統一通信（UC）2018預測：進(jìn)化還是革命？

　　由于有如此多的變化，我們不知道2018年將會(huì )發(fā)生什么，以及我們將如何推進(jìn)未來(lái)的統一通信環(huán)境。

　　分析師表示，未來(lái)5年左右，市場(chǎng)規模將擴大三倍，到2023年底時(shí)，將達到960億美元。有了這樣的預測，難怪全球無(wú)數的企業(yè)和公司都開(kāi)始在UC的發(fā)展中尋找新的機會(huì )。

　　我認為是時(shí)候把我的預測用在我們未來(lái)一年可能遇到的流行語(yǔ)上了。

　　2017年，在統一通信領(lǐng)域里第一件值得注意的事情是，正式超越了音頻，進(jìn)入了一個(gè)幾乎一切皆有可能的世界。如今，比以往任何時(shí)候都多的企業(yè)向員工提供遠程辦公的選擇，以吸引新的人才，并擴大他們品牌的影響力。

　　然而，對于那些新的業(yè)務(wù)模式，企業(yè)需要一個(gè)協(xié)作策略，包括標準語(yǔ)音、視頻、消息和實(shí)時(shí)連接。這是目前只有一些企業(yè)已經(jīng)意識到的事情，大約39%的企業(yè)抱怨說(shuō)他們仍然沒(méi)有足夠的“協(xié)作”。

　　在2018年，有效的協(xié)作戰略將是任何CIO成功的關(guān)鍵，這為UC供應商打開(kāi)了大門(mén)。事實(shí)上，在一項針對1400名高管的研究中，86%的人認為缺乏協(xié)作是大多數職場(chǎng)失敗的原因。作為像Microsoft Teams，Slack、Glip和Circuit這樣的解決方案繼續引領(lǐng)創(chuàng )新，而其他廠(chǎng)商要么趕上要么落后于潮流。

　　在2018年獲得溝通的鑰匙很可能是一個(gè)圍繞著(zhù)云技術(shù)而進(jìn)行迭代的項目。雖然許多企業(yè)可能會(huì )保留部分技術(shù)，并選擇混合模式，但許多企業(yè)有很好的機會(huì )開(kāi)始考慮以下的選擇：

　　UCaaS：Cloud UC目前是中小型企業(yè)的默認設置。許多中型企業(yè)可能更喜歡混合解決方案，然后才會(huì )完全轉向云計算，但很明顯，不管你在哪里，或者你做什么，云技術(shù)就是未來(lái)。

　　CCaaS：在這個(gè)客戶(hù)體驗時(shí)代，聯(lián)絡(luò )中心正變得越來(lái)越重要。如果你沒(méi)有正確的CCaaS策略，你可能很難在競爭中保持領(lǐng)先，因為它會(huì )迅速而有效地為你的客戶(hù)服務(wù)。不幸的是，并不是UC世界的所有供應商都有一個(gè)多租戶(hù)云聯(lián)絡(luò )中心解決方案的。我希望看到像Unify、Mitel和Avaya這樣的供應商能夠盡快在他們的產(chǎn)品組合中解決這個(gè)問(wèn)題。

　　CPaaS：為了建立“終極”UC解決方案，許多企業(yè)在CPaaS和基于Web的APIs的幫助下，轉而使用自己的通信策略。我相信這一趨勢將在2018年繼續上升，新進(jìn)入者將在這一領(lǐng)域嶄露頭角。Twilio在這一點(diǎn)上仍然是市場(chǎng)領(lǐng)先者，提供了下一級的創(chuàng )新，使它們有別于業(yè)內的其他任何人。

　　我們今天在市場(chǎng)上看到UC選項的范圍時(shí)，我們可以看到的一件事是，許多供應商現在都在努力為他們的客戶(hù)提供一個(gè)完整的端到端解決方案。除非你的預算基本上是無(wú)限的，否則很難保證你的UC產(chǎn)品能讓所有人都滿(mǎn)意。

