易米云通CEO周立：解讀語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)瘋狂增長(cháng)的秘密

　　易米云通網(wǎng)絡(luò )科技有限公司（Emicnet）成立于2012年9月，專(zhuān)注于以移動(dòng)互聯(lián)+SaaS方式重新定義企業(yè)語(yǔ)音/溝通平臺。公司先后獲得南京未來(lái)網(wǎng)絡(luò )、IDG和驪悅等投資方多輪投資，獲投金額超2500萬(wàn)美金，公司估值超過(guò)1億美金。旗下企業(yè)通信產(chǎn)品以自主研發(fā)為基礎，涵蓋云總機、呼叫中心及智能語(yǔ)音平臺等企業(yè)所需的各項語(yǔ)音通信功能，無(wú)需硬件及布線(xiàn)，即可形成企業(yè)內外的全方位溝通、全渠道服務(wù)。易米云通至今服務(wù)已覆蓋全國26省、300多個(gè)城市，發(fā)展70多萬(wàn)家企業(yè)用戶(hù)，平臺承載語(yǔ)音通話(huà)時(shí)長(cháng)達到2.5億分鐘/月。在過(guò)去的連續12個(gè)月，易米云通平臺承載語(yǔ)音通話(huà)時(shí)長(cháng)的月環(huán)比的增長(cháng)24%，是什么原因導致了易米云通語(yǔ)音通話(huà)業(yè)務(wù)持續暴漲？從技術(shù)到商業(yè)模式的創(chuàng )新思路，易米云通總經(jīng)理周立在接受CTI論壇記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)為我們進(jìn)行了詳細解讀。

圖：易米云通網(wǎng)絡(luò )科技有限公司總經(jīng)理 周立

　　【個(gè)人介紹】易米云通網(wǎng)絡(luò )科技有限公司總經(jīng)理周立先生擁有多年跨國公司和創(chuàng )業(yè)公司的技術(shù)與管理經(jīng)驗。

　　1995年至2006年，就職于加拿大北電網(wǎng)絡(luò )（Nortel Networks），擔任下一代網(wǎng)絡(luò )（NGN）和高性能寬帶網(wǎng)絡(luò )研發(fā)總監。

　　2006年至2008年，就職于微軟亞洲工程院，擔任Windows產(chǎn)品研發(fā)總監。

　　2008年至2012年間創(chuàng )業(yè)，其語(yǔ)音產(chǎn)品創(chuàng )下了一季度出貨100萬(wàn)套的驕人成績(jì)。

　　2012年，周立先生創(chuàng )建易米云通網(wǎng)絡(luò )科技有限公司并出任CEO。

　　周立：從語(yǔ)音通信的角度，我們是在這個(gè)賽道。它實(shí)際上是把原來(lái)的硬件連接變成了現在的軟件連接，這是我們看到的本質(zhì)。易米云通做這個(gè)產(chǎn)品之前，當時(shí)我們是先參考了硅谷的模式，主要是參考了兩家，一家打的廣告詞是叫Storage in the Cloud，Why not voice in the Cloud？就是語(yǔ)音為什么不能在云上面。這就激發(fā)了我們，過(guò)去我是做NGN出身，我是做balance。再后面是去了微軟，我就覺(jué)得好像互聯(lián)網(wǎng)的確可以替代這些交換的功能。所以，我們想如果最終能夠做成語(yǔ)音的東西全部都在云上，而不是用硬件的設備。

　　另外還有一塊就是我們替代了硬件設備之后，還要替代掉硬件設備之間連接的線(xiàn)，類(lèi)似兩個(gè)小交換機或者是跟局端的交換機之間用E1的線(xiàn)，然后30B+D之類(lèi)的。基本上對于第三方的這些人來(lái)說(shuō)，包括做互聯(lián)網(wǎng)軟件開(kāi)發(fā)的，如果這種情況下能變成一個(gè)軟件之間的連接，就很像以前的互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展的過(guò)程中，剛開(kāi)始的時(shí)候，要把TCP/IP的協(xié)議棧全部自己來(lái)一遍。到后面基本上就是綁一個(gè)像插座一樣的，插上了，兩邊就連上了。這樣的話(huà)，對于第三方做應用的人來(lái)說(shuō)，可以大規模地降低開(kāi)發(fā)的復雜度。所以云通信，我們看到的是兩個(gè)大的本質(zhì)，這就是第一個(gè)，我們認為硬件的連接一定會(huì )被軟件的連接取代，而且我們實(shí)際上一直在做的也是朝著(zhù)這個(gè)方向。所以，我們管這個(gè)東西叫軟件定義語(yǔ)音，就是SDV，我們是這樣的一個(gè)看法。

