www.entrepreneur.com上的一篇文章稱(chēng)，與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，其重要性遠超許多人的想象。據研究統計，三分之一的項目失敗原因在于溝通方面沒(méi)有做到位。必須懂得和客戶(hù)溝通的最佳方式是什么，從而給客戶(hù)留下比競爭對手更深刻的印象。
1.以閃電般的速度給出答復
簡(jiǎn)短地答復一下問(wèn)題，或者告訴對方你會(huì )盡快答復，這都比沒(méi)有答復強。對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，及時(shí)響應比客戶(hù)服務(wù)的其他方面更能出效果。如果你在下班之后或周末時(shí)間還能給客戶(hù)答復就表示，你愿意為他們付出額外的努力，這會(huì )更容易贏(yíng)得他們的尊敬。
2.不要低估寒暄的價(jià)值
決定客戶(hù)選擇合作的是人，而非公司。所以跟客戶(hù)搞好關(guān)系是能夠長(cháng)期合作的前提，這也更能加強客戶(hù)對公司品牌的信任。關(guān)鍵是讓你的公司顯得人性化，讓客戶(hù)覺(jué)得你跟他們很親近。像與好友或同事相處一樣，跟他們聊聊天，把握與客戶(hù)搞好關(guān)系的機會(huì )。
3.使用經(jīng)過(guò)驗證的內部系統
如果想讓客戶(hù)跟你合作，就必須讓他們對你有足夠的信心。告訴對方你們的公司使用了哪些可靠的項目管理措施或協(xié)作系統，如果這些系統經(jīng)過(guò)了同行認可，就能在一定程度上打消客戶(hù)的疑慮。這會(huì )讓他們覺(jué)得你的公司是可靠的，跟你們合作不會(huì )有太大的風(fēng)險。
4.像對待上司那樣跟客戶(hù)溝通
最終付錢(qián)的是客戶(hù)。客戶(hù)就是你的衣食父母。哪怕他們需要借助你的專(zhuān)業(yè)能力，最后拍板的人也還是他們。在你著(zhù)手開(kāi)展項目之前，跟客戶(hù)討論一下他們要求的結果，清除誤解或障礙。有任何變動(dòng)都要先跟客戶(hù)溝通清楚。弄清楚客戶(hù)期待什么，但是不要許下無(wú)法兌現的承諾。
