從CTI概念引向中國，到被業(yè)內所熟知，再到目前已日漸鮮為人提起，期間走過(guò)的也只不過(guò)17年的時(shí)間。
日新月異的技術(shù)變化，有些技術(shù)已被淘汰，有些被賦予了新的內涵，也有些技術(shù)更是橫空出世，勢不可擋。CTI技術(shù)，在Polylink董事長(cháng)洪瑞嶺Roger Hong看來(lái)，就是顯而易見(jiàn)被“賦予更豐富的內涵”的那一類(lèi)。
作為Polylink的發(fā)起人，這些年一直致力于Polylink公司的全面運作、業(yè)務(wù)管理、國際運營(yíng)商和技術(shù)合作伙伴關(guān)系的建立和維護的洪瑞嶺，對電信級及企業(yè)級客戶(hù)的通信需求有著(zhù)深刻的理解，對IP技術(shù)的發(fā)展有著(zhù)清醒而深遠的認知。
今天，CTI論壇記者將帶領(lǐng)您深入解讀洪瑞嶺眼中的IP通信世界。
上圖為：Polylink董事長(cháng)洪瑞嶺Roger Hong
CTI論壇記者：Polylink1995年在香港成立是有什么契機嗎？當時(shí)選擇進(jìn)入電腦通信集成（CTI）行業(yè)，您對這個(gè)行業(yè)有著(zhù)怎樣的理解？有著(zhù)怎樣的期待？
洪瑞嶺：1995年前后正好是互聯(lián)網(wǎng)崛起的時(shí)候，無(wú)論是從北美，歐洲，亞洲還是我們中國，大眾都在開(kāi)始使用電子郵件而放棄傳統的書(shū)信郵件。那么到了傳統通訊的另外一個(gè)時(shí)期，比如說(shuō)國際長(cháng)途，當時(shí)價(jià)格也是非常昂貴的大概是26.5元人民幣每分鐘從中國打到北美和歐洲。那么在這種情況下，當時(shí)我就想既然大家可以用電子郵件發(fā)送一個(gè)文章信息，在當時(shí)稱(chēng)之為“信息高速公路”到達世界的任何一個(gè)地方，那么為什么不能夠用這樣一個(gè)通訊方式來(lái)發(fā)明一個(gè)通訊技術(shù)呢？讓傳真不要通過(guò)國際越洋電話(huà)的方式付每分鐘26.5元人民幣，根據當時(shí)的數率將近一頁(yè)的傳真。所以我想在當時(shí)所謂的“信息高速公路”上，通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò )通訊這樣一個(gè)方式應該是未來(lái)新的商業(yè)奇跡。
也正是因為這個(gè)原因，1995注冊了Polylink香港來(lái)投資正式從事進(jìn)入CTI行業(yè)。用電腦通訊的方式來(lái)開(kāi)創(chuàng )一個(gè)通訊世界，逐步替代掉傳統通訊的部分業(yè)務(wù)，同時(shí)也因為當時(shí)電子郵件是免費的，所以，看到這里面一定有巨大的發(fā)展商機可尋！
CTI論壇記者：多年以后的今天，訖今已過(guò)去了17年，您認為以前大家對CTI內涵的理解與現在大家對CTI內涵的理解是否發(fā)生了變化，這種變化體現在哪些方面？
洪瑞嶺：其實(shí)在過(guò)去的十多年的發(fā)展中，CTI這個(gè)廣泛的叫法已經(jīng)有了它自己更豐富的內涵。隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，現在我們的各行各業(yè)都在使用電腦，而且從通訊上來(lái)講幾乎是所有的通訊方式里面都需用到電腦，所以CTI已經(jīng)是個(gè)比較廣泛的叫法。
而客觀(guān)的講，語(yǔ)音有VoIP，在互聯(lián)網(wǎng)上走語(yǔ)音；傳真有FoIP，在互聯(lián)網(wǎng)上走傳真；還有現在我們的多媒體的通訊，在互聯(lián)網(wǎng)上走視頻等等，通過(guò)這些利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現的各種各樣的通訊方式。由此可看出當時(shí)候的電腦通訊還是著(zhù)眼點(diǎn)在用電腦來(lái)替代傳統通訊，也是當時(shí)候比較狹義的電話(huà)通訊，所謂的C就是COMPUTER,T：TELEPHONY,就是指電話(huà)，然后Integration把這兩個(gè)結合起來(lái)。
那么現在來(lái)看我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)多媒體的通訊時(shí)代，我們已經(jīng)廣義的在把CTI的概念精確到在不通領(lǐng)域內有它自己的叫法，就像我剛才講到的從FoIP到VoIP，到多媒體Multi-media communication都有在不同領(lǐng)域內有著(zhù)它自己精確的定義，所以這是從過(guò)去到現在將近20多年的一個(gè)技術(shù)演進(jìn)。