　　另外一塊，還有一個(gè)本質(zhì)，這個(gè)是跟中國的國情相關(guān)的。我們剛開(kāi)始參考的是硅谷的，后來(lái)在我們創(chuàng )業(yè)的過(guò)程中，我們發(fā)現中國的情況跟美國的情況是不一樣的。美國是有FCC，你去FCC申請碼號這些都可以做，然后資費可以自己定。但是，在中國不行，中國只有三家牌照，而且云通信又涉及到了國家的信息安全這些東西。所以，在這種情況下，我們覺(jué)得合規其實(shí)是很重要的。

　　另外還有一個(gè)，這也是當年我們做了一個(gè)很痛苦的決定，因為我們是行業(yè)后來(lái)的人，雖然我們號稱(chēng)是用互聯(lián)網(wǎng)的模式，但是我們的商業(yè)模式是做了很久的掙扎。我們的這些前輩，從2000年開(kāi)始的這些都是存在了15到20年的公司，他們的商業(yè)模式都是按照話(huà)費差的模式，我們的商業(yè)模式當時(shí)思考了很久，如果用話(huà)費差的話(huà)，實(shí)際上就是在運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )上做一個(gè)寄生，你自己真正的價(jià)值到底在哪呢？你是靠話(huà)費差來(lái)體現價(jià)值嗎？那就沒(méi)有太大的意義。因為我們覺(jué)得商業(yè)模式最極致的一定是誰(shuí)擅長(cháng)，誰(shuí)就去賺這個(gè)錢(qián)。比如說(shuō)運營(yíng)商最擅長(cháng)號碼、線(xiàn)路、資費，如果大家拼資費的話(huà)，不可能有人拼得過(guò)運營(yíng)商。所以，我們的商業(yè)模式就是要把話(huà)費的這一塊讓用戶(hù)跟運營(yíng)商直簽，而不是我們要在中間做一個(gè)轉租和轉售。這跟政策風(fēng)險其實(shí)也相關(guān)，因為轉租轉售從去年下半年開(kāi)始受打擊，很多公司都受到了影響。正好因為我們用了這個(gè)模式，沒(méi)有在這方面受太大的影響。所以，我們覺(jué)得跟運營(yíng)商之間的合作比較關(guān)鍵，這里面最重要的就是能夠合規。要用人家的線(xiàn)路和碼號，不可能有第四家能夠拿到這些資源，當要用這些的時(shí)候，還是要穩定一點(diǎn)比較好。因為我們最終的用戶(hù)，包括現在的互聯(lián)網(wǎng)金融這些公司，從去年下半年開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)金融很多公司的語(yǔ)音線(xiàn)路也受到了影響。其實(shí)并不是他們自己本身做錯了，甚至我們這邊有些客戶(hù)，比如說(shuō)做知識產(chǎn)權的，或者是做互聯(lián)網(wǎng)里面排名非常靠前的公司，他們的線(xiàn)路也被關(guān)停了。我們當時(shí)問(wèn)他們?yōu)槭裁矗�你們這個(gè)業(yè)務(wù)不可能涉及騷擾，也不可能涉及詐騙。他們說(shuō)是他們的供應商出租一堆線(xiàn)路，然后轉租出去，如果這里面有一兩家違規的，線(xiàn)路就都被封了，所以其他人就倒霉，跟著(zhù)一塊就被封掉了。當時(shí)我們覺(jué)得這算是我們撈著(zhù)了，為什么我們當時(shí)說(shuō)冒了風(fēng)險呢？一個(gè)公司去衡量它的價(jià)值的時(shí)候，很多投資方會(huì )從業(yè)務(wù)收入的角度來(lái)看。我們沒(méi)有話(huà)費，那收入會(huì )掉一大塊兒。

　　在這種情況下，我們認為最終一個(gè)公司想要成功一定靠的是自己的核心競爭力，核心競爭力是話(huà)費差的話(huà)，這個(gè)事就挺怪的。我們覺(jué)得云通信最主要的就是這兩個(gè)，商業(yè)模式是一個(gè)，另外還有一個(gè)是軟件之間的連接，這基本上是大勢所趨，誰(shuí)都擋不住。

　　不管是IVR、錄音服務(wù)器、排隊機，所有這一系列的東西，包括底下的Avaya的小交換機之類(lèi)的這一系列的東西都是可以用軟件重啟一遍就可以了。我們現在全部都是軟件來(lái)做，我們沒(méi)有什么硬件設備。硬件設備對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，維護的成本和學(xué)習的成本，相當于是CAPEX和OPEX，就是固定資本的投資和運營(yíng)資本的投資都會(huì )加大，而且擴容還不方便。所以，我們當時(shí)就想用SaaS的方式來(lái)做語(yǔ)音通信是王道，我們認為應該是找到了最佳的方向，所以我們就這么試一試。