　　這可能就是為什么我們在2017年開(kāi)始看到了如此大規模的整合，而思科與BroadSoft的交易可能是今年最著(zhù)名的合作。Mitel也說(shuō)服了ShoreTel公司進(jìn)行出售，當我們進(jìn)入2018年的時(shí)候，很有可能我們會(huì )看到很多類(lèi)似的市場(chǎng)變化。

　　我期望看到不久的將來(lái)會(huì )傳來(lái)Fuze的IPO消息，我也期望我們會(huì )持續看到8×8和RingCentral等公司的增長(cháng)，或者是否有機會(huì )以數十億美元的價(jià)格出售。

　　對于UC領(lǐng)域中的許多供應商來(lái)說(shuō)，2017年是一個(gè)變革、發(fā)展和增長(cháng)的年代。例如，在2017年1月初，Avaya正式進(jìn)入破產(chǎn)保護，尋找重組和加強其投資組合的方法。到12月的時(shí)候，他們已經(jīng)制定了一項計劃，允許他們作為上市公司退出第11章保護法，準備在2018年開(kāi)始新的發(fā)展。

　　在2018年，我預計我們將繼續看到許多變化。隨著(zhù)客戶(hù)越來(lái)越意識到應該從遺留的技術(shù)問(wèn)題和本地的內部解決方案中擺脫出來(lái)，供應商的渠道合作伙伴可能會(huì )繼續變得更加重要。我們甚至開(kāi)始看到一種新型的轉售商的出現，因為UC世界的技術(shù)專(zhuān)家和銷(xiāo)售人員將會(huì )越離越少，而出現更多的客戶(hù)服務(wù)代理和數字營(yíng)銷(xiāo)人員。

　　此外，我們可能也會(huì )看到一些品牌退出市場(chǎng)。云、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等東西進(jìn)入的越多，就會(huì )有更多的傳統品牌繼續掙扎。三星（Samsung）和松下（Panasonic）等品牌沒(méi)有提供出UCaaS產(chǎn)品和服務(wù)，陷入了默默無(wú)聞的狀態(tài)，也沒(méi)有任何云計算服務(wù)出現在地平線(xiàn)上。

　　雖然很難準確預測未來(lái)，但有一件事在2018年似乎是確定無(wú)疑的--在一個(gè)日益復雜的時(shí)代，客戶(hù)和合作伙伴將繼續從他們的供應商那里尋找產(chǎn)品和解決方案的簡(jiǎn)單性。

　　今天的終端用戶(hù)想在他們的UC戰略中實(shí)現所有最新和最偉大的功能，但是他們不想知道幕后發(fā)生的事情。在2018年，單一的“用戶(hù)體驗”解決方案很可能會(huì )變得更加普遍，因為供應商認識到他們的客戶(hù)需要一個(gè)簡(jiǎn)單的、流線(xiàn)型的解決方案。WebRTC也將是一個(gè)必須的，作為新的，現代的企業(yè)已經(jīng)厭倦了新UC軟件的老式選擇安裝。反直觀(guān)的界面在一個(gè)建立在即時(shí)滿(mǎn)足、持續的可伸縮性和企業(yè)敏捷性的欲望的市場(chǎng)上是無(wú)法生存的。

　　沒(méi)有人希望只是為了保持他們的通信計劃能夠有效地運行就需要在不同的程序之間轉換。今天的消費者需要一個(gè)快速、高效、有聯(lián)系的UC系統。

　　當然，在這種復雜性和簡(jiǎn)單性的平衡中，也必須有一種策略來(lái)確保可靠的隱私和安全措施--特別是在GDPR準備在2018年引起相當大的轟動(dòng)的時(shí)候。供應商將需要發(fā)布正式的聲明，表明他們符合最新的法規，并且如果沒(méi)有把安全第一落到實(shí)處，你可能會(huì )失去你的客戶(hù)。

　　隨著(zhù)我們推進(jìn)到2018年，新技術(shù)總是有可能使管理用戶(hù)體驗和安全問(wèn)題變得更簡(jiǎn)單。例如，目前正在討論的Blockchain的強大功能，以及它是否有能力添加到真實(shí)的云環(huán)境中。像Avaya這樣的公司已經(jīng)開(kāi)始嘗試這些選擇。我們只能等待，看看它們如何整合到明天的UC世界里。