CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）： 我們的生活和工作方式與十年前截然不同。隨著(zhù)統一通信技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)可以設想出一支真正現代化、生產(chǎn)能力強的勞動(dòng)力隊伍，以應對網(wǎng)絡(luò )挑戰。
過(guò)去的十年見(jiàn)證了商業(yè)通信技術(shù)不可思議的發(fā)展。在統一通信（UC）的初期，詳細描述了一個(gè)集電話(huà)、視頻和電子郵件系統于一身的平臺將如何徹底改變工作空間，使員工能夠實(shí)時(shí)有效地與任何地點(diǎn)的人們進(jìn)行交互。然而，與其他一些科技術(shù)語(yǔ)不同的是，統一通信（UC）已經(jīng)實(shí)現了它的承諾。隨著(zhù)新技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，帶來(lái)了各種各樣的性能和效益，企業(yè)可能會(huì )被迫購買(mǎi)成本高昂且過(guò)于復雜的多個(gè)系統。一個(gè)單一的、平滑的統一通信（UC）平臺為企業(yè)提供了一種高效的方式，以最大化員工的生產(chǎn)力和推動(dòng)業(yè)績(jì)增長(cháng)。
統一通信（UC）的成功在于它能夠不斷地與最新的技術(shù)趨勢相適應。語(yǔ)音識別、云軟件和人工智能（AI）的突破都改變了協(xié)作工具，這意味著(zhù)現在員工不僅可以跨不同的房間，甚至是跨國家和時(shí)區進(jìn)行交流。統一通信（UC）的功能遠遠超出了通過(guò)電子郵件和呼叫系統進(jìn)行簡(jiǎn)單消息傳遞的能力；這些工具現在可以增強工作過(guò)程本身。智能通信的引入標志著(zhù)協(xié)同工作之旅的一個(gè)重要轉折點(diǎn)。Microsoft Teams去年9月的推出體現了智能溝通策略：一套能豐富整個(gè)工作周期的內聚工具。Teams整合了Skype for Business，允許用戶(hù)即時(shí)消息、視頻聊天、共享文檔和文件、參加會(huì )議和計劃議程，所有這些都來(lái)自一個(gè)中心。
今年3月，Teams宣布了其即將推出的功能，如云記錄、移動(dòng)會(huì )議共享和Cortana語(yǔ)音交互，人工智能技術(shù)在企業(yè)服務(wù)中穩步增長(cháng)，這使一切皆有可能。
統一通信（UC）的發(fā)展軌跡表明了工作和技術(shù)結合的更深層次的根本性轉變。保持聯(lián)系的能力已成為我們全球社會(huì )的基本要求。德勤（Deloitte）在2017年發(fā)布的一份報告顯示，在接受調查的英國員工中，超過(guò)50%的人使用智能手機進(jìn)行至少一項與業(yè)務(wù)相關(guān)的活動(dòng)。此外，有19%的人承認在工作之外使用智能手機進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。這些數據反映出，大多數英國員工對個(gè)人設備的依賴(lài)程度，以及移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展程度。考慮到這一點(diǎn)，統一通信（UC）平臺越來(lái)越多地成為支持現代員工動(dòng)態(tài)生活工作方式的智能手機應用程序。
隨著(zhù)一些全球最具影響力的科技公司紛紛推出自己的專(zhuān)業(yè)合作平臺，統一通信（UC）的未來(lái)很明顯就是發(fā)展擴張。最近的企業(yè)Connect 2018會(huì )議和佛羅里達博覽會(huì )概述了一些在統一通信（UC）和企業(yè)合作領(lǐng)域未來(lái)的趨勢。該活動(dòng)邀請到了包括Facebook、谷歌和亞馬遜在內的知名嘉賓。當Facebook討論它的工作平臺時(shí)，亞馬遜網(wǎng)絡(luò )服務(wù)公司發(fā)表了一篇關(guān)于它的Alexa for Business的演講。后者雇傭了亞馬遜的voicebot作為員工的個(gè)人助理，注冊用戶(hù)可以語(yǔ)音管理日歷，開(kāi)始會(huì )議，并將特定的技能應用到設備中。這些創(chuàng )新證實(shí)，統一通信（UC）仍然是技術(shù)巨頭中的一個(gè)有利可圖的行業(yè)，他們認識到這些產(chǎn)品對終端用戶(hù)的需求。在以消費者為中心的世界里，企業(yè)協(xié)作不可能與個(gè)人用戶(hù)的需求分離。
