人工智能如何幫助客戶(hù)參與和銷(xiāo)售的轉型

　　CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:想象一下，在客戶(hù)聯(lián)系你的公司進(jìn)行投訴之前，你有能力解決客戶(hù)的問(wèn)題。另外，通過(guò)綜合分析客戶(hù)與公司的互動(dòng)和購買(mǎi)歷史，你的營(yíng)銷(xiāo)方案將其確定為你新產(chǎn)品的完美候選買(mǎi)家，并給她發(fā)送促銷(xiāo)信息。這些都是人工智能（AI）可以改善客戶(hù)體驗的好方法。

　　AI驅動(dòng)的情緒分析工具正在幫助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客戶(hù)支持團隊使用圖像識別技術(shù)更好地與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )。例如，一個(gè)客戶(hù)拍了一張產(chǎn)品的照片，并使用它來(lái)創(chuàng )建了一個(gè)負面的社交媒體帖子，但沒(méi)有公開(kāi)企業(yè)的名字。AI驅動(dòng)情緒分析不僅能識別產(chǎn)品，還能了解客戶(hù)的不滿(mǎn)程度，分析對品牌的影響，通知內部客戶(hù)體驗團隊，啟動(dòng)補救措施，并自動(dòng)記錄所有這些數據。在有影響力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，自動(dòng)感知和響應客戶(hù)互動(dòng)的能力將使擁有這種能力的公司業(yè)績(jì)以指數級增長(cháng)，而他們的競爭對手卻還在摸索客戶(hù)關(guān)系管理數據，努力地弄明白客戶(hù)的意圖。

　　通過(guò)使用人工智能幫助確定一個(gè)一次性的問(wèn)題可以進(jìn)行客戶(hù)對品牌的真實(shí)情感分析。這使得團隊更容易專(zhuān)注于關(guān)鍵的業(yè)務(wù)決策和積極的客戶(hù)服務(wù)，而不是公關(guān)或社會(huì )反響。

　　一些供應商正在將人工智能納入社交監控解決方案，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員提供一種方法，讓他們了解客戶(hù)的情緒，幫助他們快速識別潛在的問(wèn)題，并做出相應的反應。一些新的解決方案將觸發(fā)機制，自動(dòng)響應客戶(hù)的問(wèn)題。

　　數據可以為你工作，也可以產(chǎn)生對你不利的影響，但人工智能增加了你的勝算。每天的銷(xiāo)售會(huì )議上都有這樣一種說(shuō)法：“我們將在本季度末完成這筆交易。我相信我們一定會(huì )成功的。”我們反復聽(tīng)到這種說(shuō)法，但用數據驗證這種說(shuō)法的準確性是一種挑戰。

　　與情緒分析發(fā)送警報的方式類(lèi)似，可用的解決方案和開(kāi)發(fā)可以跟蹤和聚合不同的客戶(hù)參與數據、交易速度和行業(yè)或公司新聞，從而為銷(xiāo)售領(lǐng)導者提供更準確的銷(xiāo)售預測。人工智能可以查看這些數據點(diǎn)：

　　人工智能可以將所有這些數據結合在一起，形成一個(gè)真實(shí)的賬戶(hù)預測，并確定一個(gè)潛在客戶(hù)的購買(mǎi)可能性。如果賣(mài)家的預測和AI解決方案的結論之間存在差距，那么銷(xiāo)售領(lǐng)導就可以進(jìn)行綜合分析加強勝算。人工智能可以幫助賣(mài)家和他們的領(lǐng)導獲得更廣闊的視野，了解所有能影響銷(xiāo)售的因素，從而提高成功率。

　　最后一點(diǎn)：使用數據和基于A(yíng)I的解決方案將對你有利。人工智能不會(huì )取代你的團隊，但它可以幫助你的銷(xiāo)售代表履行時(shí)間密集的職責，幫助他們更有效地完成任務(wù)。讓人們去做他們能做得最好的事情，讓技術(shù)去做本質(zhì)上的行政工作。

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