CTI論壇記者：Polylink最核心的產(chǎn)品都是在服務(wù)電信運營(yíng)商方面，為什么會(huì )在2008年以后開(kāi)始關(guān)注企業(yè)級市場(chǎng)呢？
洪瑞嶺：隨著(zhù)我們產(chǎn)品性能的提高和穩定能夠滿(mǎn)足電信級的需求，這是電信產(chǎn)品的特點(diǎn)，但是對電信級產(chǎn)品的而言，他們要求的是規模，穩定，而不是豐富多樣的功能。
我們也注意到，現在企業(yè)業(yè)務(wù)不斷的發(fā)展和整個(gè)企業(yè)對提升企業(yè)核心競爭力的對通訊的需求來(lái)看，企業(yè)需要多功能，快速發(fā)展的產(chǎn)品。
比如，現在的企業(yè)需要傳統電話(huà)，傳真外，還需要多樣的多媒體通訊，無(wú)論是及時(shí)聊天工具，視頻通訊，視頻會(huì )議等等，能提高企業(yè)服務(wù)水準及相結合的產(chǎn)品。諸如，CRM、,ERP等不同產(chǎn)品的需求，那我們也關(guān)注到這塊市場(chǎng)是巨大的，這也是為什么我們在2008年以后非常關(guān)注企業(yè)級產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)來(lái)滿(mǎn)足多層次的企業(yè)通訊需求。
CTI論壇記者：大家傳統觀(guān)點(diǎn)上認為，電信級應用在穩定性、大容量、大并發(fā)量等方面的要求更高，要求高似乎意味著(zhù)服務(wù)要更好，單價(jià)也會(huì )更高，而企業(yè)級應用與電信級應用在客戶(hù)需求方面是否會(huì )有不同？
洪瑞嶺：是的。企業(yè)級應用和電信級應用最大的區別應該說(shuō)是，電信級應用注重的是大容量和共性，就是大家都需要的通訊方式，無(wú)論是傳統的電話(huà)通訊，傳真通訊，視頻通訊都是以大眾共性為目標的。
但是對于企業(yè)級通訊產(chǎn)品來(lái)說(shuō)更注重的個(gè)性，比如說(shuō)支撐企業(yè)發(fā)展需要高質(zhì)量，高清晰，穩定而且豐富多彩的多媒體通訊是現代企業(yè)應用的特點(diǎn)，而加之每家企業(yè)都有對其自己需要的通訊方式，就如呼叫中心，有各種適合于本企業(yè)的服務(wù)類(lèi)型企業(yè)，這些企業(yè)都需要符合其企業(yè)特有的通訊需求的呼叫中心和其企業(yè)CRM完美的結合來(lái)提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，這是企業(yè)級通訊其中的一個(gè)特點(diǎn)。
現在更多的企業(yè)級通訊需求比大眾電信級服務(wù)更高的通訊品質(zhì)需求，比如說(shuō)高清晰的語(yǔ)音通訊，我們大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)的高清語(yǔ)音電視，其實(shí)現在已經(jīng)在企業(yè)中普遍展開(kāi)，既是高清的電話(huà)通訊，能夠使你在高清電話(huà)會(huì )議中更能夠清晰的聽(tīng)到與會(huì )各方表態(tài)，參與的語(yǔ)音，那么同時(shí)視頻通訊的介入更縮短了人與人之間的距離，這些再加上及時(shí)的通訊工具，可以共享白板，共享文件，共享計算機桌面等等，這些都是企業(yè)級通訊的特點(diǎn)，因此要滿(mǎn)足各類(lèi)企業(yè)對通訊的需求必須要不斷的開(kāi)發(fā)出新的產(chǎn)品，來(lái)滿(mǎn)足廣大企業(yè)的需求。
CTI論壇記者：Polylink IPPBX 在市場(chǎng)上的主要應用領(lǐng)域在哪些方面？您認為Polylink IPPBX 產(chǎn)品相較其它通信廠(chǎng)商的同類(lèi)產(chǎn)品其主要優(yōu)勢是什么？
洪瑞嶺：從應用領(lǐng)域上來(lái)講，Polylink IPPBX適合于各個(gè)領(lǐng)域的應用，除了1至2人的個(gè)人企業(yè)外，但凡是需要通訊的，有必要使用PBX的企業(yè)都能適用。
其實(shí)任何小企業(yè)從幾十人到中型幾百人，甚至到大型的幾千人的企業(yè)都需要一套強有力，功能豐富多樣，且符合現代通訊方式的交換機。
為什么使用IPPBX呢？最主要的是能夠和現在的多媒體IMS中通訊局端的電信級系統做無(wú)縫對接，同時(shí)企業(yè)可以節省大量的長(cháng)途費用，企業(yè)的分支機構間的通訊都可以是免費的。