　　周立：從我們的角度來(lái)說(shuō)，包括我們看到客戶(hù)來(lái)選擇易米云通的時(shí)候，對于云服務(wù)的選擇剛開(kāi)始是從中小企業(yè)開(kāi)始的。因為中小企業(yè)對于成本是比較在意的，這種SaaS服務(wù)對于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是極其適合他們的需求，因為按需增減，用硬件是怎么都做不到按需增減的。今天買(mǎi)了一個(gè)交換機，交換機里面可以支持兩個(gè)E1，60路并發(fā)。只有10個(gè)人的時(shí)候得用這個(gè)，70個(gè)人的時(shí)候，不好意思，就必須得擴容。在軟件里面不需要，它是按需的，你需要了，用就好了。

　　我們覺(jué)得從選擇的角度來(lái)說(shuō)，要選擇的是一個(gè)平臺級的，而不是產(chǎn)品級的。平臺級是什么意思呢？這個(gè)平臺上，比如說(shuō)易米云通的平臺，有全國300個(gè)城市的號碼，相當于我們的中繼線(xiàn)路的容量可以當成是無(wú)限的，因為我們是直接跟運營(yíng)商合作的。你看到現在的云呼叫中心的概念曾經(jīng)被稍微扭曲過(guò)一點(diǎn)，是我們自己做了之后才發(fā)現的。為什么會(huì )有一些客戶(hù)聽(tīng)到云呼叫中心的時(shí)候理解的是那樣的，因為之前被其他的前輩們教育過(guò)一次，前輩們是怎么教育的呢？比如說(shuō)我在這個(gè)地方去找運營(yíng)商租了中繼線(xiàn)，然后在那兒搭了一個(gè)小的機房。從這兒就叫云呼叫中心了，我的機房里面放了Avaya的交換機。這個(gè)里面跟真正的云呼叫中心的概念的區別就是真正的云呼叫中心是所有的線(xiàn)路都已經(jīng)接到云了，能夠提供一個(gè)全國的哪怕上百個(gè)城市的服務(wù)，易米云通是300個(gè)城市，而不是最后跟客戶(hù)談只有北、上、廣、深、武漢之類(lèi)的，大概有8個(gè)城市、20個(gè)城市這樣的規模，因為這樣的規模實(shí)際上不是一個(gè)普適性的服務(wù)。

　　我舉一個(gè)例子，我們的很多客戶(hù)需要在全國建40個(gè)銷(xiāo)售團隊、50個(gè)銷(xiāo)售團隊，分布在各地。有一個(gè)保險公司做過(guò)這個(gè)分析，使用了本地號碼之后，接通率會(huì )至少提高15%到20%。因為用本地號碼的話(huà)，當地的人會(huì )去接，尤其是二、三線(xiàn)城市。接了之后，才談得到后面的話(huà)術(shù)，實(shí)際上后面還有一句話(huà)，如果用當地的人，當地的人結合當地的號碼，成單率會(huì )提高10%，對保險公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)天大的數。所以，在這種情況下，我們覺(jué)得如果去選擇云通信的服務(wù)廠(chǎng)商，根據公司規模，如果真的要遍布全國的話(huà)，你要選純的平臺級，而不能是所謂的半自建或者是當年所謂的云呼叫中心的概念，就是在當地建好了機房，然后做分租。

　　第二，他們在選擇云通信廠(chǎng)商的時(shí)候，他們對于合規性，尤其是平臺的穩定性是要參考的。因為云的東西跟自建的有一個(gè)區別，自建的，交換機是我的，線(xiàn)路是我的，維護這個(gè)系統的要么是我的人，要么是廠(chǎng)商派來(lái)的人，他們必須把這個(gè)東西維護好。出了問(wèn)題，我可以找到人。但是，云這個(gè)東西，云上面的備份、線(xiàn)路上的備份這些都要做好分析。我們從一個(gè)月幾百萬(wàn)分鐘成長(cháng)到現在的2.5億分鐘、3億分鐘的量，我們也走過(guò)了很痛苦的路，就像滴滴打車(chē)當年要搞一個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)，服務(wù)器各種宕機之類(lèi)的，我們在一年多以前也是經(jīng)常出問(wèn)題，就是我們的業(yè)務(wù)量暴增的時(shí)候。但是，后續必須要有很多的手段去處理好，包括異地的備份、線(xiàn)路的備份等等這些都要做好才行。但是，這種恰恰是所謂的半自建、自建的呼叫中心的缺點(diǎn)。它的缺點(diǎn)是什么呢？如果這條線(xiàn)路出問(wèn)題了，交換機的卡板出問(wèn)題了，這些座機就真的不能打了。但是，云上面可以備份。所以，我覺(jué)得這種安全、穩定的能力也是要考慮的一塊。

