深圳燃?xì)饪蛻絷P(guān)系中心呼叫中心成立于2013年，是集團(tuán)公司的二級機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)行使集團(tuán)公司服務(wù)管理職能和履行客戶服務(wù)職責(zé)，現(xiàn)有本部員工120人，外包員工105人，下設(shè)5個(gè)部門，分別是：綜合管理部、服務(wù)管理部、呼叫中心、運(yùn)營支持中心和抄表管理部，其中，綜合管理部負(fù)責(zé)中心的日常行政事務(wù)；服務(wù)管理部負(fù)責(zé)履行集團(tuán)公司服務(wù)管理職責(zé)；呼叫中心負(fù)責(zé)管道天然氣熱線和瓶裝石油氣熱線的管理；運(yùn)營支持中心負(fù)責(zé)管道天然氣業(yè)務(wù)和瓶裝氣業(yè)務(wù)的質(zhì)檢、培訓(xùn)考核及知識的管理；抄表管理部負(fù)責(zé)對集團(tuán)公司抄表工作進(jìn)行監(jiān)管、指導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)。
作為集團(tuán)公司綜合性服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，客戶關(guān)系中心自成立以來，一直秉承著集團(tuán)公司“專業(yè)、親切”的服務(wù)理念，致力于打造符合集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略的服務(wù)品牌，不斷完善集團(tuán)公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，建立全方位、多維度的服務(wù)監(jiān)督體系以及推動服務(wù)平臺信息化工作。在專注提高集團(tuán)公司服務(wù)水平的同時(shí)，為客戶提供良好的服務(wù)體驗(yàn)，最大化地為客戶、為社會“成就綠色品質(zhì)生活”：架設(shè)了管道天然氣“25199999”及瓶裝石油氣“83800000”的兩條24小時(shí)服務(wù)熱線，受理客戶咨詢、預(yù)約和搶、維修等業(yè)務(wù)，為客戶提供7×24小時(shí)無間斷服務(wù)，配合業(yè)務(wù)單位協(xié)調(diào)生產(chǎn)工作；開通“83459893”投訴處理專線，對服務(wù)熱線、市社會承諾辦、市長熱線“12345”等渠道轉(zhuǎn)來的投訴進(jìn)行統(tǒng)一受理，用心傾聽來自客戶的心聲，為客戶解決疑難；與此同時(shí)，開展電話回訪業(yè)務(wù)，廣泛收集客戶的意見及相關(guān)信息，為集團(tuán)公司制定經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略提供科學(xué)依據(jù)。并加強(qiáng)抄表管理，通過制定科學(xué)的制度、開發(fā)完善的系統(tǒng)等措施，持續(xù)創(chuàng)新，不斷優(yōu)化，確保抄表計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確和及時(shí)，提高客戶滿意度。
未來，客戶關(guān)系中心致力于提升集團(tuán)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，我們相信，通過我們的不斷努力和追求，一定能夠讓深圳燃?xì)鈭?zhí)行業(yè)牛耳，真正實(shí)現(xiàn)成為“最專業(yè)的城市清潔能源運(yùn)營商”這一企業(yè)愿景！
呼叫中心日常工作照
