CTI論壇（ctiforum.com）（編譯/老秦）：向移動(dòng)員工轉變已經(jīng)大大改變了VoIP的部署方式。了解三種流行的VoIP部署模型和用例場(chǎng)景，以及為什么VoIP在更大的統一通信策略中只是一個(gè)組件。

　　電話(huà)可能是當今大多數辦公室使用的最古老的技術(shù)。許多企業(yè)組織依靠通用電話(huà)功能作為其主要通信形式。但是，由于有如此眾多的通信方法，一些業(yè)務(wù)領(lǐng)導者質(zhì)疑是否需要升級和維護其VoIP平臺作為關(guān)鍵任務(wù)業(yè)務(wù)組件。

　　對于處于研究現代企業(yè)級電話(huà)平臺需求早期階段的組織來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)很好的起點(diǎn)。我們首先來(lái)看一下IP語(yǔ)音（VoIP）是什么以及它是如何演變的。

　　第一個(gè)商業(yè)電話(huà)系統由稱(chēng)為專(zhuān)用小交換機的本地服務(wù)器組成。原始PBX平臺使用模擬技術(shù)并使用模擬電路連接到電話(huà)公司的公共交換電話(huà)網(wǎng)（PSTN），例如普通老式電話(huà)服務(wù)線(xiàn)或模擬T1電路。模擬PBX后來(lái)被數字技術(shù)取代。這提供了更高質(zhì)量的呼叫，使組織能夠輕松添加面向業(yè)務(wù)的電話(huà)功能，例如語(yǔ)音郵件，電話(huà)會(huì )議和共享線(xiàn)路。

　　隨著(zhù)電話(huà)系統從模擬轉變?yōu)閿底郑瑪祿�網(wǎng)絡(luò )在企業(yè)內變得流行。由于計算機網(wǎng)絡(luò )使用IP，而模擬和數字PBX使用專(zhuān)有通信方法，這意味著(zhù)企業(yè)被迫管理兩個(gè)獨立的物理網(wǎng)絡(luò ) -- 一個(gè)用于語(yǔ)音，另一個(gè)用于數據。

　　除了少數例外，今天大多數企業(yè)使用組合語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )來(lái)運行VoIP進(jìn)行呼叫。辦公室外的連接通常使用傳統的數字T1電路或更現代的會(huì )話(huà)啟動(dòng)協(xié)議或SIP中繼，使用會(huì )話(huà)邊界控制器到PSTN。

　　VoIP可以部署在三種架構模式之一中。首先是內部部署模式，其中IP感知PBX服務(wù)器直接位于公司LAN上。該模式類(lèi)似于傳統模擬和數字PBX系統中使用的模式。第二種模式是現代SaaS VoIP系統，其中管理，呼叫和會(huì )話(huà)控制駐留在公共云中。最后，一些組織正在選擇混合云架構，該架構結合了內部部署和基于云的操作和管理。

　　隨著(zhù)業(yè)務(wù)需求的變化，用于支持業(yè)務(wù)運營(yíng)的技術(shù)也必須發(fā)生變化。不斷發(fā)展的VoIP部署架構的一個(gè)變化是向移動(dòng)員工轉變。移動(dòng)用戶(hù)不必要求員工在公司或遠程辦公室工作，而是可以選擇在家中，咖啡店工作 -- 只要他們可以訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)。

　　移動(dòng)性為員工提供了靈活性，改善了工作與生活的平衡，并為公司節省了成本。這種將用戶(hù)從公司辦公室轉移出去的愿望在IT部門(mén)內創(chuàng )造了一種移動(dòng)優(yōu)先的思維模式。憑借移動(dòng)優(yōu)先思維，技術(shù)決策的基礎是滿(mǎn)足遠程和移動(dòng)用戶(hù)的需求，而不是在實(shí)際公司所在地工作的員工。

　　以前的VoIP系統是采用企業(yè)優(yōu)先戰略設計和構建的。因此，我們開(kāi)始看到從內部部署轉向SaaS和混合云部署。讓我們更詳細地研究所有三種架構模型。

　　盡管轉向移動(dòng)優(yōu)先技術(shù)，但本地VoIP架構仍然是主要的企業(yè)部署模式。該體系結構由部署在公司網(wǎng)絡(luò )上的一個(gè)或多個(gè)通信和會(huì )話(huà)邊界控制器（SBC）服務(wù)器組成。桌面和會(huì )議電話(huà)與VoIP通信服務(wù)器連接并注冊到它。一旦使用IP在LAN上建立通信信道，本地服務(wù)器就可以管理呼叫建立，拆除和路由。如果需要將呼叫路由到PSTN，則通信服務(wù)器通常將呼叫轉發(fā)到SBC，該SBC充當私有VoIP網(wǎng)絡(luò )和PSTN之間的輔助者。

　　本地VoIP平臺通常具有大量的前期Capex價(jià)格標簽，因為必須預先購買(mǎi)本地VoIP通信服務(wù)器，SBC以及任何桌面和會(huì )議室電話(huà)。從Opex的角度來(lái)看，這種架構模型只需要向組織合作的一個(gè)或多個(gè)PSTN服務(wù)提供商付款，以便為世界其他地方提供外部撥號音。此外，大多數企業(yè)組織將選擇從他們選擇部署的VoIP供應商處購買(mǎi)硬件和軟件支持計劃。