　　合規性是這樣的，我們剛剛說(shuō)他們?yōu)槭裁磿?huì )被封？被封有兩種，我們講得比較直白一點(diǎn)，第一個(gè)是你真的騷擾了，真的詐騙了。但是，我覺(jué)得凡是有點(diǎn)良心的廠(chǎng)商都應該是堅決不會(huì )支持詐騙的。但是，騷擾工信部沒(méi)有定義。在這種情況下，就看騷擾有沒(méi)有人投訴，所以在這上面是需要控制的。

　　還有一個(gè)就是剛才說(shuō)的工信部不允許的轉租轉售，轉租就是號碼是中間的呼叫中心廠(chǎng)商買(mǎi)的，然后轉租給了第三方真正的客戶(hù)。轉售話(huà)費是運營(yíng)中心給呼叫中心廠(chǎng)商的，他把話(huà)費再加點(diǎn)錢(qián)轉售出去，轉租轉售說(shuō)的就是這兩個(gè)事。這兩個(gè)事對于信息安全的影響在于什么呢？它擊穿了實(shí)名制，就是我不知道這個(gè)電話(huà)到底是誰(shuí)的。所以，它不允許。這樣的話(huà)，我們認為在合規性上，一定要做到的是用戶(hù)應該是跟運營(yíng)商去直簽，而且是實(shí)名制的直簽。

　　從呼叫中心的角度來(lái)看，它是一個(gè)軟件，而且它是一個(gè)管理的軟件。它能夠幫你提高銷(xiāo)售額和提高客戶(hù)質(zhì)量，這是呼叫中心的本質(zhì)。呼叫中心的本質(zhì)不應該是賣(mài)給你一個(gè)號碼，這是我們的看法。所以，我們覺(jué)得合規性這兒一定要能夠把實(shí)名制的這一塊保護好。而且，易米云通跟別的廠(chǎng)商之間有一個(gè)重大的區別就是易米云通有一個(gè)龐大的風(fēng)控團隊。從用戶(hù)的準入開(kāi)始，我們有"三防六審"，就是防詐騙、防騷擾、防欠費，這是面向運營(yíng)商的。我們覺(jué)得在中國做生意合規很重要，我們有一個(gè)團隊，包括我們會(huì )用軟件，我們跟我們的呼叫中心的客戶(hù)都會(huì )先授權，它要授權我們可以對它的通話(huà)進(jìn)行監控。運營(yíng)商實(shí)在是做不到，量太大了，運營(yíng)商不可能建這個(gè)團隊，但我們有這個(gè)團隊，每天都在聽(tīng)。這樣的話(huà)，我們發(fā)現客戶(hù)違規的時(shí)候，可以第一時(shí)間通知客戶(hù)，而且我們不是站在一個(gè)甲方的立場(chǎng)，那是我們的客戶(hù)，不是作為一個(gè)甲方的立場(chǎng)說(shuō)直接停，而是跟用戶(hù)探討管理規范怎么加強，自己內部要集合，集合的人員應該怎么做，這些我們都會(huì )幫助他們，甚至有一些公司呼叫中心集合的流程都是我們幫他們做。

　　周立：對于企業(yè)語(yǔ)音通信市場(chǎng)的預期，我們看到的市場(chǎng)實(shí)際上有這么幾塊：第一塊叫客服也行，叫電銷(xiāo)也行。實(shí)際上就是要能抓得住企業(yè)的要么是跟銷(xiāo)售相關(guān)，要么是跟客服相關(guān)。我們做To B這幾年也學(xué)了不少，我們覺(jué)得做To B，老去說(shuō)提高效率，我們認為這句話(huà)不對。企業(yè)主最愿意掏錢(qián)的是要么你能提高銷(xiāo)售額，這是最核心的一點(diǎn)。提高銷(xiāo)售額，銷(xiāo)售方向是最重要的，除了銷(xiāo)售之外就是客服。這兩個(gè)都是語(yǔ)音通信可以有用武之地的地方，不管是外呼型的呼叫中心，還是呼入型的。

