CTI論壇（ctiforum.com）（編譯/老秦）： 在筆者的上一篇文章中，討論了我們在SMB和公共部門(mén)市場(chǎng)的統一通信和協(xié)作方面所處的位置，重點(diǎn)放在該領(lǐng)域的低端。這篇文章討論了對中間市場(chǎng)機會(huì )的觀(guān)察和看法。
首先，讓我們定義一下SMB領(lǐng)域的中端市場(chǎng)是什么。雖然沒(méi)有精確的參數，但是存在各種有用的定義。Gartner將中端市場(chǎng)定義為擁有100至999名員工的企業(yè)。Investopedia還提供了另一個(gè)基于收入的定義，評估了中端市場(chǎng)企業(yè)1000萬(wàn)至5億美元的收入。盡管數據因行業(yè)而異，但這些都是有用的起點(diǎn)。據估計，美國大約有20萬(wàn)個(gè)中端市場(chǎng)企業(yè)。
筆者的許多咨詢(xún)工作都是與中端市場(chǎng)企業(yè)打交道。從技術(shù)的角度來(lái)看，他觀(guān)察到了一些共同的主題：
- 為了支持企業(yè)的增長(cháng)計劃，它經(jīng)常在創(chuàng )新中掙扎（請注意，這是一個(gè)一般性評論，也有例外）。IT人員面臨的挑戰是繼續支持現有基礎設施和用戶(hù)基礎的負擔，同時(shí)學(xué)習如何合并新技術(shù)，以實(shí)現流程更改、節省成本等。我在這些IT部門(mén)中觀(guān)察到的壓力是顯而易見(jiàn)的。
- 不幸的是，我經(jīng)常看到IT與業(yè)務(wù)目標的不協(xié)調而錯失機會(huì )。一個(gè)觸發(fā)事件，如重大設備故障、支持通知的結束、物理移動(dòng)或侵入性構建，為基礎設施升級和改變企業(yè)的業(yè)務(wù)方式提供了機會(huì )。在我的大多數咨詢(xún)項目中，我很失望地報告說(shuō)，技術(shù)的變化常常不能促進(jìn)流程中的相應變化。最近，我的一些中端客戶(hù)決定將voice/UC/CC服務(wù)轉移到云上，以提供一些對行政人員的幫助。這本身就被認為是一種勝利。？在許多我的咨詢(xún)項目中，我們首先與業(yè)務(wù)經(jīng)理和IT人員評估業(yè)務(wù)需求。根據存在問(wèn)題的現有平臺的限制，業(yè)務(wù)管理和IT部門(mén)通常滿(mǎn)足于增量更改；錯過(guò)了進(jìn)行重大流程更改的機會(huì )。IT人員無(wú)法為領(lǐng)導提供新技術(shù)方法如何促進(jìn)流程更改的演示。
- 正如在上一篇文章中提到的，SMB領(lǐng)域對可負擔得起的托管服務(wù)有很大的需求。市場(chǎng)的較小部分是將大部分工作負載轉移到云上，并讓第三方100%管理IT環(huán)境的候選部分，而中端市場(chǎng)更適合選擇性地外包其基礎設施的不同元素（即安全性）。它可能維護網(wǎng)絡(luò )、桌面等的操作支持。根據我的經(jīng)驗，如果托管服務(wù)供應商表現良好，他們將在卸載其他操作任務(wù)時(shí)承擔額外的責任。
- 與上述要點(diǎn)有所關(guān)聯(lián)的是，中端市場(chǎng)公司不斷要求其現有的戰略性IT供應商提供額外服務(wù)。例如，在我的客戶(hù)基礎上，網(wǎng)絡(luò )供應商也被要求在這個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域為客戶(hù)提供語(yǔ)音/UC、服務(wù)器和存儲產(chǎn)品和/或服務(wù)。提供完整服務(wù)組合的能力似乎是渠道合作伙伴繼續合并的一個(gè)關(guān)鍵原因。這些更有能力的、值得信賴(lài)的合作伙伴企業(yè)的附加能力還允許IT人員學(xué)習云、人工智能（AI）、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）和其他可能很快會(huì )擾亂其業(yè)務(wù)的技術(shù)。
- 盡管比大型企業(yè)的規模要小，但許多中端市場(chǎng)的企業(yè)具有顯著(zhù)的IT復雜性，通常來(lái)自傳統應用程序。我最近幫助一個(gè)600人的客戶(hù)從微軟OCS升級到Skype，主要是為UC（那些做過(guò)這方面工作的人知道你必須先升級到Lync，然后再升級到SFB）。增加的項目復雜性來(lái)自于與他們的Cisco統一呼叫管理器保持集成的需求。這需要尋找一種新的集成方法，因為微軟已經(jīng)徹底改變了其遠程呼叫控制的方法。
今天的中端市場(chǎng)對IT專(zhuān)業(yè)人士來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰。利用云、可信集成伙伴和托管服務(wù)提供者的需求正在變得越來(lái)越重要。市場(chǎng)已認識到這一機會(huì )，正在通過(guò)各種渠道提供這些必要的服務(wù)。
最后一個(gè)關(guān)于中端市場(chǎng)的想法：只有通過(guò)業(yè)務(wù)管理來(lái)推動(dòng)變革，才能實(shí)現流程改進(jìn)的機會(huì )。IT部門(mén)，可能還有他們的咨詢(xún)和合作伙伴企業(yè)都應該參與進(jìn)來(lái)，提供技術(shù)如何實(shí)現這一點(diǎn)的見(jiàn)解。
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