中國已經(jīng)成為全球最大的計算機產(chǎn)品生產(chǎn)基地。隨著(zhù)本土企業(yè)的崛起，國內市場(chǎng)涌現出一批有一定影響力的自主品牌企業(yè)，隨著(zhù)他們的市場(chǎng)份額不斷擴大， IT行業(yè)價(jià)格戰愈演愈烈，企業(yè)的成本變得透明，利潤空間逐步縮小。如何保住優(yōu)勢市場(chǎng)份額？如何控制成本，保證利潤的穩定增長(cháng)？如何在未來(lái)的競爭中構建新的競爭優(yōu)勢？很多管理者在思考這個(gè)問(wèn)題，而且不約而同的想到服務(wù)戰略和品牌戰略。
但是，在實(shí)施服務(wù)戰略和品牌戰略過(guò)程中，我們又常常面臨如下困惑？
- 隨著(zhù)客戶(hù)數量的迅速擴張，電話(huà)服務(wù)量隨之增長(cháng)，人工座席不堪重負，客戶(hù)投訴增多，透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，負面效應會(huì )迅速擴散；
- 想要擴大呼叫中心規模以應對不斷增加的客戶(hù)來(lái)電，老板卻因為高昂的成本一拖再拖；
- 散布在全國的分支機構分別公布維修服務(wù)電話(huà)，甚至有些是內部辦公電話(huà)，非常混亂，而客戶(hù)反映的寶貴意見(jiàn)和問(wèn)題也無(wú)法形成匯總；
- 電話(huà)轉接沒(méi)有針對性，導致多次轉接，客戶(hù)體驗下降；
- 競爭對手通過(guò)廣告宣傳和各種市場(chǎng)活動(dòng)不斷提升知名度和品牌形象，感覺(jué)壓力倍增。
總而言之，在新的競爭形勢下，如何做到“提升服務(wù)競爭力，彰顯品牌號召力”，成為很多管理者欲解而不得的難題。
有鑒于此，華鐵廣通IT行業(yè)融合呼叫中心解決方案將為您解決以上所有問(wèn)題。我們將為您提供統一的400接入號碼，提升品牌形象，提供完善的呼叫中心功能應用，最大限度降低您的成本。通過(guò)華鐵廣通IT行業(yè)融合呼叫中心解決方案，您將獲得以下好處：
- 4007號碼不僅讓客戶(hù)容易記住，更能提升公司的品牌形象；
- 對外統一接入通道，能夠實(shí)現固化、手機、小靈通、E-mail、IM、短信等多種常用通信工具的接入和管理；
- 智能路由，靈活實(shí)現維修工單的屬地化處理和咨詢(xún)、建議的集中受理；
- 可按照業(yè)務(wù)類(lèi)型對客戶(hù)來(lái)電進(jìn)行話(huà)務(wù)分揀，提供更為貼身、準確的一站式服務(wù)；
- 海量語(yǔ)音信箱，話(huà)務(wù)繁忙時(shí)或非工作時(shí)間讓部分客戶(hù)留言，不丟失任何機會(huì )；
- 電子傳真，迅速發(fā)送和接收，支持群發(fā)，電子化存儲和管理更為方便、節約；
- 依托全國“第一張大網(wǎng)”的鐵通骨干網(wǎng)，通達300多個(gè)行政區域，提供電信級通話(huà)質(zhì)量，通信穩定可靠；
- 公司可以隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展變化，靈活配置座席規模，規避投資風(fēng)險；
- 在相同的通話(huà)質(zhì)量下，資費比電信、網(wǎng)通更便宜，加之主被叫分攤付費，出色的成本控制肯定會(huì )讓您的領(lǐng)導更滿(mǎn)意。
華鐵廣通呼叫中心解決方案部分常用功能包括：
全國統一特服號
自動(dòng)語(yǔ)音應答（IVR）
多策略的智能路由
語(yǔ)音信箱
統計報表
交互式傳真
虛擬移動(dòng)座席
智能總機
全網(wǎng)清單
