近年來(lái)，客戶(hù)關(guān)懷理念出現了較大變化。客戶(hù)需求和期望與日俱增,而提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成本也隨之增加了。此外，業(yè)務(wù)效率低下通常會(huì )導致無(wú)法提供卓越服務(wù)，有時(shí)甚至會(huì )影響基本服務(wù)的提供。企業(yè)如何才能提高業(yè)務(wù)績(jì)效，在控制成本的同時(shí)也能獲得始終如一的較高客戶(hù)滿(mǎn)意度呢？在這種背景下，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用可轉變對客戶(hù)、業(yè)務(wù)合作伙伴和員工的關(guān)懷方式的Nuance解決方案。
Nuance客戶(hù)關(guān)懷解決方案幫助企業(yè)提升業(yè)務(wù)績(jì)效,更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求, 通過(guò)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實(shí)現差異化。這樣，企業(yè)通過(guò)投資基于語(yǔ)音技術(shù)的自助服務(wù)解決方案便能獲得更高的業(yè)務(wù)績(jì)效、自動(dòng)化率并同時(shí)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
Nuance Recognizer v9是業(yè)界最佳的語(yǔ)音識別軟件，它顯著(zhù)地增加了客戶(hù)的自助服務(wù)解決方案的效率。由于具有極高的識別準確度并能實(shí)現更自然的對話(huà)，Nuance Recognizer v9讓呼叫者們體驗到了更高效、更令人滿(mǎn)意的自助服務(wù)。內置負載均衡、多重租戶(hù)、集中日志功能令該軟件可以更高效地利用相關(guān)計算資源。集中式服務(wù)器管理模式以及運營(yíng)、管理維護能力、報表和其他分析功能簡(jiǎn)化了自助服務(wù)解決方案的部署和維護。總的來(lái)說(shuō)，這些特性帶來(lái)了無(wú)與倫比的準確度、可靠性和易用性,轉變了您關(guān)懷客戶(hù)的方式。
•極高的準確度
提高與呼叫者交流的有效性，通過(guò)先進(jìn)的聲學(xué)模式及自然的語(yǔ)音對話(huà)讓呼叫者只需在第一次接通電話(huà)時(shí)便能解決所有問(wèn)題。
•極佳的可靠性
通過(guò)負載均衡、資源管理、多重租戶(hù)和集中日志與監控服務(wù)，達到高水平服務(wù)，提高對資源利用的有效性及可擴展性。
•易于部署和維護
利用具有集中運行、管理維護能力的管理站,增加部署、配置、控制、監控Nuance自助服務(wù)系統的效率。
比較之前版本的軟件, 如OpenSpeech Recognizer 3，Nuance Recognizer v9 具有更高的識別準確度和可靠性：
在實(shí)施多任務(wù)和多語(yǔ)言處理時(shí)，錯誤率平均降低了27%；
在嘈雜環(huán)境中檢測語(yǔ)音的識別率平均提高了45%；
在實(shí)施多任務(wù)和多語(yǔ)言處理時(shí)，中央處理器占用率平均降低了18%
特性和優(yōu)點(diǎn)
• 業(yè)界最佳：Nuance Recognizer v9 汲取了行業(yè)領(lǐng)先的兩家語(yǔ)音引擎提供商的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、研究技術(shù)及源代碼。
• 智能、靈活的對話(huà)：Nuance Recognizer v9 通過(guò)單步糾錯、隱式確認、混合式驅動(dòng)、全面分析、選擇性語(yǔ)音打斷、基于信息的對話(huà)以及對話(huà)管理等功能，來(lái)確保與呼叫者的交互更加自然。
• 嘈雜環(huán)境中的準確度：穩健的聲學(xué)模型、先進(jìn)的置信度評分機制及超強的端點(diǎn)檢測功能令呼叫者與系統間的交互更加成功——即使在嘈雜的環(huán)境下也是一樣。
• 支持多種語(yǔ)言：Nuance Recognizer v9 在全球范圍內支持63種以上的語(yǔ)言及方言。它甚至可以識別適用于說(shuō)多種語(yǔ)言的呼叫者群體的多種語(yǔ)法。
• 最先進(jìn)的自然語(yǔ)言支持：借助先進(jìn)的SpeakFreelyTM (隨意說(shuō))語(yǔ)義及語(yǔ)言模型，Nuance Recognizer v9在應答開(kāi)放式提問(wèn)方面具有無(wú)與倫比的優(yōu)勢。最新突破——Matrix NLU技術(shù)讓SpeakFreelyTM可以對呼叫者隨意請求中包含的多項信息做出響應。這樣，呼叫者便能 借助更加自然的對話(huà)式語(yǔ)音技術(shù)與自助服務(wù)系統進(jìn)行交流互動(dòng)。
• 持續的識別改進(jìn)：借助內置式優(yōu)化機制，Nuance Recognizer v9 便能隨著(zhù)時(shí)間推移自行學(xué)習和提升。此外，Nuance Application Reporting 應用報表還收集了能使用於更廣泛優(yōu)化所需的業(yè)務(wù)智能信息。
• 高可用性及可靠性：資源管理器提供負載均衡、故障接管和容錯能力，確保較高的服務(wù)可用性以及可靠操作，并可同時(shí)節約控制成本。
• 集中式服務(wù)器管理：Nuance管理站具有強大、安全的管理維護 (OA&M) 功能以及合并日志、監控及報表功能，可有效簡(jiǎn)化對基于語(yǔ)音的自助服務(wù)系統的管理與維護。
• 標準支持：Nuance Recognizer v9支持多種新興標準和業(yè)界廣泛認可的標準，其中包括 EMMA、SRGS、SISR、NLSML及MRCPv2等。
• 多租戶(hù)：基于語(yǔ)音的多個(gè)應用不僅可以共用一臺服務(wù)器，同時(shí)也能分別單獨追蹤日志及報表任務(wù)等。
關(guān)于Nuance通訊公司
Nuance是一家全球領(lǐng)先的語(yǔ)音和語(yǔ)言解決方案提供商，為世界各地的企業(yè)和消費者提供服務(wù)。它的技術(shù)、應用軟件和服務(wù)改變了人們進(jìn)行信息的交互與創(chuàng )建，增強了用戶(hù)體驗。每天都有數百萬(wàn)用戶(hù)和數千家企業(yè)使用Nuance為客戶(hù)制定的應用方案。
