在交流會(huì )上，賓主雙方在校企合作、呼叫中心管理分析建模、行業(yè)發(fā)展研究方面建立了初步合作意向。同濟大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院在呼叫中心理論研究、生產(chǎn)排程和流程優(yōu)化研究方面，具有深厚的理論沉淀和項目經(jīng)驗。遠傳技術(shù)作為一家以管理優(yōu)化為重點(diǎn)的顧問(wèn)型公司，在項目實(shí)踐、一線(xiàn)需求把握上經(jīng)驗豐富，雙方相互間的優(yōu)勢正好為本次合作提供了堅實(shí)的基礎。交流期間，遠傳技術(shù)還就行業(yè)現狀、客戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題方面跟蘇教授一行做了深入討論。在呼叫中心的現狀和未來(lái)這一話(huà)題的討論中，雙方均認為多渠道擴展是呼叫中心將來(lái)的發(fā)展模式，渠道與業(yè)務(wù)的匹配、客戶(hù)使用行為分析、渠道用戶(hù)交互體驗將是多渠道服務(wù)的思考重點(diǎn)。
下午，遠傳技術(shù)還陪同蘇教授一行人實(shí)地參觀(guān)了呼叫中心的工作環(huán)境，了解呼叫中心的工作運作情況，感受遠傳技術(shù)在CCMS管理系統和數字化管理方面取得的成果。
此次交流活動(dòng)在愉快的氣氛中落下帷幕，基于理論和實(shí)踐的聯(lián)合，賓主雙方也都各取所需，雙方都期待未來(lái)能夠在人才、管理、研發(fā)和實(shí)踐等方面進(jìn)一步加強交流和合作，在行業(yè)的發(fā)展研究上取得突破。
同濟大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院簡(jiǎn)介
同濟大學(xué)經(jīng)濟與管理類(lèi)教育始于1956年，是中國最早開(kāi)辦此類(lèi)專(zhuān)業(yè)教育的高等院校之一。1984年成立經(jīng)濟管理學(xué)院，1998年與商學(xué)院合并為經(jīng)濟與管理學(xué)院。科學(xué)研究是學(xué)院發(fā)展的重要內容。學(xué)院從學(xué)科建設和經(jīng)濟建設實(shí)際需要出發(fā)，緊密結合教學(xué)和科研工作，積極承擔國家、有關(guān)部委和企業(yè)的研究課題，同時(shí)還與美國、加拿大、英國、德國、瑞士等國家的科研機構和高等院校開(kāi)展國際合作項目，科學(xué)研究整體水平名列國內經(jīng)濟管理學(xué)院前列。
