保證解決方案。這個(gè)相對來(lái)說(shuō)非常好理解。大家在超市，在地下室，在車(chē)庫跟人溝通的時(shí)候，跟客服溝通的時(shí)候，因為聽(tīng)不清，經(jīng)常會(huì )問(wèn)：你說(shuō)什么東西，你說(shuō)1還是7，你說(shuō)3還是5，我聽(tīng)不清楚，掉線(xiàn)了，有這種情況的發(fā)生。所以，語(yǔ)音質(zhì)量把控，我們一般通過(guò)交換機降噪，或者通過(guò)降噪耳機等保持通話(huà)質(zhì)量，但是現在不一樣了，我們有一個(gè)產(chǎn)品叫VQA，是一個(gè)軟硬一體機的頭端降噪設備，大家可以看一個(gè)案例。我們經(jīng)常打電話(huà)會(huì )在咖啡廳，或者在路上，周?chē)h(huán)境非常吵，而且噪聲一直存在。通過(guò)這個(gè)技術(shù)之后，我們可以達到什么效果。另外，手機受到干擾了，這種技術(shù)，如果能保證通話(huà)質(zhì)量，那意味著(zhù)什么？錢(qián)。因為你降低了通話(huà)的時(shí)間，通話(huà)時(shí)間那就是金錢(qián)。最短時(shí)間可以接更多電話(huà)，而且可以保證客戶(hù)和話(huà)務(wù)員的聽(tīng)力。
有沒(méi)有成功案例呢？在全世界有很多成功案例，大概100多個(gè)成功案例，中國聯(lián)通2G網(wǎng)絡(luò )也是我們的成功案例。重新回顧一下Nuance專(zhuān)業(yè)服務(wù)的能力，我們做每一個(gè)項目都要做充足前期的調研和設計。有人說(shuō)我們的設計時(shí)間是其他競爭對手的3倍，但是后面調整和測試是他們的1/3.所以，我們nuance更注重前期的設計和調研。我們在每一個(gè)環(huán)節都有專(zhuān)門(mén)的人負責，無(wú)論是UI設計，商業(yè)顧問(wèn)，無(wú)論是后面的測試，包括網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)，全世界的服務(wù)團隊。我們全世界大概有700個(gè)行業(yè)專(zhuān)家，這些行業(yè)專(zhuān)家一部分來(lái)源于客戶(hù)本身。因為Nuance公司在美國的技術(shù)非常強，我們行業(yè)專(zhuān)家都是來(lái)源于客戶(hù)。我們專(zhuān)家是全球統一進(jìn)行調配，如果你遇到哪一個(gè)案例是世界某個(gè)國家有的，我們可以把當地的專(zhuān)家調到中國一同給咱們解決現有的問(wèn)題。而且Nuance跟合作伙伴非常密切，但我們從去年開(kāi)始提供原場(chǎng)端到端的服務(wù)。
我們在合作伙伴這塊非常多，大家熟悉的大品牌像AVAYA，華為，GENESYS，神州數碼，易迅等都可以直接夠買(mǎi)Nuance的產(chǎn)品。實(shí)際上大家用了我們的產(chǎn)品，可能都不太知道，因為Nuance以前只賣(mài)引擎，周?chē)拈_(kāi)發(fā)很多時(shí)候不是我們做的。Nuance企業(yè)事業(yè)部在全球處于領(lǐng)導地位，實(shí)際上它有很多的成功案例，只不過(guò)在中國也有一些案例正在做。包括浦發(fā)信用卡、DHL、江蘇移動(dòng)等等。財富100強當中75%都是使用我們的產(chǎn)品，頂級電信銀行大多數用我們的產(chǎn)品，去年我們全年營(yíng)收大概136億人民幣，這是我們國內最大的競爭對手科大的10倍。我們每年客戶(hù)交互次數超過(guò)140億次，語(yǔ)音識別準確率達到85種，而且聲紋識別率是全世界最高，我們全世界有4500萬(wàn)的聲音樣本。之前聲紋識別還有一個(gè)小花絮，談到伊斯蘭國人質(zhì)事件，他蒙面了，我們通過(guò)他的聲音把這個(gè)人找到了，所以我們的聲紋技術(shù)是非常強的。
自然語(yǔ)言導航技術(shù)，全世界有超過(guò)200個(gè)成功案例全覆蓋的應用，全覆蓋就是隨意說(shuō)。經(jīng)驗代表一切，這些沒(méi)有必要再講了，因為我們成功案例太多了。全球有超過(guò)6500家公司使用Nuance的產(chǎn)品。
最后，我總結一下與Nuance合作的三個(gè)理由。第一、Nuance是全球第一品牌。它的產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的，而且各種流程，項目的管理，文檔非常健全，每個(gè)接口提供的非常周到。如果你是小米，或者百度這樣的公司，有可能只需要買(mǎi)Nuance的引擎，周?chē)_(kāi)發(fā)也可以參照Nuance提供的接口文檔開(kāi)發(fā)，這個(gè)大大保存了咱們自己公司的實(shí)力。百度技術(shù)強不強？百度最后外語(yǔ)TTS還是用我們的，所以這是一個(gè)高可配置的解決方案。
第二、它是一個(gè)全球解決方案，如果想像小米一樣，目前推到八個(gè)國家，以后要推到全世界，語(yǔ)言?xún)?yōu)勢我們是絕對優(yōu)勢，而且全球有很多團隊和顧問(wèn)。
第三、全線(xiàn)解決方案，你選擇了Nuance，就選擇跟聲音所有相關(guān)的解決方案，不僅僅只是一個(gè)語(yǔ)音識別，或者語(yǔ)音轉寫(xiě)，有全套的解決方案。所以，選擇了Nuance這一個(gè)公司，就是選擇長(cháng)期的合作伙伴。而且Nuance現在支持跟企業(yè)共同成長(cháng)。意味著(zhù)nuance可以與公司一起簽個(gè)協(xié)議，如果達成這個(gè)目標KPI，可以在后期談分成，并不是像傳統的賣(mài)軟件，這個(gè)軟件十塊錢(qián)，我買(mǎi)了就完事了，我們對自己的技術(shù)非常有信心。
最后，非常感謝今天大家的時(shí)間，下面有我的郵件和地址，如果大家感興趣可以給我寫(xiě)郵件，也可以到優(yōu)酷，我們現在做了很多工作，把視頻都上傳到優(yōu)酷，大家可以搜索Nuance，可以看到國外的成功案例，經(jīng)驗的分享，謝謝大家的時(shí)間！
聲明:本文為作者特別為CTI論壇所撰寫(xiě)，謝絕轉載！
