“對于成功的混合工作而言，組織必須確保員工不論選擇工作的任何地方都能獲得一致的體驗。在辦公室里，即興討論會(huì )產(chǎn)生有用的結果。”

　　“在數字化工作場(chǎng)所中，這些通過(guò)沉浸式交互工具發(fā)生，這些工具必須是持久的，因此工作可以利用商業(yè)應用程序通過(guò)在通話(huà)、視頻、聊天之間無(wú)縫切換并在當時(shí)需要的任何設備上再次切換并與所有設備集成，從而跨越時(shí)間和地點(diǎn)繼續工作。”

　　“所以，主要考慮的是如何做到這一點(diǎn)，答案是通過(guò)一個(gè)多合一的應用程序，這意味著(zhù)UCaaS。下一個(gè)考慮因素是您向云的過(guò)渡，因此請選擇一個(gè)讓您按照自己的節奏移動(dòng)的供應商，其解決方案可以讓您輕松獲得新功能和升級，而無(wú)需擔心 IT 問(wèn)題。”

　　“混合云部署提供了通往云的簡(jiǎn)單途徑，并擴展了現有的本地投資。靈活的訂閱模式旨在滿(mǎn)足獨特的 OPEX 業(yè)務(wù)需求。”

　　“8×8 的 2021 年商業(yè)通信狀況報告發(fā)現，選擇集成通信解決方案時(shí)的首要屬性是：符合安全標準、提高業(yè)務(wù)生產(chǎn)力、改善客戶(hù)和員工體驗、增加收入。”

　　“這些發(fā)現與我們看到的其他主要考慮因素相吻合，包括集成能力、高可用性和全球影響力。組織專(zhuān)注于支持混合計劃并增強其業(yè)務(wù)彈性以適應未來(lái)的中斷和全球競爭挑戰。這都是正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)轉型計劃的一部分。”

　　“此外，許多企業(yè)正在爭論今年是否將他們的通信從本地轉移到云端。對他們來(lái)說(shuō)，無(wú)論從技術(shù)上還是從員工使用的角度來(lái)看，過(guò)渡過(guò)程都非常重要。”

　　“我們發(fā)現，從設計、實(shí)施和采用服務(wù)中獲得的專(zhuān)業(yè)服務(wù)選項在很大程度上讓那些猶豫不決的人高枕無(wú)憂(yōu)。”

　　“在提供最佳客戶(hù)體驗的同時(shí)適應新的混合工作模式是我們許多客戶(hù)目前的首要任務(wù)。這涉及重新想象他們的客戶(hù)和員工如何互動(dòng)。”

　　“在 2022 年選擇UCaaS解決方案時(shí)，客戶(hù)應優(yōu)先考慮使他們能夠保持敏捷以輕松適應并滿(mǎn)足最終客戶(hù)不斷變化的期望的解決方案。這些解決方案必須提供提升的客戶(hù)體驗，讓員工保持參與，并支持現代勞動(dòng)力不斷變化的需求。”

　　“我堅信客戶(hù)體驗從內部開(kāi)始，因此為您的員工提供適當的工具和靈活性至關(guān)重要。”

　　“安全一直是企業(yè)的一個(gè)主要因素，隨著(zhù)俄羅斯威脅要增加其本已前所未有的網(wǎng)絡(luò )攻擊規模，安全性變得越來(lái)越重要。UCaaS客戶(hù)在部??署解決方案時(shí)必須將其連接和數據的安全放在首位，尤其是當他們繼續部署這些解決方案以滿(mǎn)足員工對在家工作解決方案的持續需求時(shí)。”

　　“此外，企業(yè)應權衡系統的投資回報可能超出簡(jiǎn)單的金錢(qián)收益：為了保持競爭優(yōu)勢，專(zhuān)業(yè)人士需要一種簡(jiǎn)化工作流程、能夠與同事和客戶(hù)保持持續聯(lián)系并促進(jìn)使用現有業(yè)務(wù)應用程序的解決方案，尤其是公司 CRM。”

