魅力惠是一個(gè)會(huì )員邀請制的在線(xiàn)購物社區，每天都會(huì )推出一個(gè)或多個(gè)以某品牌為主題，樂(lè )趣橫生的限時(shí)搶購活動(dòng)。活動(dòng)中銷(xiāo)售的商品價(jià)格僅為其市場(chǎng)價(jià)格的3至7折。在日本和中國，有350多個(gè)國際知名品牌已經(jīng)授權魅力惠作為其網(wǎng)上零售的合作伙伴，因此，您在購買(mǎi)了超值商品之后，更能同時(shí)享受品牌專(zhuān)柜完全相同的售后服務(wù)。
在魅力惠，有時(shí)尚采購專(zhuān)家致力于為您精心挑選最優(yōu)質(zhì)的商品，有專(zhuān)業(yè)時(shí)尚顧問(wèn)為您提出購買(mǎi)和使用建議，我們共同的使命是為會(huì )員提供便捷、快樂(lè )的超值購物體驗。
目前魅力惠中國和日本地區會(huì )員已經(jīng)突破60萬(wàn)。我們歡迎您的加入，也會(huì )全心為您打造一個(gè)精彩、滿(mǎn)意的購物之旅。
作為一家頂級的奢侈品電子商務(wù)網(wǎng)站，需要同時(shí)擁有一支與之品牌相符的客戶(hù)服務(wù)團隊，公司的管理層從最初就充分得認識到電子商務(wù)網(wǎng)購行業(yè)要取得長(cháng)期的成功，離不開(kāi)忠誠的客戶(hù)，優(yōu)秀的客戶(hù)體驗無(wú)疑會(huì )在最大的程度上保證公司的長(cháng)期競爭優(yōu)勢，所以魅力惠的呼叫中心作為最主要的客戶(hù)溝通橋梁，在提供優(yōu)秀的客戶(hù)體驗方面必須發(fā)揮最大的作用。魅力惠的呼叫中心除了在幾個(gè)大的方面來(lái)評價(jià)：工作質(zhì)量，易聯(lián)系性，工作效率，成本控制。同時(shí)每個(gè)大的方面都有具體的主要服務(wù)指標（KPI）來(lái)量化，如服務(wù)水平，客戶(hù)人員平均通話(huà)時(shí)長(cháng)，電話(huà)棄呼率考核，等等。
從企業(yè)整體的目標來(lái)講，是關(guān)注于如何增加客戶(hù)的保有率，如何最大化客戶(hù)對于企業(yè)產(chǎn)品的購買(mǎi)率，如何通過(guò)不斷的增加新的客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)來(lái)擴大市場(chǎng)份額，企業(yè)整體利潤的最大化。同時(shí)我們的呼叫中心也不是象傳統的呼叫中心把成本的控制作為考核呼叫中心工作業(yè)績(jì)的最重要的指標。因為我們充分的認識到，為了控制好電話(huà)費用成本，呼叫中心管理者會(huì )要求客戶(hù)服務(wù)人員不斷減少通話(huà)時(shí)間；為了減少呼叫中心的人力成本，呼叫中心會(huì )不斷開(kāi)發(fā)出各種自助的語(yǔ)音提示，以代替人工的服務(wù)；為了控制人員成本，招聘呼叫中心客戶(hù)服務(wù)人員的要求一再降低，客戶(hù)服務(wù)人員被認為是低技能的一線(xiàn)員工而不被企業(yè)充分的重視，同時(shí)也造成呼叫中心行業(yè)非常大的人員流動(dòng)率，最后犧牲的是客戶(hù)體驗。
魅力惠的呼叫中心提供7×16 的多渠道的客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)在軟硬件方面根據客戶(hù)的不同的需求進(jìn)行定制和擴容，如我們會(huì )根據客戶(hù)的溝通習慣，提供穩定快速的網(wǎng)上實(shí)時(shí)交流系統Live800,同時(shí)對于每一個(gè)溝通的內容進(jìn)行收集和分析，結合CRM 的系統，以便為客戶(hù)提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。
呼叫中心作為企業(yè)中最主要的客戶(hù)聯(lián)系窗口，對于企業(yè)的品牌推廣起著(zhù)前所未有的作用，我們目前在呼叫中心管理中，會(huì )定期培訓客戶(hù)服務(wù)人員在做為企業(yè)品牌傳遞者的意識，并且把這種意識落實(shí)到每一個(gè)具體的行動(dòng)上，品牌不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的企業(yè)標記，而是企業(yè)對于所有消費者的價(jià)值承諾和品牌所代表的企業(yè)個(gè)性。為了幫助呼叫中心的客戶(hù)服務(wù)人員去傳遞企業(yè)的品牌，他們需要知道企業(yè)的品牌承諾和品牌個(gè)性。
品牌的價(jià)值承諾是無(wú)論客戶(hù)通過(guò)哪一種途徑，在和企業(yè)的每一次交易過(guò)程中所期望得到的體驗。
品牌的個(gè)性所代表的是企業(yè)品牌所代表的人性化的一面，代表了客戶(hù)對于企業(yè)品牌的感情上的依托。
