中國已經(jīng)成為全球最大的計算機產(chǎn)品生產(chǎn)基地。隨著本土企業(yè)的崛起，國內(nèi)市場涌現(xiàn)出一批有一定影響力的自主品牌企業(yè)，隨著他們的市場份額不斷擴大， IT行業(yè)價格戰(zhàn)愈演愈烈，企業(yè)的成本變得透明，利潤空間逐步縮小。如何保住優(yōu)勢市場份額？如何控制成本，保證利潤的穩(wěn)定增長？如何在未來的競爭中構(gòu)建新的競爭優(yōu)勢？很多管理者在思考這個問題，而且不約而同的想到服務(wù)戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略。
但是，在實施服務(wù)戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略過程中，我們又常常面臨如下困惑？
- 隨著客戶數(shù)量的迅速擴張，電話服務(wù)量隨之增長，人工座席不堪重負，客戶投訴增多，透過互聯(lián)網(wǎng)，負面效應(yīng)會迅速擴散；
- 想要擴大呼叫中心規(guī)模以應(yīng)對不斷增加的客戶來電，老板卻因為高昂的成本一拖再拖；
- 散布在全國的分支機構(gòu)分別公布維修服務(wù)電話，甚至有些是內(nèi)部辦公電話，非常混亂，而客戶反映的寶貴意見和問題也無法形成匯總；
- 電話轉(zhuǎn)接沒有針對性，導(dǎo)致多次轉(zhuǎn)接，客戶體驗下降；
- 競爭對手通過廣告宣傳和各種市場活動不斷提升知名度和品牌形象，感覺壓力倍增。
總而言之，在新的競爭形勢下，如何做到“提升服務(wù)競爭力，彰顯品牌號召力”，成為很多管理者欲解而不得的難題。
有鑒于此，華鐵廣通IT行業(yè)融合呼叫中心解決方案將為您解決以上所有問題。我們將為您提供統(tǒng)一的400接入號碼，提升品牌形象，提供完善的呼叫中心功能應(yīng)用，最大限度降低您的成本。通過華鐵廣通IT行業(yè)融合呼叫中心解決方案，您將獲得以下好處：
- 4007號碼不僅讓客戶容易記住，更能提升公司的品牌形象；
- 對外統(tǒng)一接入通道，能夠?qū)崿F(xiàn)固化、手機、小靈通、E-mail、IM、短信等多種常用通信工具的接入和管理；
- 智能路由，靈活實現(xiàn)維修工單的屬地化處理和咨詢、建議的集中受理；
- 可按照業(yè)務(wù)類型對客戶來電進行話務(wù)分揀，提供更為貼身、準確的一站式服務(wù)；
- 海量語音信箱，話務(wù)繁忙時或非工作時間讓部分客戶留言，不丟失任何機會；
- 電子傳真，迅速發(fā)送和接收，支持群發(fā)，電子化存儲和管理更為方便、節(jié)約；
- 依托全國“第一張大網(wǎng)”的鐵通骨干網(wǎng)，通達300多個行政區(qū)域，提供電信級通話質(zhì)量，通信穩(wěn)定可靠；
- 公司可以隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展變化，靈活配置座席規(guī)模，規(guī)避投資風(fēng)險；
- 在相同的通話質(zhì)量下，資費比電信、網(wǎng)通更便宜，加之主被叫分攤付費，出色的成本控制肯定會讓您的領(lǐng)導(dǎo)更滿意。
華鐵廣通呼叫中心解決方案部分常用功能包括：
全國統(tǒng)一特服號
自動語音應(yīng)答（IVR）
多策略的智能路由
語音信箱
統(tǒng)計報表
交互式傳真
虛擬移動座席
智能總機
全網(wǎng)清單