　　“當今不斷變化的工作環(huán)境意味著(zhù)UCaaS解決方案提供的部署速度和靈活性比以往任何時(shí)候都更加重要。真正的靈活性需要能夠從任何地方為員工提供支持的工具。”

　　“在考慮UCaaS解決方案時(shí)，公司應該考慮幾個(gè)主要因素。首先，重要的是找到一個(gè)易于訪(fǎng)問(wèn)的用戶(hù)友好界面的工具。這意味著(zhù)一個(gè)具有強大移動(dòng)應用程序的解決方案，因此團隊可以從任何地方連接而不會(huì )錯過(guò)任何一個(gè)節拍。部署速度也是關(guān)鍵，特別是對于需要立即訪(fǎng)問(wèn)的客戶(hù)。”

　　“最后，您需要選擇一個(gè)可以與您的組織一起成長(cháng)的工具。快速有效地擴展的能力可以對業(yè)務(wù)增長(cháng)產(chǎn)生重大影響，并且對于能夠與您的業(yè)務(wù)一起發(fā)展的工具至關(guān)重要，以使技術(shù)能夠隨著(zhù)您的需求變化而適應。通過(guò)選擇允許持續管理和可擴展性的供應商，成長(cháng)中的公司不會(huì )遇到成長(cháng)的煩惱。”

　　“云服務(wù)提供的敏捷性和彈性對于開(kāi)展業(yè)務(wù)至關(guān)重要，集成的、可擴展的云服務(wù)平臺非常適合在今天提供出色的結果并滿(mǎn)足未來(lái)的需求。”

　　“員工生產(chǎn)力、運營(yíng)效率、單一供應商的簡(jiǎn)化管理和客戶(hù)滿(mǎn)意度只是可以通過(guò)云通信服務(wù)改進(jìn)的眾多 KPIs中的一小部分，而拼湊在一起的云解決方案會(huì )帶來(lái)困難。”

　　“最好采用提供可擴展云服務(wù)的單一應用程序采取整體方法，這些服務(wù)可以集成以滿(mǎn)足所有用戶(hù)的不同需求，消除孤島和統一分析，確保每個(gè)人都能在最重要的時(shí)候做出明智的、數據驅動(dòng)的決策。”

　　“SaaS 是為集成、個(gè)性化和敏捷性而構建的。云原生應用程序的設計考慮了集成和個(gè)性化。它們通常比本地應用程序提供更大的靈活性，并為組織內的不同角色提供更多的個(gè)性化選項。”

　　“與其他業(yè)務(wù)應用程序以及CCaaS和CPaaS的集成使UCaaS非常適合滿(mǎn)足不斷增長(cháng)的混合工作需求。”

　　“UCaaS還幫助組織將電話(huà)費用從資本支出轉移到運營(yíng)支出。這是至關(guān)重要的，因為許多企業(yè)都擔心硬件的可用性和成本，以及運行硬件和軟件的維護費用和人員配置要求。”

　　“UCaaS勢頭強勁的其他原因包括安全性、可擴展性、高可用性和性能。大多數公司沒(méi)有人員配備或沒(méi)有意愿投資和維護所有最新的運營(yíng)技術(shù)。”

　　“云實(shí)現了卓越的自動(dòng)化，特別是對于軟件修補和升級。UCaaS使訪(fǎng)問(wèn)高可用性、改進(jìn)冗余和減少延遲變得大眾化。”

　　“UCaaS模型有很多好處，包括易用性、適應能力、增強協(xié)作和成本節約。 Zoom 是 Gartner UCaaS魔力象限領(lǐng)導者，提供UCaaS解決方案，但這只是 Zoom 平臺的一部分。”

　　“孤立的技術(shù)和用例在 Zoom 平臺中整合，形成整體體驗，這是通信的未來(lái)。”

　　“Zoom 的UCaaS解決方案易于使用、創(chuàng )新且可擴展，安全性是重中之重。這包括 Zoom Meetings，最多可容納 1,000 人，希望共同分享、討論、計劃和工作； Zoom Chat，安全的持久消息傳遞和協(xié)作中心，提供對 Zoom 實(shí)時(shí)視頻和電話(huà)的即時(shí)訪(fǎng)問(wèn)；”