　　在這里順便說(shuō)一下賺話(huà)費差的模式，在呼入型的呼叫中心里面其實(shí)是挺難過(guò)的。賺話(huà)費差，如果都是呼入的，做客服的，這時(shí)候就不得不把自己的軟件價(jià)格提上來(lái)，這是兩個(gè)不同的方向。這就回到了第一個(gè)問(wèn)題，就是當初我們商業(yè)模式的考慮。對于語(yǔ)音通信市場(chǎng)，我們認為電銷(xiāo)、客服這兩個(gè)市場(chǎng)是非常大的。而且我們現在看到的是即便互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天這么火爆，電話(huà)銷(xiāo)售仍然是一個(gè)主要的銷(xiāo)售手段。我們接觸了這么多公司，不管是融資十幾億的、幾十億的，還是融資幾個(gè)億的公司，當它要擴大市場(chǎng)的時(shí)候，上來(lái)就是建全國的電銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。所以，我們覺(jué)得語(yǔ)音的溝通應該仍然是陌生人社交必不可少的一個(gè)手段。所以，我們覺(jué)得語(yǔ)音通信的市場(chǎng)從電銷(xiāo)和客服來(lái)說(shuō)這是一塊。

　　另外一塊，就是我們說(shuō)的所謂的叫做"智能語(yǔ)音"。前面的電銷(xiāo)、客服類(lèi)似于云呼叫中心或者是加上在線(xiàn)客服之后就是云聯(lián)絡(luò )中心，就是這個(gè)概念。后面還有一塊是智能語(yǔ)音，智能語(yǔ)音是什么概念呢？比如說(shuō)我們有一些客戶(hù)是大型的保險公司、大型的房地產(chǎn)公司。在它的終端上，也就是員工的手機上都會(huì )裝上自己的應用軟件。裝上自己的應用軟件之后，里面可能會(huì )推房東的信息給這些中介的員工，讓他去聯(lián)系房東。但是他們要防止員工把房東號碼帶走，這時(shí)候它就需要一個(gè)可編程接口，讓它的APP可以和我們的語(yǔ)音平臺連在一塊，我們可以幫他實(shí)現號碼隱藏。我們的這個(gè)號碼隱藏的產(chǎn)品名稱(chēng)是叫"號碼保護"，這種號碼保護跟滴滴的那個(gè)不同，現在滴滴打車(chē)也用，神州專(zhuān)車(chē)也用，他們的那種我們看到的是B2C的模式，這是給最終用戶(hù)來(lái)保護個(gè)人隱私的。我們的出發(fā)點(diǎn)不一樣，我們認為這個(gè)東西是用來(lái)保護企業(yè)的核心資產(chǎn)的。企業(yè)的核心資產(chǎn)就是它的VIP客戶(hù)名單，不管是對保險公司，甚至是街邊的美容店。美容店里面，你們可能都是VIP客戶(hù)，你的名字和號碼就在那里，它的競爭對手肯定希望拿到這個(gè)。

　　那么，在這種情況下，實(shí)際上就需要比像滴滴和神州專(zhuān)車(chē)的模式里增加更多功能。比如說(shuō)我們就可以做到只有公司自己的員工才能打通這個(gè)號碼，別的公司的員工看到這個(gè)號碼，這是被我們保護過(guò)的也是一個(gè)號碼，你拿起手機就可以打，都不用轉APP就可以直接打。在這種情況下，只有自己的員工可以打通，其他公司的員工就打不通。所以，對于有些房地產(chǎn)公司來(lái)說(shuō)，就直接可以把客戶(hù)名單印出來(lái)給你，但是，你今天離職，明天就打不通這個(gè)電話(huà)了。客戶(hù)也可以回過(guò)來(lái)到這個(gè)手機上，這是屬于To B的面向企業(yè)市場(chǎng)里面號碼保護的一些作用。

　　還有一塊，我們是覺(jué)得在云通信的市場(chǎng)里面，剛才說(shuō)的呼叫中心是一個(gè)，智能語(yǔ)音平臺或者是叫號碼保護是一個(gè)。我們是覺(jué)得在下一步人工智能的這一塊，有的人把它叫得比較俗，比如說(shuō)叫電話(huà)機器人之類(lèi)的。我們認為人工智能的引入挺關(guān)鍵的，我覺(jué)得這個(gè)市場(chǎng)非常大，從我們公司來(lái)說(shuō)目前還沒(méi)有看到天花板。易米云通做人工智能，大數據是一個(gè)核心，所以我們會(huì )跟我們的客戶(hù)在他們同意的前提下，一起利用他們的一些信息，這可以用于我們去訓練更好的機器人，然后我們跟第三方也有合作。