在其優(yōu)勢方面，Polylink IPPBX是秉承了Polylink 電信級的交換系統的主要精髓，除了世界唯數一兩家品牌IPPBX外，，其他廠(chǎng)商都是在開(kāi)源代碼的基礎上進(jìn)行修改后貼上自己的品牌再進(jìn)行銷(xiāo)售。這些廠(chǎng)商的IPPBX實(shí)際上內核是一個(gè)開(kāi)源代碼，對本身系統的穩定是存在安全隱患的，這也是為什么用戶(hù)使用這些廠(chǎng)商的IPPBX一段時(shí)間后，死機需要重新啟動(dòng)或出現安全漏洞等等各類(lèi)問(wèn)題。
而Polylink IPPBX是利用商業(yè)化的堆棧， 每一行代碼都是自己重新編寫(xiě)，對于系統的穩定架構來(lái)講是不同的，這也是Polylink IPPBX從小企業(yè)到中型企業(yè)到幾萬(wàn)人的大企業(yè)都能有不通等級應用產(chǎn)品的原因，并且可以做到系統穩定，熱冗余 。
企業(yè)級熱冗余的概念是當你在打電話(huà)時(shí)把交換機電源拔掉，你的電話(huà)完全不能有斷續的感覺(jué)，并且在這個(gè)后臺主機和備機在自動(dòng)切換的過(guò)程中，電話(huà)也能繼續接通， 掛機，而且電話(huà)也能準確的到秒。這個(gè)是有相當高的技術(shù)要求的，而市場(chǎng)上除了個(gè)別國際品牌外其他是沒(méi)有辦法能做到熱冗余的，穩定到99.999% 的通訊保障。
CTI論壇記者：市場(chǎng)2010年前后對于IPPBX的應用曾經(jīng)達到了一個(gè)小高潮，您如何評價(jià)Polylink在其中的表現？
洪瑞嶺：是的，在2010年前后IPPBX的應用曾經(jīng)達到一個(gè)小的高潮，我認為是隨著(zhù)IP網(wǎng)絡(luò )的成熟，我們中國互聯(lián)網(wǎng)骨干各大運營(yíng)商的完善是IP通訊質(zhì)量大幅度提高，這讓IPPBX的應用有了一個(gè)使用前提，如果連IPPBX的骨干都不穩定， IPPBX的跨地域使用一定有通訊的不穩定和平靜。那么隨著(zhù)IP的骨干城域網(wǎng)，省域網(wǎng)和國家省域網(wǎng)的建設完善，給IPPBX大幅度應用創(chuàng )造了一個(gè)時(shí)機。當然在此期間Polylink銷(xiāo)售額也直線(xiàn)上升，這是一個(gè)大的環(huán)境所造就的，也是用戶(hù)對我們產(chǎn)品認同的表現。
CTI論壇記者：Polylink 最近兩年鮮見(jiàn)市場(chǎng)活動(dòng)，是在苦練內功還是有什么新的計劃？
洪瑞嶺：是的。這兩年我們市場(chǎng)活動(dòng)不頻繁，的確我們是在苦練內功。我們正將我們的新技術(shù)已經(jīng)都申請專(zhuān)利，準備2013年推出一套全新的企業(yè)級產(chǎn)品IX3.0。整個(gè)構架與2.0相比格局完全不同，這讓客戶(hù)在體驗上有了一個(gè)全新的改變，同時(shí)IPPBX的局端產(chǎn)品也會(huì )有嶄新的提升，把基于語(yǔ)音通訊系統的CMS提升到了基于語(yǔ)音和視頻1080高清視頻的跨屏幕的通訊系統，這也是我們將要發(fā)布的一個(gè)VMS的一個(gè)通訊系統，這兩大產(chǎn)品系列都會(huì )在2013年初面市。
CTI論壇記者：Polylink一直專(zhuān)注于IP通訊領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)和應用，你認為在IP技術(shù)方面，還會(huì )有哪些新的亮點(diǎn)或者應用呈現？Polylink有著(zhù)怎樣的五年規劃？
洪瑞嶺：對IP通訊領(lǐng)域來(lái)講，視頻技術(shù)的廣泛應用一定是未來(lái)通訊的一個(gè)亮點(diǎn)，那么從現在到未來(lái)5年來(lái)看，視頻除了以通訊作為一個(gè)基本的手段來(lái)講，應用是在通訊基礎上的一個(gè)更大的發(fā)展。對Polylink來(lái)講開(kāi)發(fā)出多樣化，個(gè)性化，最大程度上提升用戶(hù)體驗和感受的通訊產(chǎn)品，這才是我們的目標，也是我們未來(lái)五年內的工作重點(diǎn)。
洪瑞嶺個(gè)人介紹：
洪瑞嶺Roger Hong，Polylink的發(fā)起人，一直致力于Polylink公司的全面運作、業(yè)務(wù)管理、國際運營(yíng)商和技術(shù)合作伙伴關(guān)系的建立和維護。
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