我們展示了企業(yè)對其技術(shù)提供商的需求以及他們如何設置RFQ。
在這種情況下，我們正在尋找來(lái)自金融業(yè)的世界上最大的公司之一，該公司已經(jīng)建立了如此精確的選擇過(guò)程，以至于它可以揭露任何不適合陪伴它走向成功的供應商。
第1步：確定主要目標
盡早確定他們的目標使設置流程更容易，并幫助他們在RFQ流程中保持專(zhuān)注。映射的場(chǎng)景簡(jiǎn)短但準確。
范圍：
- 每年9000萬(wàn)次通話(huà)
主要目標：
- 4000萬(wàn)次呼叫的自動(dòng)化(45%)
- 加快服務(wù)時(shí)間
- 大幅降低成本
大體時(shí)間：
- 在兩年內實(shí)現45%的呼叫自動(dòng)化
第2步：創(chuàng )建必備需求
知道目標應該是什么是一個(gè)很好的開(kāi)始，但第二步是找出要比較的內容。只有客戶(hù)接受甚至享受對話(huà)式AI體驗，才能實(shí)現上述目標。
出色的用戶(hù)體驗始終以成熟的功能為后盾，這些功能可以自然地引導用戶(hù)并解決他們的請求。此外，平臺的靈活性和全球理解對于能夠輕松適應新環(huán)境非常重要。
要求清單被歸結為五個(gè)主要類(lèi)別，并進(jìn)行了徹底調查。
比較類(lèi)別：
企業(yè)就緒
- 不可知：與多個(gè)NLU和語(yǔ)音提供程序兼容
- 可擴展
- 符合GDPR
- 培訓材料和計劃
產(chǎn)品可用性和靈活性
- 低代碼且功能豐富
- 與其他平臺的現成集成
- 本地支持
- 自助服務(wù)就緒，使業(yè)務(wù)部門(mén)能夠以最少的技術(shù)參與來(lái)維護機器人
面向未來(lái)
- 解決方案和產(chǎn)品路線(xiàn)圖
- 云原生
- 擁有強大客戶(hù)基礎的成熟供應商
- 廣泛的SLA
- 能夠在內部構建AI模型
- 無(wú)監督機器人學(xué)習
全球范圍
- 多種托管選項
- 全球服務(wù)集成商網(wǎng)絡(luò )
- 滿(mǎn)足當地語(yǔ)言和法律要求
語(yǔ)音專(zhuān)長(cháng)
- 豐富的語(yǔ)音（不僅僅是聊天）體驗
- 電話(huà)和聯(lián)絡(luò )中心集成
- 大型NLU和ASR庫
第3步：通過(guò)PoC進(jìn)行驗證
但是，填充這個(gè)清單并不意味著(zhù)它已經(jīng)完成了。演示座席應作為決策的最終依據，并能夠識別90%的呼叫者的意圖并正確地服務(wù)或路由它們。
Cognigy的顧問(wèn)開(kāi)始與我們的客戶(hù)一起構建演示，并在每個(gè)步驟中不斷交流。這個(gè)過(guò)程能夠證明該技術(shù)完全適合客戶(hù)的需求。
演示語(yǔ)音機器人識別了92%-97%的意圖！
結果是成熟的語(yǔ)音座席具有無(wú)數功能，隨時(shí)準備接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)。
演示階段實(shí)現的頂級功能：
- 用戶(hù)認證
- 名稱(chēng)識別
- 后端集成
- 白天特定的問(wèn)候
- 多語(yǔ)言包括。地方方言
- 通話(huà)的實(shí)時(shí)記錄
- 多渠道互動(dòng)（例如，通過(guò)短信確認）
- 意圖識別>90%
- 自然和用戶(hù)友好的語(yǔ)言
- 自動(dòng)化的客戶(hù)自助服務(wù)
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原文網(wǎng)址：
https://www.callcentrehelper.com/make-your-rfq-a-success-205523.htm