　　人工智能的東西講起來(lái)名頭特別大，但是一上來(lái)最重要的就是雙軌錄音，為什么呢？實(shí)際上我們是三軌錄音，雙軌錄音之后，坐席和客戶(hù)之間說(shuō)話(huà)是兩個(gè)方向，一個(gè)是坐席說(shuō)的話(huà)，一個(gè)是客戶(hù)說(shuō)的話(huà)，你要把他們兩個(gè)拆開(kāi)。你拆開(kāi)之后，軟件去識別的時(shí)候才能識別的更準，要不然互相之間干擾的挺多。我們說(shuō)的"三軌"，還有一軌是把兩個(gè)合在一塊，這是一塊。

　　緊接著(zhù)就是智能質(zhì)檢，這些都是AI的步驟，一步一步地再往前走。再往后才是機器人等等這些，我們是很看好這個(gè)方向。易米云通也會(huì )有一些新的產(chǎn)品在后續會(huì )直接推出來(lái)，像雙軌錄音、智能質(zhì)檢這都是我們現有的功能。還包括機器人的語(yǔ)音通知，我們擬人化做的非常漂亮，有很多客戶(hù)聽(tīng)完了之后都說(shuō)沒(méi)有聽(tīng)過(guò)這么好的。因為擬人化做起來(lái)挺難的，基本上我們是覺(jué)得方向在這兒。

　　周立：語(yǔ)音通信在企業(yè)服務(wù)里面是一個(gè)剛需，這我完全同意。傳統的企業(yè)語(yǔ)音的方式如何實(shí)現變革？我們認為變革就是要把硬件的東西都拋掉，就是純軟件的。我們的客戶(hù)里面包括人民保險、平安保險，這樣的公司都已經(jīng)開(kāi)始采用云的方式了。但是，軟件的提供方一定要有手段能夠保證客戶(hù)的數據不會(huì )被泄露，數據的安全是一定要能保證的。在這種前提下，用軟件來(lái)定義語(yǔ)音是大勢所趨。而且語(yǔ)音業(yè)務(wù)跟互聯(lián)網(wǎng)結合，就是通過(guò)智能語(yǔ)音平臺，也就是說(shuō)你要把整個(gè)語(yǔ)音變成一個(gè)可編程的。

　　周立：易米云通從2012年就開(kāi)始意識到SDN-軟件定義網(wǎng)絡(luò )的重要性，尤其是企業(yè)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )，并著(zhù)手進(jìn)行開(kāi)發(fā)拓展。SDV-軟件定義語(yǔ)音，將傳統固話(huà)與智能手機、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全新整合。既替代了傳統交換機的所有功能，還可以按照企業(yè)實(shí)際流程重新定義語(yǔ)音通話(huà)，形成企業(yè)通信的創(chuàng )新方式。SDV拜托硬件設備搭建的繁瑣與不便，采用軟件的方式，實(shí)現零硬件成本，讓企業(yè)用戶(hù)即開(kāi)即用，省去了企業(yè)高額的硬件搭建成本。擁有專(zhuān)業(yè)電路級語(yǔ)音通信，既保證了通話(huà)質(zhì)量清晰穩定，又讓用戶(hù)有更好的感知度。

　　我們的企業(yè)通信產(chǎn)品組合策略在語(yǔ)音可編程接口、云聯(lián)絡(luò )中心這兩個(gè)方向，然后再把人工智能跟這兩個(gè)結合。目前公司的產(chǎn)品包括："沃·云總機"、"云聯(lián)絡(luò )中心"、"智能語(yǔ)音平臺"、"號碼保護平臺"。軟件定義企業(yè)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )的方式，能夠承載每年上百億分鐘的云語(yǔ)音交換平臺取代傳統的企業(yè)語(yǔ)音交換設備，并同時(shí)取代了傳統的企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心平臺所需的CTI、錄音設備。易米云通為用戶(hù)帶來(lái)了無(wú)需硬件部署，隨時(shí)可以開(kāi)通的企業(yè)語(yǔ)音、云聯(lián)絡(luò )中心、號碼保護等服務(wù)，并且按照SaaS方式提供按需使用。

　　周立：我們的商業(yè)模式上的創(chuàng )新就是不賺話(huà)費，然后加強風(fēng)控。我們認為不賺話(huà)費是最極致的商業(yè)模式，互聯(lián)網(wǎng)都講究極致，"極致"的定義就是再來(lái)一個(gè)人想比你做得更好，他最多也就到這兒了。所以，我們認為不賺話(huà)費，讓運營(yíng)商去把話(huà)費拿走，這應該是極致了，因為這樣客戶(hù)才能享受到最低的價(jià)格。

