2010年是傳統紙媒異常艱難的一年，這一年《紐約時(shí)報》宣布停止印刷版發(fā)行，華盛頓郵報以1美元象征性的售價(jià)將《新聞周刊》出售，時(shí)間過(guò)去兩年，在2012年10月19日，《新聞周刊》官網(wǎng)正式宣布在今年年底將停止《新聞周刊》印刷版的發(fā)行。
具有國際影響力的大報紙相繼停刊印刷版，估計在未來(lái)的一段時(shí)間內還會(huì )有更多的報紙加入這個(gè)行列，而這也無(wú)疑是傳媒界的發(fā)展趨勢，在未來(lái)的傳媒應該會(huì )重歸為一致的傳播方式，那就是網(wǎng)絡(luò )傳播，也許這也是符合了“分久必合合久必分”的哲學(xué)道理。
追究傳統紙媒不斷發(fā)展為網(wǎng)絡(luò )媒體，而報紙也會(huì )隨之消失的原因，可能存在以下幾方面因素：
科技的進(jìn)步在不斷的改變人們的生活習慣和消費習慣；隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的越來(lái)越發(fā)達和終端的不斷更新?lián)Q代，越來(lái)越多的人不斷地學(xué)習接受了網(wǎng)絡(luò )中的種種應用；據統計中國有手機用戶(hù)10億以上，而寬帶用戶(hù)也已經(jīng)接近2億；在wifi技術(shù)發(fā)展的今天，全國的wifi覆蓋也在不斷的普及；目前通過(guò)手機或ipad終端等設備瀏覽新聞的人們越來(lái)越多，而在年輕一代中更是已經(jīng)形成了習慣，反而買(mǎi)報紙瀏覽新聞的人微乎其微，尤其是“80”以后的人群。
傳統紙媒的局限性：傳統媒體具有很多局限性，包括版面、內容更新等；版面方面，報紙的版面是有限的，不可能將社會(huì )發(fā)生的，人們關(guān)注的新聞面面俱到，而報紙的新聞無(wú)法做到實(shí)時(shí)更新，所有報紙的新聞都是前一天發(fā)生的事情的報道，而網(wǎng)絡(luò )媒體正是突破了這兩個(gè)局限性，只要有足夠大的內容存儲服務(wù)器，所有方面的新聞都可以報道，并且有新聞發(fā)生時(shí)也可以及時(shí)的進(jìn)行追蹤報道。
傳統紙媒的時(shí)效性：新聞講求的是一個(gè)“新”字，而報紙最大的問(wèn)題就是無(wú)法進(jìn)行實(shí)時(shí)更新；據有關(guān)人士統計，在國內發(fā)生的很多重大事件的時(shí)候最先進(jìn)行“報道”的大多來(lái)自于微博和博客，其次是網(wǎng)絡(luò )媒體和電視媒體，而報紙媒體無(wú)疑是最后才進(jìn)行報道的，所以在各種新媒體的集體挑戰下，紙質(zhì)媒體的時(shí)效性似乎已經(jīng)無(wú)法談及。
成本的持續升高，廣告份額的逐漸降低：傳統紙媒的發(fā)行團隊是最龐大的一支隊伍，所以發(fā)行團隊的開(kāi)銷(xiāo)也很大，而近些年逐漸提升的工資標準無(wú)疑給傳統紙媒雪上加霜；報紙用的紙張、油墨、印刷設備等各種耗材的物價(jià)飛漲也給媒體報紙的發(fā)行增加了不少成本；而最關(guān)鍵的還不是成本的增加，而是在成本增加的同時(shí)，廣告份額的縮減；從前報紙的廣告費的增長(cháng)額每年都有30%左右，而最近幾年，很多媒體不但沒(méi)有增長(cháng)，反而形成了負增長(cháng)的趨勢，究其原因其實(shí)也不難理解，報紙做廣告的原來(lái)都是房產(chǎn)、汽車(chē)等大型企業(yè)居多，而大企業(yè)每年的廣告費用都是有定量的，在新媒體體現出更大影響力的時(shí)候，這些企業(yè)只能把更多的份額分配給這些更具影響力的媒體，所以紙媒的廣告份額縮減也是媒體發(fā)展過(guò)程中必然的結果。
綜上，影響紙媒發(fā)展主要的因素主要體現在以上幾點(diǎn)，除此之外影響紙媒發(fā)展的因素還有很多，例如國家的政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境等大方面的因素，所以紙媒的改革，以及報紙的消失在未來(lái)的發(fā)展中是必然的。
任何改革的過(guò)程都是經(jīng)歷很多痛苦和失敗的，在誰(shuí)也沒(méi)有成功經(jīng)歷的時(shí)候我們進(jìn)行摸索式的前進(jìn)無(wú)疑要碰幾次壁、落幾次水，而在這個(gè)過(guò)程中我們也會(huì )不斷的總結一些改革的經(jīng)驗，為以后不斷的成熟奠定基礎。
