北京市勞動(dòng)和社會(huì )保障局電話(huà)咨詢(xún)中心是在市委、市政府的直接關(guān)懷下，于2002年8月組建成立的。2003年12月16日，北京市勞動(dòng)保障咨詢(xún)電話(huà)正式向社會(huì )開(kāi)通，采用全國統一的5位數特服號----12333，成為繼上海之后第二個(gè)開(kāi)通勞動(dòng)保障咨詢(xún)熱線(xiàn)的城市。
12333的建立和開(kāi)通是市政府2003年為百姓辦的重要實(shí)事之一。
開(kāi)通電話(huà)咨詢(xún)業(yè)務(wù)主要是面向市民與用人單位，免費提供勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì )保障、勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)工資等政策法規咨詢(xún)和辦事指南服務(wù)；利用電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)語(yǔ)音等現代化信息技術(shù)，營(yíng)造一個(gè)直觀(guān)、快捷、便利的政策咨詢(xún)環(huán)境，構筑一個(gè)多層次、全方位、立體型的政策咨詢(xún)服務(wù)體系，以適應勞動(dòng)力群體中不同年齡結構、不同文化層次、不同信息需求和需要。電話(huà)咨詢(xún)中心的成立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)的開(kāi)通，既架起了政府和百姓聯(lián)系和溝通的橋梁，又是市政府在勞動(dòng)和社會(huì )保障方面為百姓搭起的一個(gè)便捷的政策咨詢(xún)服務(wù)平臺，它是政府從管理職能向服務(wù)職能轉變的具體體現，是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、構建和諧社會(huì )的具體實(shí)踐。
12333作為政府面向公眾開(kāi)放的公共服務(wù)窗口，開(kāi)通六年來(lái)共為群眾提供咨詢(xún)服務(wù)570萬(wàn)件，受到社會(huì )各界好評。連續三年實(shí)現零投訴，群眾滿(mǎn)意率達到99.99%。開(kāi)通以來(lái)共接到社會(huì )各界來(lái)電、來(lái)信表?yè)P404件，收到群眾贈送的錦旗19面。電話(huà)咨詢(xún)中心還先后榮獲“全國巾幗文明崗”、“北京市青年文明號”、“北京市便民電話(huà)工作先進(jìn)單位”、“北京市三八紅旗集體”和“北京市服務(wù)奧運優(yōu)秀單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
2009年3月31日，人力資源和社會(huì )保障局正式掛牌成立，原人事局和原勞動(dòng)和社會(huì )保障局的業(yè)務(wù)合二為一，這意味著(zhù)12333將面臨新的挑戰，任務(wù)更加艱巨。今后，我們會(huì )繼續堅持“服務(wù)、誠信、團結、創(chuàng )新”的服務(wù)宗旨，為廣大群眾謀利益，為構建和諧社會(huì )，維護社會(huì )穩定做出新的貢獻。
