UCaaS 是在不可預測的世界中實(shí)現業(yè)務(wù)連續性的最靈活的解決方案之一。它為公司提供了在任何環(huán)境中保持聯(lián)系所需的技術(shù)。借助 UCaaS，品牌可以繼續利用出色溝通的所有優(yōu)勢，無(wú)論其環(huán)境發(fā)生什么。這就是為什么專(zhuān)家預測，到 2023 年，大約 70% 的企業(yè)將使用 UCaaS。
問(wèn)題是，如果您準備好加入今年向云轉型的眾多公司，您如何選擇合適的供應商？在評估您的選擇時(shí)，請注意以下幾點(diǎn)。
廣泛的功能集
如果您想在當今復雜的數字環(huán)境中保持競爭優(yōu)勢，那么一套全面的 UCaaS 功能是必不可少的。 UCaaS 技術(shù)不斷發(fā)展，以幫助團隊變得更有效率和生產(chǎn)力。要保持領(lǐng)先地位，請確保您尋找致力于經(jīng)常更新其可用功能集的供應商。
從后端視頻會(huì )議工具到記錄和數據管理技術(shù)，想想您的團隊現在需要什么樣的功能來(lái)盡可能提高他們的工作效率。考慮諸如面向現場(chǎng)的員工的流動(dòng)性，以及如何通過(guò)盡可能多地集成他們已經(jīng)使用的工具來(lái)使團隊保持在同一個(gè)平臺上。
您甚至可能想根據您的行業(yè)研究特定要求。例如，一些供應商特別適合解決金融、醫療保健或政府品牌的獨特需求。
支持混合辦公
您的 UCaaS 提供商提供的綜合功能集的一部分應該專(zhuān)門(mén)用于支持混合辦公。大多數團隊都在以一種新的、靈活的格式工作，這允許在辦公室和遠程員工。您的 UCaaS 供應商應該擁有所有必需的工具，以確保無(wú)論您的員工身在何處，他們都不會(huì )覺(jué)得自己是二等公民。
強大的 UCaaS 系統將員工聚集在一起，并為他們提供相同的授權功能集，無(wú)論他們身在何處。大多數工具甚至可以在各種設備上提供相同的一致體驗，因此移動(dòng)和辦公桌工作人員保持在同一頁(yè)面上。
假設您正在實(shí)施混合辦公策略。在這種情況下，您可能還需要考慮 UCaaS 系統的其他功能，例如與 VPN 技術(shù)的集成或與各種即插即用視頻會(huì )議設備無(wú)縫協(xié)作的能力。
出色的用戶(hù)體驗
在投資新技術(shù)時(shí)，客戶(hù)體驗并不是唯一值得思考的“X”概念。品牌還需要了解他們的業(yè)務(wù)領(lǐng)導者和最終用戶(hù)的體驗。為了讓員工正確利用 UCaaS 解決方案，他們需要感受該技術(shù)的直觀(guān)性和便利性。
確保您的員工在任何環(huán)境中都能輕松使用他們可以訪(fǎng)問(wèn)的工具，并確保他們可以繼續使用他們已經(jīng)滿(mǎn)意的硬件。同時(shí)，確保您的業(yè)務(wù)領(lǐng)導者和 IT 團隊擁有一個(gè)方便的環(huán)境，他們可以在其中提供技術(shù)并輕松推出更新。
您的技術(shù)越容易管理和使用，您就越有可能確保采用。如果您發(fā)現自己也需要額外幫助，請不要忘記尋找其他支持團隊和客戶(hù)服務(wù)解決方案。大多數 UCaaS 供應商將確保他們隨時(shí)準備回答您有關(guān)為平臺配置設置的任何問(wèn)題。
定制和靈活性
UCaaS 今天以如此驚人的速度增長(cháng)的原因之一是它的靈活性。該解決方案可以適應任何公司的需求，從而顯著(zhù)節省成本和簡(jiǎn)單的可擴展性。合適的 UCaaS 供應商應該讓您自由定制和調整您的技術(shù)以滿(mǎn)足您的需求。這意味著(zhù)可以隨時(shí)添加和刪除功能。
尋找可以讓您擴大和縮小投資以適應工作流程或需求水平變化的供應商。值得檢查的是，與您合作的供應商是否可以將他們的系統與您已經(jīng)使用的所有工具集成在一起。如果本機集成尚不可用，您可能需要查看 APIs 和 webhooks。
隨著(zhù)公司更快地進(jìn)入云，您甚至可能需要考慮將您的 UCaaS 環(huán)境與其他“即服務(wù)”產(chǎn)品相結合的選項。許多 UCaaS 供應商開(kāi)始提供 UCaaS 和 CCaaS 或 CPaaS 工具的組合。
可靠性、安全性和合規性
在為您的企業(yè)選擇新技術(shù)時(shí)，安心始終是至關(guān)重要的。正確的 UCaaS 平臺應該讓您放心，因為有各種故障安全工具可以確保您有一個(gè)重要的正常運行時(shí)間，以在出現問(wèn)題時(shí)保護您。檢查您的供應商是否提供任何特定的 SLA，讓您高枕無(wú)憂(yōu)。
除了可靠的連接之外，您還需要考慮供應商實(shí)施的安全性和合規性技術(shù)。在當今的混合世界中，企業(yè)面臨著(zhù)一系列不斷變化的威脅。合適的 UCaaS 供應商將與您合作，滿(mǎn)足您的安全需求。
尋找允許您選擇在生態(tài)系統中存儲通信數據的位置和方式的供應商。想想端到端加密等問(wèn)題，以及您的供應商是否有任何安全創(chuàng )新來(lái)幫助保護您，例如 AI 工具或多級訪(fǎng)問(wèn)控制。
敏捷與創(chuàng )新
如上所述，我們生活在一個(gè)快速創(chuàng )新和增長(cháng)的環(huán)境中。企業(yè)領(lǐng)導者需要以與客戶(hù)相同的速度發(fā)展，以保持領(lǐng)先地位。通過(guò)合適的 UCaaS 供應商，您可以實(shí)現這種級別的敏捷性。
如果您想保持領(lǐng)先地位，請尋找能夠隨時(shí)更新您的功能并投資新的 UCaaS 技術(shù)的供應商。有很多公司正在嘗試使用物聯(lián)網(wǎng)或 5G 等技術(shù)來(lái)實(shí)現更強大的移動(dòng)連接。
如果您對某種特定類(lèi)型的創(chuàng )新感興趣，例如為移動(dòng)中的團隊成員訪(fǎng)問(wèn) AI 智能助手，請詢(xún)問(wèn)您的供應商他們在該領(lǐng)域正在進(jìn)行什么樣的研究和開(kāi)發(fā)。
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