中國的傳媒體制改革已經(jīng)進(jìn)行了很多年，在1996年便開(kāi)始進(jìn)行體質(zhì)改革，而在這個(gè)過(guò)程中也在不斷的有數字化傳統紙媒的探索，近些年來(lái)又在進(jìn)行全媒體的改革戰略，而全媒體的改革戰略也是在進(jìn)行了數字化傳統紙媒探索之后形成的一套比較完備的改革戰略，包含傳播媒介、內容更新機制、對外互動(dòng)等多方面的戰略方案，而對外互動(dòng)的方面最重要的一個(gè)應用方案就是呼叫中心運營(yíng)方案，在傳統紙媒體制改革到今天的全媒體戰略中，呼叫中心都作為一個(gè)重要的部分被不斷的升級，呼叫中心無(wú)疑是全媒體戰略中不可或缺的一部分了。
傳統紙媒呼叫中心的發(fā)展大致分為兩個(gè)階段，第一階段是新聞熱線(xiàn)，第二階段是便民服務(wù)熱線(xiàn)；看似簡(jiǎn)單的兩個(gè)階段卻經(jīng)過(guò)了近十年的探索，經(jīng)過(guò)了漫長(cháng)的經(jīng)驗積累才形成了今天成熟的應用，下面我們對這兩個(gè)階段進(jìn)行分別介紹。
第一階段：新聞熱線(xiàn)，在剛剛進(jìn)入傳統紙媒體制改革的前期，事業(yè)單位變成了企業(yè)化管理，而日益縮減的人事編制和大量的雇傭工人的涌入使得媒體的財富積累不斷的被消耗，在國家財政撥款不足以支撐報社的正常運營(yíng)時(shí)，報社只有靠自己的實(shí)力進(jìn)行“賺錢(qián)養家”；而這時(shí)，報紙無(wú)疑更注重其內容以及發(fā)行量，并同時(shí)增加廣告版面，而這一些直接受到影響的是報紙的版面在不斷的擴充，為了保證發(fā)行和廣告的平衡，達到最理想的收益標準，所以版面的擴容、發(fā)行量的增減、廣告版面的設置在互相制約，一個(gè)地區的都市報在一定量值的范圍內廣告、版面、發(fā)行量的合理配比達到峰值時(shí)，報社的收益再想突破已經(jīng)很難了，而且這些都是在報紙發(fā)行、廣告刊登理想狀態(tài)下的測算，所以如何盡力達到這種標準便成為了報社的頭等大事，而報紙最大的價(jià)值在于其刊登的內容，所以對內容的豐富無(wú)疑是頭等大事，為此新聞熱線(xiàn)便應邀而生；新聞熱線(xiàn)的主要職能是提供一個(gè)窗口讓百姓可以把身邊發(fā)生的事情第一時(shí)間告知報社，而報社可以掌握這些線(xiàn)索，通過(guò)不斷的豐富線(xiàn)索來(lái)不斷的豐富報紙的內容；而第一階段的呼叫中心，也就是解決了新聞線(xiàn)索來(lái)源的問(wèn)題。
第二階段：便民服務(wù)熱線(xiàn)，在經(jīng)歷第一階段不斷的應用之后，新聞熱線(xiàn)的應用得到了升級，在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境允許的情況下，新聞線(xiàn)索可以在受理的那一刻便直接由相關(guān)責任人發(fā)送給記者進(jìn)行采訪(fǎng)，從而有提升了新聞線(xiàn)索的時(shí)效性和價(jià)值；除此之外更重要的是，在新聞線(xiàn)索受理的過(guò)程中，不斷接收到百姓各種各樣的求助，比如讓報社推薦一家信譽(yù)好的家政公司、旅行社等，在各種各樣的求助發(fā)生之后，便民服務(wù)的應用便隨即產(chǎn)生，報社通過(guò)自身的影響力，組織一批優(yōu)質(zhì)的企業(yè)，并讓百姓通過(guò)報社的熱線(xiàn)進(jìn)行各種服務(wù)的請求，報社來(lái)推薦優(yōu)質(zhì)的企業(yè)為百姓提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在發(fā)生糾紛時(shí)充當調節者的角色，讓報社的公信力在便民服務(wù)的同時(shí)不斷的擴大，所以這個(gè)過(guò)程中，是發(fā)揮了報社的公信力，同時(shí)又增強了報社的公信力的最佳應用。便民服務(wù)讓報社更加深入群眾，這也是目前各大報社全媒體戰略中，呼叫中心不可或缺的重要原因。
經(jīng)過(guò)前世的新聞線(xiàn)索，到今生的便民服務(wù)熱線(xiàn)，傳統紙媒逐漸把自身的優(yōu)勢發(fā)揮出來(lái)，而在形式上，傳統紙媒呼叫中心未來(lái)的發(fā)展將不再局限于電話(huà)和短信這些傳統方式，在中國通訊網(wǎng)絡(luò )不斷發(fā)展整合的未來(lái)，視頻電話(huà)、視頻短信等形式有更廣闊的發(fā)展空間。
任何事物想要生存就要具備持續性，而持續性最大的要素就是要有發(fā)展，而發(fā)展最關(guān)鍵的因素是要具備良好的基礎，呼叫中心的發(fā)展無(wú)疑也是如此，在一個(gè)區域范圍內如果有一家傳統媒體率先開(kāi)展的呼叫中心業(yè)務(wù)，那么這家媒體在未來(lái)競爭力發(fā)展的大局中，無(wú)疑已經(jīng)首先取得了不可小覷的優(yōu)勢。
最后祝愿中國的傳統紙媒會(huì )發(fā)展的越來(lái)越好！
