Lifesize CTO 鮑比·貝克曼
Lifesize是一家以創(chuàng )新的方式進(jìn)入云視頻會(huì )議的公司，在過(guò)去一年左右的時(shí)間里，它在業(yè)界取得了長(cháng)足的進(jìn)步。隨著(zhù)他們進(jìn)入2018年，該公司有一些宏大的計劃，如何讓會(huì )議室的體驗更加融入和吸引下一代的專(zhuān)業(yè)人士。
我有機會(huì )和Lifesize的首席技術(shù)官博比·貝克曼（Bobby Beckmann）坐下來(lái)談?wù)勗埔曨l會(huì )議公司的發(fā)展方向。鮑比（Bobby）在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)領(lǐng)域有20多年的經(jīng)驗，他對視頻市場(chǎng)的洞察力使他對未來(lái)一年可能改變我們工作場(chǎng)所的趨勢有了一些奇妙的想法。
你認為2018年是視頻的一年嗎？
在 “UC Insights”系列專(zhuān)題中，uctoday采訪(fǎng)了許多廠(chǎng)商和品牌，他們相信2018年將是“視頻年”。作為一個(gè)高清視頻會(huì )議公司，我很想知道Lifesize是否也有同樣的想法。
鮑比（Bobby）告訴我，大多數人在他們的會(huì )議室里仍然沒(méi)有使用視頻。“但是，隨著(zhù)越來(lái)越多的千禧一代進(jìn)入市場(chǎng)，人們喜歡互動(dòng)的方式將會(huì )改變。年輕一代對‘屏幕上’的感覺(jué)要比當今職場(chǎng)上一些年長(cháng)的專(zhuān)業(yè)人士要舒服得多，所以這是為了吸引新市場(chǎng)，讓人們想要使用視頻。”
Lifesize認為，創(chuàng )建視頻時(shí)代的關(guān)鍵是開(kāi)發(fā)將客戶(hù)體驗放在首位的產(chǎn)品。例如，隨著(zhù)會(huì )議室在日益分散的全球勞動(dòng)力中變得越來(lái)越重要，千禧一代、X一代客戶(hù)和其他熱愛(ài)技術(shù)的人將需要一種完全沉浸式的視頻體驗。博比（Bobby）告訴我，“小事情可能會(huì )產(chǎn)生最大化的影響。”
“就像4K一樣，很多人認為它看起來(lái)和HD一樣，但當你花大量時(shí)間使用它時(shí)，它確實(shí)感覺(jué)和看起來(lái)更自然。正是這些小事情逐漸提高了會(huì )議的體驗，讓人們覺(jué)得他們真的在房間里。”
你對互操作性有什么看法？
隨著(zhù)我們進(jìn)入了2018年，如果想要為客戶(hù)提供一個(gè)完整的端到端體驗，更多的公司將需要一起工作和合作。雖然互操作性可能不像行業(yè)中其他熱門(mén)話(huà)題那樣令人興奮，但它是現代視頻品牌成功的一個(gè)關(guān)鍵方面。
博比（Bobby）告訴我：“讓第三方設備在我們的生態(tài)系統中發(fā)揮作用，將繼續成為我們明年的重中之重。我們將添加一些東西，以確保我們的客戶(hù)可以繼續與我們一起取得非凡的體驗，無(wú)論他們如何選擇使用我們的系統。”
最終，對于Lifesize和許多其他公司來(lái)說(shuō)，這都是為了提供下一層的用戶(hù)體驗，確保客戶(hù)在任何地方都能獲得同樣的體驗，無(wú)論他們使用的是什么設備。
“我相信，隨著(zhù)各種形狀和規模的公司聚在一起，為他們的市場(chǎng)構建更全面的解決方案，整合的趨勢將在2018年繼續下去。”
你對人工智能和機器學(xué)習的預測是什么？
正如Lifesize認為今天的客戶(hù)開(kāi)始對視頻呼叫的概念而不是音頻會(huì )議感到更舒服，他們也相信今天的終端用戶(hù)在與他們的設備交談時(shí)更自然。多虧了諸如Alexa、Siri、Cortana等的持續存在，我們現在使用虛擬助理的頻率比以往任何時(shí)候都要高。鮑比（Bobby）告訴我，他認為人工智能、機器學(xué)習和虛擬助理的興起對改變會(huì )議室環(huán)境至關(guān)重要。
“我認為人工智能的好處是讓你的設備服從你的需要，這樣你就可以享受交談的樂(lè )趣，而不用擔心今后的會(huì )議優(yōu)化工作。有了人工智能和虛擬助理，你可以確保收集到你需要的所有數據，并立即執行后續行動(dòng)，這樣的會(huì )議可以節省你的時(shí)間。”
Lifesize認為，在一個(gè)基本的層面上，人工智能可能是一個(gè)解決方案，它可以幫助確定一個(gè)會(huì )議的理想人數，或者是召開(kāi)會(huì )議的最佳時(shí)間。虛擬識別軟件可以讓公司分析會(huì )議內容，并改善同事和客戶(hù)的體驗。
“我認為，當你找到一種人工智能的解決方案時(shí)，它會(huì )改變你的工作方式，那就是你有了真正爆炸性的東西。”
機器學(xué)習如何增強視頻體驗？
在繼續討論人工智能的過(guò)程中，鮑比（Bobby）告訴我，他認為機器學(xué)習的下一個(gè)層次將是在視頻上下文環(huán)境的世界里--經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單訓練的AIs可以確定人們是否參加了會(huì )議。有了機器視覺(jué)和在工作場(chǎng)所使用更智能的攝像頭，企業(yè)就有可能收集關(guān)于會(huì )議進(jìn)展情況的信息。結果可能會(huì )像我們已經(jīng)看到的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)的情緒分析一樣。
在更大的會(huì )議上，可能會(huì )有多個(gè)攝像頭在同一個(gè)房間里，評估人們的談話(huà)內容。也不局限于會(huì )議空間。
“你可以通過(guò)視頻課程進(jìn)行e-learning，用人工智能來(lái)判斷你的課件是否被采用。這是視頻變得非常有趣的地方。現在，我們只是用這些東西進(jìn)行交流，但是我們可以用它來(lái)進(jìn)行更好的互動(dòng)。”
從Lifesize的角度展望未來(lái)
很難預測任何一個(gè)行業(yè)將會(huì )以完全精確的方式發(fā)展--尤其是在一個(gè)像通信這樣多樣化和具有破壞性的領(lǐng)域里。然而，Lifesize認為，像機器學(xué)習、4K和人工智能等新興技術(shù)將有助于在未來(lái)幾年內改變協(xié)作領(lǐng)域廠(chǎng)商的空間，我們真的很興奮能成為這一巨大轉變中的一部分。
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