　　“Zoom Phone，適用于各種規模企業(yè)的云電話(huà)解決方案；和 Zoom Rooms，這是 Zoom 基于軟件的會(huì )議室系統，只需輕按一個(gè)按鈕，即可輕松運行視頻會(huì )議、連接和協(xié)作。”

　　Wildix美洲區董事總經(jīng)理 Robert Cooper：

　　“業(yè)務(wù)需要的不僅僅是溝通。與您的客戶(hù)和同事保持聯(lián)系同樣重要，但當今市場(chǎng)的現實(shí)是不斷變化的，通常是不可預測的變化。為了準備好可擴展性和可靠的業(yè)務(wù)連續性，只有作為服務(wù)的通信產(chǎn)品才能確保應對即將到來(lái)的挑戰所需的靈活性。”

　　“與大流行相關(guān)的封鎖當然是一個(gè)突出的例子，但同樣可能是由于客戶(hù)利益、供應鏈問(wèn)題或勞動(dòng)力市場(chǎng)變化而導致的轉變。面對這些中斷時(shí)的敏捷性是成功的關(guān)鍵，而業(yè)務(wù)通信即服務(wù)仍然是這種敏捷性不可或缺的一部分。”

　　“在選擇支持業(yè)務(wù)的平臺時(shí)，UCaaS解決方案是不二之選。UCaaS或統一通信即服務(wù)，在一個(gè)易于使用的系統下提供完整的統一通信和協(xié)作堆棧。”

　　“UCaaS解決方案是基于云的，使其具有靈活性、可擴展性和適應能力。這些系統可以在任何地方通過(guò)興趣聯(lián)系訪(fǎng)問(wèn)，讓靈活的工作變得輕而易舉。”

　　“其他 UC 解決方案或平臺通常涉及更耗時(shí)、更昂貴和更復雜的流程的本地部署。這通常會(huì )疏遠那些可能沒(méi)有時(shí)間或資金來(lái)實(shí)施和管理這些系統的小企業(yè)。”

　　“相比之下，UCaaS作為訂閱服務(wù)運營(yíng)，預付費用很少或沒(méi)有。由于UCaaS提供商負責平臺的維護和更新，因此不需要額外的人員，IT 人員和管理人員可以自由地將時(shí)間花在其他地方。”

　　“工作流協(xié)作，用戶(hù)通過(guò)將UCaaS的功能整合和擴展到持久的虛擬工作空間中，圍繞主題或項目進(jìn)行自我組織和協(xié)作。”

　　“啟動(dòng)或推進(jìn)項目或討論所需的所有內容都經(jīng)過(guò)組織、時(shí)間戳和安全存儲，從而使所有參與者都被告知、最新并了解與分配給資源和任務(wù)的任務(wù)共享的決策和知識時(shí)間限制。”

　　“可組合性，使組織能夠超越基本的應用程序與其UCaaS部署的集成，并組合適合精確和自定義工作流程或垂直用例的通信和協(xié)作解決方案。”

　　“CX、EX、UX 和 MX 的交集是全面體驗。員工敬業(yè)度為客戶(hù)體驗提供動(dòng)力，衡量客戶(hù)成功的指標現在正應用于員工：敬業(yè)度、獲取和保留。”

　　“組織希望提高生產(chǎn)力并將其統一通信升級為更集成的整體體驗方法。”

　　“混合工作意味著(zhù)每個(gè)端點(diǎn)現在都是一個(gè)具有安全、網(wǎng)絡(luò )和其他類(lèi)似辦公室問(wèn)題的辦公環(huán)境。 5G 的普及也將激發(fā)UCaaS的創(chuàng )新。”

　　“該行業(yè)正在通過(guò)創(chuàng )建更多基于角色的體驗來(lái)提供定制的功能和優(yōu)勢，從而簡(jiǎn)化員工的混合工作。此外，為了增加協(xié)作工具的使用，UCaaS供應商正在提供更多的自助服務(wù)支持和人工智能工具，以自動(dòng)解決技術(shù)挑戰。”

