北京市勞動(dòng)和社會(huì)保障局電話咨詢中心是在市委、市政府的直接關(guān)懷下，于2002年8月組建成立的。2003年12月16日，北京市勞動(dòng)保障咨詢電話正式向社會(huì)開通，采用全國(guó)統(tǒng)一的5位數(shù)特服號(hào)----12333，成為繼上海之后第二個(gè)開通勞動(dòng)保障咨詢熱線的城市。
12333的建立和開通是市政府2003年為百姓辦的重要實(shí)事之一。
開通電話咨詢業(yè)務(wù)主要是面向市民與用人單位，免費(fèi)提供勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)工資等政策法規(guī)咨詢和辦事指南服務(wù)；利用電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)語(yǔ)音等現(xiàn)代化信息技術(shù)，營(yíng)造一個(gè)直觀、快捷、便利的政策咨詢環(huán)境，構(gòu)筑一個(gè)多層次、全方位、立體型的政策咨詢服務(wù)體系，以適應(yīng)勞動(dòng)力群體中不同年齡結(jié)構(gòu)、不同文化層次、不同信息需求和需要。電話咨詢中心的成立和咨詢業(yè)務(wù)的開通，既架起了政府和百姓聯(lián)系和溝通的橋梁，又是市政府在勞動(dòng)和社會(huì)保障方面為百姓搭起的一個(gè)便捷的政策咨詢服務(wù)平臺(tái)，它是政府從管理職能向服務(wù)職能轉(zhuǎn)變的具體體現(xiàn)，是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、構(gòu)建和諧社會(huì)的具體實(shí)踐。
12333作為政府面向公眾開放的公共服務(wù)窗口，開通六年來(lái)共為群眾提供咨詢服務(wù)570萬(wàn)件，受到社會(huì)各界好評(píng)。連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)零投訴，群眾滿意率達(dá)到99.99%。開通以來(lái)共接到社會(huì)各界來(lái)電、來(lái)信表?yè)P(yáng)404件，收到群眾贈(zèng)送的錦旗19面。電話咨詢中心還先后榮獲“全國(guó)巾幗文明崗”、“北京市青年文明號(hào)”、“北京市便民電話工作先進(jìn)單位”、“北京市三八紅旗集體”和“北京市服務(wù)奧運(yùn)優(yōu)秀單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。
2009年3月31日，人力資源和社會(huì)保障局正式掛牌成立，原人事局和原勞動(dòng)和社會(huì)保障局的業(yè)務(wù)合二為一，這意味著12333將面臨新的挑戰(zhàn)，任務(wù)更加艱巨。今后，我們會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持“服務(wù)、誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新”的服務(wù)宗旨，為廣大群眾謀利益，為構(gòu)建和諧社會(huì)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)。
