什么是 PBX？
PBX 系統是專(zhuān)用小交換機系統。公司使用它們連接團隊內的所有固定電話(huà)，允許聯(lián)絡(luò )中心座席將內部電話(huà)相互轉接，并與同事輕松溝通。
該系統通常需要支付安裝費用。該系統的主要好處是它不一定依賴(lài)穩定的互聯(lián)網(wǎng)連接。
PBX 有兩種主要類(lèi)型：
- 模擬：這種類(lèi)型的 PBX 使用專(zhuān)用的現場(chǎng)硬件連接桌面電話(huà)。
- Internet 協(xié)議 (IP)：此電話(huà)系統使用以太網(wǎng)硬件連接到公司的 Internet 系統。
公司安裝哪種系統取決于業(yè)務(wù)需求。請注意，IP PBX 需要較少的硬件存儲空間。
什么是網(wǎng)絡(luò )電話(huà)？
VoIP 代表互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議上的語(yǔ)音。這是一個(gè)電話(huà)系統，允許團隊成員從任何位??置在支持互聯(lián)網(wǎng)的設備上撥打電話(huà)。
這種服務(wù)通常需要支付訂閱/持續費用。公司通常與通過(guò)其服務(wù)器托管系統的 SaaS 公司（軟件即服務(wù)）合作。這意味著(zhù)供應商代表企業(yè)管理問(wèn)題。
然而，可以說(shuō)這個(gè)系統的顯著(zhù)好處是它促進(jìn)了遠程工作。借助 VoIP 應用程序，家庭工作人員可以在臺式機甚至智能手機上訪(fǎng)問(wèn)這些系統。
比較 PBX 和 VoIP
有幾個(gè)因素決定了公司選擇哪種系統。以下是這兩個(gè)業(yè)務(wù)通信系統之間的 11 個(gè)主要區別。
- 成本
在選擇通信基礎設施時(shí)，成本是企業(yè)的一個(gè)重要因素。
PBX 系統通常涉及較高的初始成本，因為它們需要昂貴的硬件和物理存儲空間。雖然他們通常不收取訂閱費用，但他們也可能會(huì )帶來(lái)每月的通話(huà)費、維修費用和內部 IT 支持的費用。
VoIP 系統通常需要企業(yè)支付訂閱費用。但是，它們不需要額外的硬件并且安裝成本要低得多。
總體而言，VoIP 系統通常對企業(yè)來(lái)說(shuō)更具成本效益，尤其是那些實(shí)體資產(chǎn)很少或團隊分布在不同地域的企業(yè)。
- 國際電話(huà)
在互聯(lián)網(wǎng)連接較差的地區，使用 PBX 撥打國際電話(huà)可能更可靠。但是，成本可能會(huì )增加。
由于 PBX 系統依賴(lài)于固定電話(huà)，因此企業(yè)將支付標準的國際費率。例如，截至 2022 年 2 月，Verizon 將其每分鐘的國際費率列為 0.49 美元。
相比之下，VOIP 提供商通常將海外通話(huà)包含在訂閱計劃中。
- 可擴展性
成長(cháng)中的企業(yè)需要一個(gè)可以快速擴展的通信系統。要將新用戶(hù)添加到 VoIP 系統，公司所需要做的就是向用戶(hù)的電子郵件收件箱發(fā)送數字邀請。當有大量新招聘或呼叫中心培訓計劃之前，這種方法通常很有幫助。
PBX 系統需要額外的硬件來(lái)擴展團隊的使用。至少，公司需要為每位新用戶(hù)配備一部新的桌面電話(huà)。此外，它可能需要投資更多的硬件來(lái)將新用戶(hù)連接到系統。
VoIP 系統在 IT 服務(wù)干預最少的情況下更無(wú)縫、更快速地擴展。
- 服務(wù)提供商
與往年不同的是，現在市場(chǎng)上 VoIP/IP PBX 服務(wù)提供商的比例高于傳統 PBX 提供商。
與使用 PBX 系統相比，隨著(zhù)虛擬呼叫系統的更多選項，企業(yè)更有可能找到適合其特定需求的計劃和提供商。
- 團隊規模
PBX 和 VoIP 系統都適應不同的團隊規模。
PBX 系統要求公司為每個(gè)團隊成員配備一個(gè)謹慎的硬件（即桌面電話(huà)）。在這方面，考慮任何團隊規模和管理任何新成員都相對簡(jiǎn)單。
VoIP 提供商在改善電信客戶(hù)體驗方面處于領(lǐng)先地位，可以根據團隊規模滿(mǎn)足客戶(hù)對更靈活選項的需求。大多數提供商提供具有基本功能的計劃，然后為更大的團隊提供額外費用。