　　從我們的技術(shù)層面來(lái)說(shuō)有很多。因為傳統的呼叫中心，凡是做自建的，它的軟件的難度和我們的軟件難度是差數量級的。為什么呢？這套軟件每天能夠處理十萬(wàn)分鐘，在以前就很不錯了。因為它是一個(gè)交換機，就是幾條中繼線(xiàn)進(jìn)來(lái)，甚至是十條中繼線(xiàn)，有300路并寬，每天能夠處理這么多的線(xiàn)路。易米云通的平臺，現在一個(gè)月要處理將近3億分鐘，也就是說(shuō)一年大概30多億分鐘的通話(huà)量在我們的平臺上面，我們要不停地做交換。這個(gè)技術(shù)上的難點(diǎn)，應該是有很多傳統的呼叫中心廠(chǎng)商可能都沒(méi)法解決的。

　　我給你舉個(gè)例子，你每個(gè)月去查詢(xún)一次通話(huà)記錄的時(shí)候，這個(gè)通話(huà)記錄可能是幾億條在數據庫里。這個(gè)數據庫怎么樣去處理呢？對于軟件開(kāi)發(fā)人員來(lái)說(shuō)挑戰非常大，沒(méi)碰見(jiàn)過(guò)，根本不知道怎么做。這種技術(shù)上的東西是一個(gè)數量級上的差距。因為原來(lái)自建真的處理的就只有這么多，假設是100個(gè)并發(fā)算是一個(gè)挺大的呼叫中心了。100個(gè)并發(fā)去乘以6個(gè)小時(shí)，這相當厲害了，因為一個(gè)呼叫中心的坐席一天能打4個(gè)小時(shí)就不錯了。那你想這才多少分鐘？所以，在技術(shù)層面上，我們認為大并發(fā)量、大話(huà)務(wù)量處理這個(gè)實(shí)際上很難，這個(gè)是從技術(shù)層面上的一塊。

　　第二塊是產(chǎn)品上面的一些創(chuàng )新，這個(gè)也是很難的。呼叫中心我們做了這么多年，要么是加大廣度，降低深度，反正就是深度和廣度之間不停地折騰。然后在IVR語(yǔ)音導航方面，易米云通的IVR可以做到的是無(wú)級的導航。我可以一級一級往下跳，也可以直接跳過(guò)去。這些技術(shù)上的創(chuàng )新點(diǎn)其實(shí)是很多的，易米云通最主要的創(chuàng )新點(diǎn)就是沒(méi)有硬件，所有的東西都是軟件定義的。這樣的話(huà)，當搭起來(lái)的時(shí)候很快，就是底層的這個(gè)平臺其實(shí)是很重要的。

　　易米云通的呼叫中心是做的電路級的通話(huà)，不是流量的這種。像VoIP用計算機來(lái)打，我們也支持。但是在有些地方，我們同時(shí)也支持電路級的，電路級的就會(huì )用話(huà)機。但是，那個(gè)話(huà)機不是VoIP的，不是走流量的，是可以插一張SIM卡，這樣就能保證通話(huà)的質(zhì)量，就不會(huì )受網(wǎng)絡(luò )的影響。這對于一些中小企業(yè)來(lái)說(shuō)特別關(guān)鍵，中小企業(yè)你讓他去維護帶寬，升級路由器。我們有一個(gè)客戶(hù)就是這樣，它要在全國建50個(gè)銷(xiāo)售團隊的辦公室，IT一共就10個(gè)人。他原來(lái)已經(jīng)跟另外一個(gè)廠(chǎng)商談了半個(gè)月了，找到我們的時(shí)候一周之內就簽約，我們再有一周就給它全國上下布局。因為它沒(méi)有辦法，10個(gè)人，50個(gè)城市去出差，在當地都要把光纖變成對成光纖，因為呼叫中心如果走VoIP必須是對稱(chēng)的，路由器還要升級，因為要支持QS，支持服務(wù)質(zhì)量。這個(gè)對他們的IT部門(mén)來(lái)說(shuō)，覺(jué)得完全不可實(shí)現。但是易米云通的寬帶不用升級，旁邊放一個(gè)話(huà)機，插一個(gè)運營(yíng)商的SIM卡。易米云通另外還有一個(gè)優(yōu)勢是我們的辦公室目前覆蓋了全國26個(gè)省份，我們在當地也有支持的力量。

