統(tǒng)一通信（UC）2018預(yù)測：進(jìn)化還是革命？

　　由于有如此多的變化，我們不知道2018年將會發(fā)生什么，以及我們將如何推進(jìn)未來的統(tǒng)一通信環(huán)境。

　　分析師表示，未來5年左右，市場規(guī)模將擴(kuò)大三倍，到2023年底時(shí)，將達(dá)到960億美元。有了這樣的預(yù)測，難怪全球無數(shù)的企業(yè)和公司都開始在UC的發(fā)展中尋找新的機(jī)會。

　　我認(rèn)為是時(shí)候把我的預(yù)測用在我們未來一年可能遇到的流行語上了。

　　2017年，在統(tǒng)一通信領(lǐng)域里第一件值得注意的事情是，正式超越了音頻，進(jìn)入了一個(gè)幾乎一切皆有可能的世界。如今，比以往任何時(shí)候都多的企業(yè)向員工提供遠(yuǎn)程辦公的選擇，以吸引新的人才，并擴(kuò)大他們品牌的影響力。

　　然而，對于那些新的業(yè)務(wù)模式，企業(yè)需要一個(gè)協(xié)作策略，包括標(biāo)準(zhǔn)語音、視頻、消息和實(shí)時(shí)連接。這是目前只有一些企業(yè)已經(jīng)意識到的事情，大約39%的企業(yè)抱怨說他們?nèi)匀粵]有足夠的“協(xié)作”。

　　在2018年，有效的協(xié)作戰(zhàn)略將是任何CIO成功的關(guān)鍵，這為UC供應(yīng)商打開了大門。事實(shí)上，在一項(xiàng)針對1400名高管的研究中，86%的人認(rèn)為缺乏協(xié)作是大多數(shù)職場失敗的原因。作為像Microsoft Teams，Slack、Glip和Circuit這樣的解決方案繼續(xù)引領(lǐng)創(chuàng)新，而其他廠商要么趕上要么落后于潮流。

　　在2018年獲得溝通的鑰匙很可能是一個(gè)圍繞著云技術(shù)而進(jìn)行迭代的項(xiàng)目。雖然許多企業(yè)可能會保留部分技術(shù)，并選擇混合模式，但許多企業(yè)有很好的機(jī)會開始考慮以下的選擇：

　　UCaaS：Cloud UC目前是中小型企業(yè)的默認(rèn)設(shè)置。許多中型企業(yè)可能更喜歡混合解決方案，然后才會完全轉(zhuǎn)向云計(jì)算，但很明顯，不管你在哪里，或者你做什么，云技術(shù)就是未來。

　　CCaaS：在這個(gè)客戶體驗(yàn)時(shí)代，聯(lián)絡(luò)中心正變得越來越重要。如果你沒有正確的CCaaS策略，你可能很難在競爭中保持領(lǐng)先，因?yàn)樗鼤�迅速而有效地為你的客戶服�?wù)。不幸的是，并不是UC世界的所有供應(yīng)商都有一個(gè)多租戶云聯(lián)絡(luò)中心解決方案的。我希望看到像Unify、Mitel和Avaya這樣的供應(yīng)商能夠盡快在他們的產(chǎn)品組合中解決這個(gè)問題。

　　CPaaS：為了建立“終極”UC解決方案，許多企業(yè)在CPaaS和基于Web的APIs的幫助下，轉(zhuǎn)而使用自己的通信策略。我相信這一趨勢將在2018年繼續(xù)上升，新進(jìn)入者將在這一領(lǐng)域嶄露頭角。Twilio在這一點(diǎn)上仍然是市場領(lǐng)先者，提供了下一級的創(chuàng)新，使它們有別于業(yè)內(nèi)的其他任何人。

　　我們今天在市場上看到UC選項(xiàng)的范圍時(shí)，我們可以看到的一件事是，許多供應(yīng)商現(xiàn)在都在努力為他們的客戶提供一個(gè)完整的端到端解決方案。除非你的預(yù)算基本上是無限的，否則很難保證你的UC產(chǎn)品能讓所有人都滿意。

