CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： CCaaS解決方案利用云來(lái)重新構想聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)、提高可擴展性、增強遠程工作模型并提高集成的便利性。
然而，各種CCaaS產(chǎn)品提供了不同的功能。例如，有些人在人工智能方面更具創(chuàng )新性，而另一些人則提供更好的支持。然而，還有更多的因素需要牢記。
因此，以下列表突出了十家知名供應商的優(yōu)勢，指出了它們如何通過(guò)創(chuàng )新彼此區分開(kāi)來(lái)。
Genesys
根據 2021 年 Gartner 魔力象限，Genesys是CCaaS的兩位領(lǐng)導者之一。其旗艦Genesys Cloud CX 解決方案提供了完整的語(yǔ)音、數字、人工智能、分析和勞動(dòng)力管理功能。用戶(hù)還可以訪(fǎng)問(wèn)AppFoundry市場(chǎng)，該市場(chǎng)提供與一百多個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心應用程序的無(wú)縫集成。
NICE
根據 Gartner 魔力象限，除了Genesys，NICE 還提供唯一的其他市場(chǎng)領(lǐng)先的CCaaS解決方案 - NICE CXone。該解決方案為整個(gè)聯(lián)絡(luò )中心堆棧提供專(zhuān)業(yè)的旅程編排、自助服務(wù)和自動(dòng)化功能。這些功能使供應商能夠在 2021 年實(shí)現 10 億美元的云收入。
Talkdesk
Talkdesk CX Cloud 解決方案旨在通過(guò)其無(wú)代碼理念提高聯(lián)絡(luò )中心集成新功能的便利性。它還支持客戶(hù)自助服務(wù)、全渠道、員工參與和員工協(xié)作，同時(shí)提供詳細的分析見(jiàn)解。最后，還有一些 AI 應用程序，例如Talkdesk AI trainer 和Talkdesk Agent Assist，可以實(shí)現操作自動(dòng)化。
Five9
Five9 Core Cloud 為聯(lián)絡(luò )中心座席、主管和經(jīng)理提供直觀(guān)的用戶(hù)體驗。在所有應用程序中，這種易用性降低了用戶(hù)在從構建聊天機器人到定位知識來(lái)源等各個(gè)方面的工作量。這樣做，聯(lián)絡(luò )中心可能會(huì )改變他們的生態(tài)系統，讓每個(gè)人都能滿(mǎn)足客戶(hù)更高的期望。
Content Guru
Storm by Content Guru 是一種CCaaS解決方案，可管理跨渠道的客戶(hù)溝通，通過(guò)與各種數據庫的集成來(lái)利用客戶(hù)數據。這種集成為高級路由策略、360 度客戶(hù)視圖和增強分析策略奠定了基礎。因此，storm 使運營(yíng)能夠使客戶(hù)服務(wù)體驗更加高效、個(gè)性化和令人難忘。
Vonage
Vonage 聯(lián)絡(luò )中心建立在基于微服務(wù)的架構上，可以更輕松地擴展和定制CCaaS解決方案以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求。該解決方案中包含 Vonage 虛擬助手，該公司對此備受推崇。它還提供從報告儀表板到呼叫監控工具的所有關(guān)鍵聯(lián)絡(luò )中心功能。
Odigo
Odigo提供高度可定制的CCaaS解決方案，支持全渠道交互、前端和后端自動(dòng)化、性能管理、智能路由等。其 AI 功能推動(dòng)了座席協(xié)助和客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化應用程序。與許多競爭對手一樣，Odigo還提供廣泛的 CX 咨詢(xún)和咨詢(xún)服務(wù)。
Avaya
Avaya OneCloudCCaaS在一個(gè)平臺上統一員工和客戶(hù)溝通，以提供互聯(lián)體驗。用戶(hù)可以選擇純語(yǔ)音、純數字或全渠道套餐，他們可以根據需要進(jìn)行定制。其人工智能功能包括語(yǔ)音分析、生物特征認證、智能自助服務(wù)等。
RingCentral
RingCentral 的CCaaS解決方案提供全渠道路由、勞動(dòng)力管理和實(shí)時(shí)報告，以及許多其他聯(lián)絡(luò )中心功能。它還連接到協(xié)作工具（例如團隊聊天、消息傳遞、視頻會(huì )議等），無(wú)需與 Microsoft Teams 等UCaaS工具集成。
Webex
Webex在 2022 年 CX 獎中榮獲"最佳聯(lián)絡(luò )中心平臺"獎，它結合了CCaaS和UCaaS的強大功能，可實(shí)現協(xié)作式客戶(hù)服務(wù)體驗。其"數字優(yōu)先，以人為本的方法"還允許聯(lián)絡(luò )中心簡(jiǎn)化端到端的客戶(hù)和座席體驗，為利益相關(guān)者提供更直觀(guān)的工具。
聲明：版權所有 非合作媒體謝絕轉載
原文網(wǎng)址：cxtoday.com/contact-centre/10-ccaas-providers-to-keep-an-eye-on-in-2022/