　　周立：從我們目前來(lái)看，我們手里的確是有不少互聯(lián)網(wǎng)金融的客戶(hù)。我們認為互聯(lián)網(wǎng)金融的客戶(hù)，以前是在想智能催收、失聯(lián)修復等等，在琢磨這些概念。從去年下半年開(kāi)始不琢磨了，就是一個(gè)點(diǎn)，要求穩定。因為幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)金融公司全部都受影響了，互聯(lián)網(wǎng)金融公司就是信審、催收，這兩個(gè)是它的核心競爭力。特別牛的互聯(lián)網(wǎng)金融公司可以做到基于后臺的大數據系統，可以60多秒就完成一筆放款，這個(gè)人來(lái)申請，信審60多秒就做完了，錢(qián)就直接出去了。

　　那么，里面一定是有壞賬率的。這部分壞賬是要靠催收把這個(gè)錢(qián)拿回來(lái)的，但是他們的線(xiàn)路老在受影響，在受影響的情況下，穩定就變成最可行的一個(gè)競爭力。易米云通拿到的很多互聯(lián)網(wǎng)金融客戶(hù)，"穩定"這兩個(gè)字是核心的關(guān)鍵。

　　除了這個(gè)之外，我們覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)金融里面，大數據其實(shí)是核心。比如說(shuō)這個(gè)號碼的人找不到了，誰(shuí)能幫我修復了，但這些不是易米云通干的事，這是那些大數據公司要去做的。包括智能催收，我們能夠做到的是智能語(yǔ)音通知。但是智能語(yǔ)音通知，同時(shí)又是交互式的IVR，也就是說(shuō)是可以來(lái)通過(guò)按鍵或者是說(shuō)話(huà)來(lái)表示我收到了提醒。有些M0或者是M1逾期非常短的客戶(hù)可能真的是忘了，你只要提醒他，不用真人提醒，你提醒他，他就會(huì )把錢(qián)還回來(lái)了。但是，他在交互的過(guò)程中應該能明確說(shuō)出他的意愿，就是我很快就會(huì )還或者是怎么樣。這里面就涉及到交互，這里面有很小的語(yǔ)音識別和模式識別的東西在里面。我們覺(jué)得這一塊是可行的，至于所謂的智能催收的產(chǎn)品或者是號稱(chēng)機器人催收，有一個(gè)客戶(hù)給我們說(shuō)過(guò)這么一句話(huà)，我覺(jué)得特別靠譜，就是人都催不回來(lái)，機器人怎么能催得回來(lái)？

　　我們的行業(yè)里面，金融保險、互聯(lián)網(wǎng)O2O、房產(chǎn)中介、教育培訓、物流快遞，這些都是我們在做的，其實(shí)最主要的是互聯(lián)網(wǎng)公司。

　　周立：易米云通是2012年成立的，目前公司是處于一個(gè)快速增長(cháng)的階段。易米云通的團隊曾于2012年底獲得南京未來(lái)網(wǎng)絡(luò )100萬(wàn)美金的天使投資；2014年中曾獲得IDG集團的500萬(wàn)美元A輪投資。2016年初，易米云通又完成了由驪悅領(lǐng)投，IDG持續跟投的2000萬(wàn)美元的B輪融資。在過(guò)去的連續12個(gè)月，易米云通的月環(huán)比增24%，就是這個(gè)月比上個(gè)月增加這么多，說(shuō)實(shí)話(huà)挺瘋狂的。

　　易米云通目前主要的挑戰，一方面是來(lái)自我們的渠道，因為我們是后來(lái)者。我們幾乎沒(méi)有碰上過(guò)那種新建一個(gè)呼叫中心找易米云通談的，都是原來(lái)有呼叫中心的，來(lái)跟易米云通談，也就是都是原來(lái)用了別人的東西，然后來(lái)談的。易米云通的模式其實(shí)比較領(lǐng)先，不管是從技術(shù)上，還是商業(yè)模式上，都是領(lǐng)先的。我們怎么樣能夠擴大渠道，也是一個(gè)很關(guān)鍵的事。

　　我自己是做技術(shù)出身的，原來(lái)我在北電和微軟都是在研發(fā)團隊。所以，我們最大的信心來(lái)自于我們的技術(shù)模式和我們的產(chǎn)品服務(wù)，我覺(jué)得我們的速度是足夠快的。一般呼叫中心的升級都是半年、一年，易米云通的迭代周期是兩個(gè)月，我們是按照互聯(lián)網(wǎng)公司的速度在走。我們的智能語(yǔ)音平臺的迭代速度可以到一個(gè)月一次，它會(huì )加很多新的功能進(jìn)去。

　　CTI論壇記者：感謝周總的精彩分享！隨著(zhù)云計算和人工智能的不斷發(fā)展，相信易米云通的智能語(yǔ)音平臺會(huì )發(fā)揮更積極和更重要的作用！