　　這可能就是為什么我們在2017年開始看到了如此大規(guī)模的整合，而思科與BroadSoft的交易可能是今年最著名的合作。Mitel也說服了ShoreTel公司進(jìn)行出售，當(dāng)我們進(jìn)入2018年的時(shí)候，很有可能我們會看到很多類似的市場變化。

　　我期望看到不久的將來會傳來Fuze的IPO消息，我也期望我們會持續(xù)看到8×8和RingCentral等公司的增長，或者是否有機(jī)會以數(shù)十億美元的價(jià)格出售。

　　對于UC領(lǐng)域中的許多供應(yīng)商來說，2017年是一個(gè)變革、發(fā)展和增長的年代。例如，在2017年1月初，Avaya正式進(jìn)入破產(chǎn)保護(hù)，尋找重組和加強(qiáng)其投資組合的方法。到12月的時(shí)候，他們已經(jīng)制定了一項(xiàng)計(jì)劃，允許他們作為上市公司退出第11章保護(hù)法，準(zhǔn)備在2018年開始新的發(fā)展。

　　在2018年，我預(yù)計(jì)我們將繼續(xù)看到許多變化。隨著客戶越來越意識到應(yīng)該從遺留的技術(shù)問題和本地的內(nèi)部解決方案中擺脫出來，供應(yīng)商的渠道合作伙伴可能會繼續(xù)變得更加重要。我們甚至開始看到一種新型的轉(zhuǎn)售商的出現(xiàn)，因?yàn)閁C世界的技術(shù)專家和銷售人員將會越離越少，而出現(xiàn)更多的客戶服務(wù)代理和數(shù)字營銷人員。

　　此外，我們可能也會看到一些品牌退出市場。云、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等東西進(jìn)入的越多，就會有更多的傳統(tǒng)品牌繼續(xù)掙扎。三星（Samsung）和松下（Panasonic）等品牌沒有提供出UCaaS產(chǎn)品和服務(wù)，陷入了默默無聞的狀態(tài)，也沒有任何云計(jì)算服務(wù)出現(xiàn)在地平線上。

　　雖然很難準(zhǔn)確預(yù)測未來，但有一件事在2018年似乎是確定無疑的--在一個(gè)日益復(fù)雜的時(shí)代，客戶和合作伙伴將繼續(xù)從他們的供應(yīng)商那里尋找產(chǎn)品和解決方案的簡單性。

　　今天的終端用戶想在他們的UC戰(zhàn)略中實(shí)現(xiàn)所有最新和最偉大的功能，但是他們不想知道幕后發(fā)生的事情。在2018年，單一的“用戶體驗(yàn)”解決方案很可能會變得更加普遍，因?yàn)楣��?yīng)商認(rèn)識到他們的客戶需要一個(gè)簡單的、流線型的解決方案。WebRTC也將是一個(gè)必須的，作為新的，現(xiàn)代的企業(yè)已經(jīng)厭倦了新UC軟件的老式選擇安裝。反直觀的界面在一個(gè)建立在即時(shí)滿足、持續(xù)的可伸縮性和企業(yè)敏捷性的欲望的市場上是無法生存的。

　　沒有人希望只是為了保持他們的通信計(jì)劃能夠有效地運(yùn)行就需要在不同的程序之間轉(zhuǎn)換。今天的消費(fèi)者需要一個(gè)快速、高效、有聯(lián)系的UC系統(tǒng)。

　　當(dāng)然，在這種復(fù)雜性和簡單性的平衡中，也必須有一種策略來確保可靠的隱私和安全措施--特別是在GDPR準(zhǔn)備在2018年引起相當(dāng)大的轟動的時(shí)候。供應(yīng)商將需要發(fā)布正式的聲明，表明他們符合最新的法規(guī)，并且如果沒有把安全第一落到實(shí)處，你可能會失去你的客戶。

　　隨著我們推進(jìn)到2018年，新技術(shù)總是有可能使管理用戶體驗(yàn)和安全問題變得更簡單。例如，目前正在討論的Blockchain的強(qiáng)大功能，以及它是否有能力添加到真實(shí)的云環(huán)境中。像Avaya這樣的公司已經(jīng)開始嘗試這些選擇。我們只能等待，看看它們?nèi)绾握�合到明天的UC世界里。