在這種變革性的環(huán)境中保持領(lǐng)先的唯一方法是為靈活、敏捷和高效的通信奠定基礎。CPaaS長(cháng)期以來(lái)被專(zhuān)家認為是通信靈活性的終極解決方案，它可能是解決這種對敏捷性的新需求的解決方案。
Avaya 等領(lǐng)先品牌認為CPaaS和API時(shí)代可能會(huì )使投資UCaaS和CCaaS的概念成為“爭論點(diǎn)”，并促使公司更仔細地考慮平臺的力量，而不是產(chǎn)品。我在 Enterprise Connect 2022 上與 Avaya 的首席營(yíng)銷(xiāo)官 Simon Harrison 進(jìn)行了交談，討論了 Avaya 利用可組合性力量的方法。
不僅僅是另一個(gè) UC 或聯(lián)絡(luò )中心供應商
作為通信領(lǐng)域的市場(chǎng)領(lǐng)導者，Avaya 在過(guò)去幾年中經(jīng)歷了令人難以置信的轉型期。該公司已從傳統供應商發(fā)展成為通信領(lǐng)域前沿的創(chuàng )新者。如今，Avaya 的領(lǐng)導團隊正在進(jìn)一步倡導這種以云為中心且以敏捷性為中心的業(yè)務(wù)方法，并在CPaaS領(lǐng)域采取了新的嘗試。
根據 Simon 的說(shuō)法，Avaya 目前的目標不僅僅是成為另一個(gè) UC 或聯(lián)絡(luò )中心供應商或類(lèi)似的市場(chǎng)領(lǐng)導者，提供具有多合一功能的UCaaS和CCaaS解決方案。相反，Avaya 認為未來(lái)在于“可組合性”。該公司希望其客戶(hù)能夠使用CCaaS和UCaaS等核心“價(jià)值實(shí)現速度”產(chǎn)品作為基礎，為他們的獨特用例構建終極定制解決方案。
“對于需要能夠在不斷發(fā)展的空間中建立其通信生態(tài)系統的公司，我們正在倡導可組合性的潛力。目前最大的潛力在于 API 世界，擁有無(wú)代碼和低代碼機會(huì )、公民開(kāi)發(fā)人員和開(kāi)放平臺。”
Simon告訴我，Avaya 正在投資“體驗構建”平臺，公司可以在這些平臺上以更精細、更集中的方式訪(fǎng)問(wèn)他們需要的功能。“通過(guò)將UCaaS和CCaaS等東西作為公司可以構建的基礎核心，我們讓業(yè)務(wù)領(lǐng)導者能夠更有效地響應狹窄的用例。”
實(shí)現價(jià)值的速度是成功的關(guān)鍵
過(guò)去，許多業(yè)務(wù)領(lǐng)導者經(jīng)常忽略CPaaS解決方案，認為這是一種訪(fǎng)問(wèn)他們所需通信功能的效率較低且簡(jiǎn)化的方式。現在，Avaya 正試圖通過(guò)提供 API 經(jīng)濟模型來(lái)改變現狀，讓每個(gè)人都可以參與設計完美生態(tài)系統的體驗。
“客戶(hù)可以立即訪(fǎng)問(wèn)具有內置應用程序的UCaaS和CCaaS解決方案，用于呼叫、協(xié)作和通信，然后以最小的努力將自己的功能添加到組合中。借助 API和開(kāi)放環(huán)境的力量，公司可以在不影響能力的情況下獲得快速有效的結果。”
Avaya 認為，雖然CCaaS和UCaaS功能在當今的業(yè)務(wù)環(huán)境中很重要，但“現成的”解決方案很少足以滿(mǎn)足當今企業(yè)的需求。“如果你試圖將一刀切的概念應用于今天的一切，你最終會(huì )被甩在后面。”
憑借能夠將UCaaS和CCaaS與CPaaS和 API相結合的靈活環(huán)境，Avaya 正試圖打破 Avaya 專(zhuān)業(yè)服務(wù)、合作伙伴和客戶(hù)之間的孤島，以創(chuàng )造更多的多功能性和機會(huì )。
“我們認為 API 經(jīng)濟模式現在非常重要。這是為了讓人們能夠快速獲得更多他們需要的功能，并為縮小用例創(chuàng )建特定的解決方案，而不必依賴(lài)于手頭有數百名開(kāi)發(fā)人員。”
UCaaS和CCaaS是一個(gè)有爭議的問(wèn)題
根據 Simon 和 Avaya 的許多創(chuàng )新思想領(lǐng)袖的說(shuō)法，“UCaaS和CCaaS是一個(gè)有爭議的問(wèn)題”。這些解決方案提供了企業(yè)在當今世界蓬勃發(fā)展所需的一些核心應用程序，但它們只是更廣泛、基于云的和統一工具生態(tài)系統的起點(diǎn)。
Avaya 認為，在理想的世界中，公司不應該單獨投資UCaaS、CCaaS和其他數字工具，然后使用集成和變通方法將它們結合在一起。相反，每家公司都應該可以訪(fǎng)問(wèn)一個(gè)可以按照自己的節奏構建的中央和諧平臺。這就是“平臺優(yōu)于產(chǎn)品”方法背后的概念。
Harrison告訴我，一段時(shí)間以來(lái)，人們對CPaaS的看法一直在演變。過(guò)去，CPaaS曾經(jīng)是一個(gè)工具包，用于開(kāi)發(fā)針對問(wèn)題的細粒度解決方案，主要是為對開(kāi)發(fā)人員人才進(jìn)行大量投資的公司構建的。
“現在，訪(fǎng)問(wèn)這個(gè)集中的、靈活的環(huán)境要容易得多。 API、低代碼和無(wú)代碼解決方案以及其他進(jìn)步為可組合性的真正潛力打開(kāi)了大門(mén)。我們相信這種可組合性是未來(lái)通信和數字化轉型的關(guān)鍵。”
對于 Avaya 來(lái)說(shuō)，理想的溝通環(huán)境不是特定的應用程序或工具選擇，而是一個(gè)潛力無(wú)限的平臺。
“企業(yè)應該能夠為他們的特定需求構建他們所需的確切解決方案，應用程序涵蓋從客戶(hù)服務(wù)到視頻會(huì )議的方方面面，提供開(kāi)箱即用的一致體驗。”
在這種環(huán)境下，公司可以將其所有解決方案融入同一個(gè)統一環(huán)境中，并加速增長(cháng)機會(huì )，而無(wú)需擔心成本和復雜性。
將可組合的解決方案推向市場(chǎng)
Avaya 目前的主要重點(diǎn)是倡導“平臺”對單個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值。這意味著(zhù)讓合作伙伴和客戶(hù)了解UCaaS和CCaaS如何只是數字化轉型的初始“啟動(dòng)點(diǎn)”。
“如今，檢查框不再是復選框，而是幫助公司弄清楚如何針對非常具體、狹窄的問(wèn)題構建自己的定制解決方案。”
在當今不斷發(fā)展的世界中，敏捷性已成為希望在競爭中領(lǐng)先一步的企業(yè)的一項基本要求。公司需要一個(gè)能夠隨時(shí)適應其需求的溝通、協(xié)作和生產(chǎn)力的中央解決方案。
“我們現在的重點(diǎn)是教育人們并向他們展示對未來(lái)的新看法，一切都可以真正對齊、靈活和可定制。”
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https://www.uctoday.com/unified-communications/cpaas/platform-not-product-redefining-communications-with-the-power-of-composability/
