VoIP技術(shù)提供無(wú)與倫比的移動(dòng)性、無(wú)縫的設置、業(yè)務(wù)增長(cháng)的可伸縮性和無(wú)限的云存儲能力。該技術(shù)不斷更新和完善，以獲得一種身臨其境、用戶(hù)友好的體驗。2018年的趨勢將進(jìn)一步簡(jiǎn)化商務(wù)溝通。
更快的網(wǎng)絡(luò )
隨著(zhù)越來(lái)越多的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )升級到5G, VoIP通話(huà)質(zhì)量將大大提高。由于無(wú)線(xiàn)網(wǎng)速比4G快10倍，5G最終將消除諸如抖動(dòng)、回聲和數據包丟失等常見(jiàn)故障。5G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)可以依靠更快的上傳和下載速度，高質(zhì)量的視頻影像和遠程工作的放松愉悅來(lái)獲得良好的體驗。
人工智能的影響
人工智能技術(shù)的興起對VoIP電話(huà)系統有著(zhù)至關(guān)重要的影響。人工智能有能力識別低質(zhì)量的呼叫，并在呼叫被應答之前立即調整它們。呼叫問(wèn)題將能夠自我修復并實(shí)時(shí)解決，消除低帶寬、糟糕的網(wǎng)絡(luò )配置和高延遲等常見(jiàn)問(wèn)題。人工智能的力量可以快速、方便地恢復通話(huà)質(zhì)量，消除人工干預的需要。
預計人工智能還將根據手機和電子郵件通信的分析，生成實(shí)時(shí)數據，從而幫助人們了解客戶(hù)的行為和銷(xiāo)售情況。營(yíng)銷(xiāo)公司將能夠利用這些數據在內容策略、銷(xiāo)售策略和客戶(hù)服務(wù)解決方案中使用。
無(wú)縫集成
現在是2018年，我們已經(jīng)開(kāi)始期待設備能夠很容易地集成到我們忙碌的生活中。在移動(dòng)市場(chǎng)的推動(dòng)下，我們對移動(dòng)性的依賴(lài)越來(lái)越大，制造商正充分利用需求，創(chuàng )造出無(wú)縫集成的IP解決方案。
在VoIP設備上，CRM、CTI、PMS、ERP、Android操作系統和iOS可以與其他IP設備集成，以指數級提高移動(dòng)特性。
語(yǔ)音技術(shù)
目前，VoIP技術(shù)提供了一種自動(dòng)服務(wù)功能，可以讓客戶(hù)通過(guò)一個(gè)菜單，向人或部門(mén)發(fā)起電話(huà)呼叫。隨著(zhù)虛擬前臺定制的優(yōu)化，預計到2018年這項技術(shù)將會(huì )大大提高。還將利用改進(jìn)的語(yǔ)言處理能力來(lái)提高命令和交互。
目前，語(yǔ)音技術(shù)可以處理簡(jiǎn)單的查詢(xún)，但不能解決復雜的問(wèn)題。人工智能有可能大大節省用于基本故障排除任務(wù)和提高分辨率的時(shí)間。
PSTN的終結
過(guò)去10年，從PSTN到VoIP的緩慢轉變促使行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士預測，PSTN將在相對較短的時(shí)間內走到盡頭。在商業(yè)世界里，VoIP的擴展功能正在迅速增長(cháng)，使固定電話(huà)成為雞肋。普通老式電話(huà)系統無(wú)法與VoIP功能相抗衡：
- 不斷發(fā)展的技術(shù)
- 先進(jìn)的硬件
- 全天候支持
- 電話(huà)跟蹤
- 自動(dòng)總機
- 云存儲
- 增強客戶(hù)可訪(fǎng)問(wèn)性
- 災難恢復
- 業(yè)務(wù)波動(dòng)的可伸縮性
- 便宜的國際長(cháng)途話(huà)費
- 遠程辦公的能力（任何時(shí)間，任何地點(diǎn)）
不斷改進(jìn)的VoIP技術(shù)是一種更明智的選擇，它可以讓你的商務(wù)溝通變得更好。今年的VoIP趨勢可以讓你的企業(yè)在尚未做出改變的企業(yè)中獲得競爭優(yōu)勢。您的統一業(yè)務(wù)通信系統不再涉及笨重的硬件、復雜的線(xiàn)路和復雜的接口。現在是時(shí)候從PSTN轉換到VoIP了，所以你的業(yè)務(wù)可以開(kāi)始享受VoIP的高級功能，靈活性和移動(dòng)性。
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原文網(wǎng)址：https://telecomreseller.com/2018/03/08/forecasting-voip-technology-trends-of-2018/
