在COVID-19新冠疫情之前，只有少數公司采用了遠程工作解決方案，即便如此，其規模也很有限。快進(jìn)到今天，遠程工作模式看起來(lái)將成為未來(lái)工作的主流。

　　在TDCX，我們在大流行病開(kāi)始時(shí)，迅速且無(wú)縫地將我們在世界各地的14，000名員工轉移到在家工作的安排上。由于我們對技術(shù)基礎設施和靈活的商業(yè)模式進(jìn)行了投資，我們能夠在短時(shí)間內將我們的員工轉移。

　　除了技術(shù)之外，對于一個(gè)成功的遠程工作模式來(lái)說(shuō)，文化也是至關(guān)重要的。重要的是為員工提供方法，使他們即使處于不在公司的情況下也能與同事和公司保持聯(lián)系。這也有助于確保我們的員工持續得到支持，并幫助他們處理任何孤獨的感覺(jué)。

　　例如，我們的團隊經(jīng)理每天都會(huì )進(jìn)行檢查，看看他們的團隊成員做得怎么樣，如果需要，可以提供哪些額外的支持。此外，我們的員工援助計劃為需要進(jìn)一步支持的員工提供了接觸專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)師的機會(huì )。

　　對于新員工，鑒于他們對組織不熟悉，我們特別關(guān)注他們。為了幫助他們感受到我們非常歡迎他們，我們有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的員工參與團隊，每天對新同事進(jìn)行問(wèn)候。

　　由于我們的努力，我們不僅保持而且看到了更高的員工滿(mǎn)意度得分。2021年7月，我們的得分是89%，比2020年的87%有所提高。

　　我們把員工放在第一位的承諾也帶來(lái)了積極的商業(yè)成果。TDCX被獨立的B2B評論和市場(chǎng)研究平臺Clutch評為2021年新加坡和哥倫比亞的最佳企業(yè)對企業(yè)（B2B）公司之一。TDCX在兩個(gè)類(lèi)別中獲得認可。非語(yǔ)音業(yè)務(wù)流程外包/后臺服務(wù)和語(yǔ)音服務(wù)。該獎項加強了我們的信念，即通過(guò)關(guān)注我們的員工，他們是我們卓越運營(yíng)的關(guān)鍵，我們能夠保持我們的高績(jì)效文化，并在大流行病的挑戰下推動(dòng)客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　雖然我們的前瞻性思維和果斷的方法使我們能夠有效和高效地轉向遠程工作模式，但我們認識到，如果我們不繼續讓員工參與并保持他們的士氣，這種成功將是短暫的。

　　隨著(zhù)遠程工作安排可能成為常態(tài)，我們繼續對我們與員工的聯(lián)系方式進(jìn)行改進(jìn)。雖然反饋渠道一直存在，但我們開(kāi)始實(shí)施每周的動(dòng)態(tài)調查，以更主動(dòng)地獲得反饋。通過(guò)實(shí)時(shí)反饋，領(lǐng)導者和管理者可以與團隊成員進(jìn)行富有成效的、有洞察力的對話(huà)，并對需要的變化迅速采取行動(dòng)。這樣的舉措使我們能夠將意圖轉化為行動(dòng)，提高我們的參與質(zhì)量。

　　鑒于這種大流行病的長(cháng)期影響和挑戰，我們也特別關(guān)注員工的精神健康。在這些調查中，有一個(gè) "深度挖掘 "的功能，幫助我們了解員工壓力的原因（如果有的話(huà)），并授權他們管理這種情況。這些舉措促進(jìn)了TDCX的開(kāi)放性溝通文化，反過(guò)來(lái)，也創(chuàng )造了一種合作的方式來(lái)確保員工的滿(mǎn)意度。

　　TDCX根深蒂固的以人為本的文化是我們長(cháng)期以來(lái)辛勤建立起來(lái)的。通過(guò)堅定不移地將我們的員工作為我們業(yè)務(wù)的核心，我們相信，我們將能夠成功地應對未來(lái)的挑戰。這將確保我們繼續--通過(guò)更快的擴展，更好的表現，和更遠的發(fā)展--為我們的同事和客戶(hù)做得更多。

　　TDCX提供變革性的數字客戶(hù)體驗（CX）解決方案，使世界領(lǐng)先的和顛覆性的品牌能夠獲得新客戶(hù)，建立客戶(hù)忠誠度，并保護他們的在線(xiàn)社區。

　　TDCX通過(guò)利用技術(shù)、人類(lèi)智慧和其全球足跡，幫助客戶(hù)實(shí)現其客戶(hù)體驗的愿望。它為金融科技、游戲、技術(shù)、家庭共享和旅游、數字廣告和社交媒體、流媒體和電子商務(wù)領(lǐng)域的客戶(hù)提供服務(wù)。TDCX的專(zhuān)業(yè)知識和在亞洲的強大足跡使其成為客戶(hù)值得信賴(lài)的合作伙伴，特別是高增長(cháng)的新經(jīng)濟公司，希望挖掘該地區的增長(cháng)潛力。

　　TDCX致力于為我們的客戶(hù)提供積極的成果，并延伸到其作為一個(gè)負責任的企業(yè)公民的角色。其企業(yè)社會(huì )責任計劃的重點(diǎn)是積極地改變其員工、社區和環(huán)境的生活。

　　TDCX在全球26個(gè)運營(yíng)中心擁有14000多名員工，總部位于新加坡，其他站點(diǎn)分布在馬來(lái)西亞、泰國、菲律賓、中國大陸、中國香港、韓國、日本、印度、羅馬尼亞、西班牙和哥倫比亞。欲了解更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)www.tdcx.com。