　　可以從規模經(jīng)濟中受益的大公司最有可能在內部購買(mǎi)，實(shí)施和運營(yíng)其整個(gè)VoIP平臺。這意味著(zhù)IT部門(mén)可能會(huì )運營(yíng)一個(gè)或多個(gè)私人數據中心，并在VoIP管理領(lǐng)域雇用訓練有素的員工。與遠程工作相反，本地系統也受益于大多數用戶(hù)在本地LAN中工作。由于遠程用戶(hù)需要訪(fǎng)問(wèn)在本地LAN中管理的VoIP通信服務(wù)器，因此他們必須使用IPSec或安全套接字層虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )（VPN）等技術(shù)訪(fǎng)問(wèn)公司網(wǎng)絡(luò )。

　　最后，圍繞VoIP平臺的所有安全性都由公司員工完全開(kāi)發(fā)，部署和維護。較大的組織有時(shí)更喜歡自己管理數據安全，而不是依賴(lài)第三方。

　　另一方面，SaaS VoIP架構與內部部署相比，提供了相反的優(yōu)缺點(diǎn)。首先，由于通信服務(wù)器駐留在公共云中，因此企業(yè)無(wú)需為通信服務(wù)器或SBC付費作為前期資本支出。相反，他們將用戶(hù)許可作為每月，每年或多年的運營(yíng)費用支付。云提供商管理必要的VoIP服務(wù)器，作為許可協(xié)議的一部分。

　　SaaS模型的另一個(gè)好處是管理職責顯著(zhù)減少。對于本地產(chǎn)品，IT部門(mén)必須雇用一個(gè)或多個(gè)VoIP管理員來(lái)管理電話(huà)系統的日常操作，包括固件更新，平臺修補和內部呼叫路由配置。所有這些任務(wù)都以SaaS模式卸載到VoIP服務(wù)提供商。此外，所有平臺安全性均由提供商管理。這對于那些沒(méi)有必要的內部技能的公司來(lái)說(shuō)是有益的。

　　也就是說(shuō)，從長(cháng)遠來(lái)看，隨著(zhù)公司的發(fā)展和需要更多的許可，支付SaaS VoIP的成本將變得更加昂貴。因此，在僅僅關(guān)注價(jià)格時(shí)，使用SaaS模式可以獲得中小型組織的最大收益。

　　與內部部署系統相比，基于云的VoIP平臺更易于移動(dòng)。呼叫信令，設置和路由等功能由位于公共互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)器處理，因此最終用戶(hù)所在的位置無(wú)關(guān)緊要。也不需要任何類(lèi)型的遠程訪(fǎng)問(wèn)VPN。此外，大多數基于云的VoIP服務(wù)專(zhuān)門(mén)為移動(dòng)用戶(hù)提供服務(wù)，其軟件應用程序等功能可直接下載并安裝到智能手機和平板電腦上。雖然軟電話(huà)并不是什么新鮮事，但SaaS VoIP平臺已經(jīng)為尋求移動(dòng)優(yōu)先戰略的公司增加了關(guān)注。

　　顯然，內部部署或SaaS VoIP架構模式都有其優(yōu)勢。然而，在某些情況下，企業(yè)發(fā)現兩種模式的組合是最好的。這被稱(chēng)為混合云VoIP架構。可以從規模經(jīng)濟中受益的中型企業(yè) -- 但更喜歡云托管模式 -- 可能會(huì )選擇這種架構。

　　在混合模式中，通信服務(wù)器仍駐留在公司LAN上。但是，混合模式提供了云模型中的許多云管理和遠程用戶(hù)權益。此外，許多底層基礎架構安全性?xún)H由服務(wù)提供商處理，而一些VoIP平臺安全選項可由客戶(hù)管理。因此，混合模式彌補了那些不完全適合內部部署或SaaS產(chǎn)品的公司的差距。

　　不同VoIP架構的優(yōu)缺點(diǎn)

　　使用VoIP技術(shù)的語(yǔ)音電話(huà)只是大多數企業(yè)供應商提供的更大的統一通信（UC）組合平臺中的一種通信方法。其他通信工具和應用程序集成可能包括以下內容：

　　目前的UC市場(chǎng)已分為兩大類(lèi)，提供內部部署和SaaS部署。阿爾卡特朗訊企業(yè)，Avaya和NEC等VoIP供應商擁有完善的本地VoIP產(chǎn)品平臺。雖然這些供應商也可能提供SaaS或混合云選項，但它們目前在云協(xié)作領(lǐng)域并不被視為主要參與者。

　　進(jìn)入VoIP市場(chǎng)的新進(jìn)入者，如8x8，Fuze，微軟，RingCentral和Unify，都希望在SaaS VoIP市場(chǎng)中占據一席之地。SaaS市場(chǎng)正在推動(dòng)新的創(chuàng )新 -- 以及新的收入流 -- 并且是當今競爭最激烈的地方。

　　Cisco和Mitel是兩家擁有完善且受歡迎的平臺的供應商，可滿(mǎn)足那些尋求內部部署或云部署模式的需求。這兩家供應商已經(jīng)在企業(yè)VoIP領(lǐng)域工作了數十年，并且恰當地將SaaS和混合市場(chǎng)融合，為客戶(hù)提供可與新興企業(yè)相媲美的云產(chǎn)品。

　　語(yǔ)音通信繼續保持其在企業(yè)中的關(guān)鍵任務(wù)狀態(tài)，盡管有大量的附加協(xié)作工具，例如聊天和網(wǎng)絡(luò )會(huì )議。在大多數情況下，作為全套UC工具的一部分，強大而靈活的VoIP平臺是絕對必備的。

　　作者：Andrew Froehlich， West Gate Networks）

　　原文網(wǎng)址：https://searchunifiedcommunications.techtarget.com/feature/Enterprise-VoIP-platforms-provide-UC-functionality-in-a-single-system