　　“UCaaS也支持混合世界中的管理員，從培訓和支持到進(jìn)行用戶(hù)更改和快速建立新位置。UCaaS管理員可以通過(guò)點(diǎn)擊進(jìn)行許多更新，這通常比現在的本地管理員要容易得多。”

　　“轉向混合工作需要重新強調削減人員成本。UCaaS允許雇主在更多全球地區重新分配勞動(dòng)力，并實(shí)施自動(dòng)化功能，使員工能夠專(zhuān)注于高優(yōu)先級任務(wù)并提高生產(chǎn)力。”

　　“混合勞動(dòng)力的增加將加速對跨渠道和跨地點(diǎn)更安全、無(wú)縫協(xié)作的需求。這就是會(huì )議、網(wǎng)絡(luò )研討會(huì )、聊天、白板和電話(huà)等UCaaS解決方案將發(fā)揮作用的地方，在這個(gè)新的工作場(chǎng)所提供無(wú)摩擦的通信。”

　　“例如，Zoom Rooms 通過(guò)促進(jìn)面對面和遠程與會(huì )者之間的實(shí)時(shí)交互，將會(huì )議室提升到一個(gè)新的水平。”

　　“Zoom 的智能畫(huà)廊視圖使用 AI 技術(shù)創(chuàng )建室內參與者的個(gè)人視頻源，并為遠程參與者平整會(huì )議場(chǎng)地。”

　　“進(jìn)一步支持任何地方的勞動(dòng)力，是 Zoom 的工作區預訂，它有助于解決提供安全和無(wú)摩擦的現場(chǎng)體驗的挑戰。”

　　“對于辦公室里的人，Zoom 還提供 Zoom Rooms 語(yǔ)音命令，以簡(jiǎn)化會(huì )議室系統的使用并提高安全性。”

　　“混合環(huán)境中的 Zoom Apps 正在幫助進(jìn)一步簡(jiǎn)化工作流程，同時(shí)鼓勵協(xié)作和參與。”

　　“無(wú)論是否封鎖，智能工作和在家工作將繼續在勞動(dòng)力中流行。”

　　“擁有持續支持這一點(diǎn)的技術(shù)當然仍然是必不可少的，但同樣重要的是采用完整、非侵入性的安全措施來(lái)設置這些解決方案的技術(shù)。”

　　“我們可以期待更多地強調云計算，這不僅來(lái)自它如何實(shí)現更大的遠程功能和業(yè)務(wù)可擴展性，還來(lái)自它如何在面對日益嚴重的網(wǎng)絡(luò )攻擊問(wèn)題時(shí)改進(jìn)安全措施。”

　　“話(huà)雖如此，我們還可以期待更加重視提高特定業(yè)務(wù)的敏捷性和整體生產(chǎn)力。”

　　“再一次，現在單靠通信并不能在UCaaS中提供太多競爭優(yōu)勢；確保給定系統脫穎而出的是它對實(shí)際業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，尤其是在結構或戰略突然變化的過(guò)程中。”

　　“在接下來(lái)的幾年里，我們可能會(huì )見(jiàn)證工作場(chǎng)所的不斷變化，這得益于更大的雇主靈活性。組織將投資于對公司的連接性和通信安全性和效率至關(guān)重要的新工具。”

　　“隨著(zhù)組織采用更加以人為本的方法，UCaaS將取得重大增長(cháng)，雇主將專(zhuān)注于建立一個(gè)連接生態(tài)系統，賦予員工權力并改善公司文化。”

　　“此外，隨著(zhù)公司考慮將各種平臺整合在一起的方法，遠程和混合工作的時(shí)代意味著(zhù)對連接服務(wù)的需求增加，而UCaaS使管理這些集成環(huán)境變得更加容易。”

　　“此外，隨著(zhù)對連接平臺的需求不斷增加，安全需求也隨之增加。隨著(zhù)員工繼續從云連接到業(yè)務(wù)資產(chǎn)，公司將認識到保持通信安全的重要性，并將尋找最佳的UCaaS解決方案。”

　　作者：JAMES STEPHEN

　　原文網(wǎng)址https://www.uctoday.com/unified-communications/zoom-avaya-8x8-goto-and-wildix-on-the-importance-of-ucaas/