設置優(yōu)先級
統一通信（UC）平臺今天也需要考慮網(wǎng)絡(luò )安全新課題。近年來(lái)，許多知名企業(yè)都成了惡意黑客的受害者，網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題正日益影響著(zhù)各種規模的行業(yè)和企業(yè)。一項針對英國網(wǎng)絡(luò )安全漏洞的2017年政府調查顯示，近50%的英國企業(yè)在過(guò)去12個(gè)月中至少經(jīng)歷過(guò)一次網(wǎng)絡(luò )安全漏洞的攻擊。統一通信（UC）是建立在數字和即時(shí)可訪(fǎng)問(wèn)的應用程序之上的，經(jīng)常合并在一個(gè)基于云的系統中，這使得他們更容易受到安全漏洞的攻擊。在工作場(chǎng)所使用個(gè)人設備和從偏遠地區登錄公司數據庫的工作人員進(jìn)一步增加了病毒傳播的風(fēng)險。
現在，統一通信（UC）供應商的首要任務(wù)是創(chuàng )建一個(gè)平臺，在不影響員工的靈活性和可訪(fǎng)問(wèn)性的前提下，完全加密和保護業(yè)務(wù)信息。統一通信（UC）的大多數平臺已經(jīng)合并了數據安全和垃圾郵件過(guò)濾工具，以確保共享網(wǎng)絡(luò )的安全。然而，現在的問(wèn)題是必須圍繞如何加強云基礎設施，以應對迅速演變的網(wǎng)絡(luò )威脅。好消息是，技術(shù)是充滿(mǎn)活力的；如果網(wǎng)絡(luò )攻擊能夠發(fā)展，那么基于云的協(xié)作工具也可以。許多最大的統一通信（UC）供應商已經(jīng)在創(chuàng )造一些工具，這些工具可以提高安全性，并在它們可能造成傷害之前，利用AI驅動(dòng)的設備來(lái)預測威脅。Microsoft Enterprise Mobility +Security（EM+S）就是這樣一個(gè)例子，它旨在幫助擁有大量遠程工作人員的企業(yè)使用他們自己的設備。它通過(guò)單一的基于云的解決方案提供全面的身份認證、移動(dòng)管理和安全性，利用機器學(xué)習（ML）和行為分析（BA）來(lái)識別可疑行為。
私有和混合云解決方案是復雜云計算服務(wù)的下一個(gè)階段。企業(yè)可以使用私有的、本地的基礎設施來(lái)托管他們的協(xié)作應用程序，從而使企業(yè)獲得更多的控制權，從而更好地應對安全漏洞。云解決方案可以進(jìn)一步個(gè)性化，以適應企業(yè)的具體需求，從而形成一個(gè)靈活的平臺，可以增強業(yè)務(wù)性能。因此，企業(yè)有一個(gè)完全可訪(fǎng)問(wèn)的統一通信（UC）平臺，支持溝通和工作。移動(dòng)技術(shù)和云平臺的進(jìn)步意味著(zhù)企業(yè)不會(huì )對網(wǎng)絡(luò )犯罪無(wú)能為力。
協(xié)作工具的未來(lái)將是智能工作作為最終目標，它將不受物理或地域限制的影響，實(shí)現協(xié)作和生產(chǎn)力的最大化。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò )攻擊的威脅也給統一通信（UC）供應商帶來(lái)了新的擔憂(yōu)。然而，協(xié)作工具和云平臺的最新發(fā)展表明，這種技術(shù)能夠適應。隨著(zhù)新的混合云平臺和統一通信（UC）的創(chuàng )造者設計出更先進(jìn)的威脅分析和識別方法，商業(yè)可以為新的數字環(huán)境做好準備。統一通信（UC）最初被認為是靈活工作的促進(jìn)者。現在，企業(yè)可以雇傭靈活的勞動(dòng)力，將智能工具融入到日常的業(yè)務(wù)流程中。
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