VoIP 系統是為小型團隊降低成本的好方法。較大的團隊可能會(huì )發(fā)現這兩個(gè)系統的成本都會(huì )增加，盡管 VoIP 可能會(huì )根據現有硬件和團隊的增長(cháng)提供更靈活的選擇。
- 安全
安全性始終至關(guān)重要，但取決于行業(yè)，它通常是重中之重。
大多數 VoIP 系統都帶有嵌入式安全軟件，以防止黑客攻擊和數據丟失。
然而，由于傳統的 PBX 系統不通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)路由，因此這些系統不存在被黑客入侵的風(fēng)險。因此，使用現場(chǎng)硬件的 PBX 系統在安全性方面可能具有優(yōu)勢。
- 自定義功能
PBX 和 VoIP 供應商通常都提供適合小型團隊的基本計劃。但是，大型聯(lián)絡(luò )中心可能需要針對其獨特主張量身定制的附加功能。
例如，假設一家國際企業(yè)需要合作注冊其新域名。它可能需要管理重大時(shí)差和與國外同事的會(huì )議的功能。
當然，可以自定義兩個(gè)系統。但是，PBX 定制需要高水平的 IT 專(zhuān)業(yè)知識和新硬件。另一方面，VoIP 提供商在特定計劃中包含定制。
- 自動(dòng)化
自動(dòng)化的目標是提高效率。呼叫系統中的自動(dòng)化代表了增強客戶(hù)服務(wù)的機會(huì )。
這種自動(dòng)化的示例包括自動(dòng)將呼叫定向到正確的部門(mén)和自動(dòng)化語(yǔ)音郵件消息。
PBX 確實(shí)允許其中的一些功能。用戶(hù)通常能夠使用自動(dòng)話(huà)務(wù)員直接呼叫。
VoIP 還允許使用此功能以及其他自動(dòng)化機會(huì )。一個(gè)很好的例子是設置自動(dòng)約會(huì )確認電子郵件和提醒。
- 通話(huà)質(zhì)量
隨著(zhù)越來(lái)越多的工作場(chǎng)所以虛擬方式進(jìn)行通信，確保高音頻質(zhì)量變得越來(lái)越重要。
兩種系統都可以提供高通話(huà)質(zhì)量。然而，接線(xiàn)的功能決定了 PBX 的通話(huà)質(zhì)量。如果通話(huà)質(zhì)量低或不一致，最好為問(wèn)題提供硬件服務(wù)。
VoIP 通話(huà)質(zhì)量取決于每個(gè)使用該系統的人是否有足夠的帶寬。因此，高質(zhì)量的互聯(lián)網(wǎng)連接對于保持通話(huà)質(zhì)量至關(guān)重要。
- 設備兼容性
遠程工作在商業(yè)世界中變得越來(lái)越流行。新技術(shù)使這變得更容易，使同事可以毫不費力地相互交流。
公司可以在任何下載軟件或應用程序的移動(dòng)設備上利用 VoIP 呼叫系統。或者，PBX 系統使用桌面電話(huà)進(jìn)行連接。因此，如果團隊喜歡遠程工作，VoIP 可能是其首選選項。
- IT團隊能力
每個(gè)通信系統都需要 IT 部門(mén)進(jìn)行一定程度的維護。但在決定最佳電話(huà)平臺之前，公司必須準確考慮其 IT 團隊可以為電話(huà)系統投入多少工作。
PBX 系統的問(wèn)題通常僅限于其硬件，因此實(shí)施這些解決方案的公司通常嚴重依賴(lài) IT 團隊。 VoIP 系統可能存在連接問(wèn)題，但服務(wù)提供商可以管理這些問(wèn)題。
因此，公司必須考慮他們是否想要對系統修復進(jìn)行更多控制，或者讓他們進(jìn)行外部管理，以及 IT 團隊有多少額外工作的能力。
最后想法
在確定使用商務(wù)電話(huà)系統之前，先了解團隊的需求。此外，還要考慮企業(yè)擁有多少存儲空間以及安裝和維護的預算。
此外，時(shí)間安排也很重要，因為安裝電話(huà)系統通常需要比計劃更多的時(shí)間。通過(guò)了解實(shí)施聯(lián)系系統的時(shí)間表來(lái)采取下一步行動(dòng)。
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