CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:對(duì)于聯(lián)絡(luò)中心人力資源主管來說，WAH(在家辦公)座席模式提供的最佳招聘優(yōu)勢(shì)之一是不受地域限制的招聘，這應(yīng)該不足為奇。再加上允許座席使用自己的設(shè)備(BYOD)，您的工作對(duì)潛在候選人更具吸引力。
傳統(tǒng)的辦公室工作安排將可訪問的人才庫限制在合理的通勤距離內(nèi)。遠(yuǎn)程招聘消除了這一界限。用白話來說，在招聘時(shí)，“世界就是你的牡蠣”。
BYOD和WaH還為較小的中型市場(chǎng)BPO提供了公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，使他們能夠與大型企業(yè)組織競(jìng)爭(zhēng)人才。正如微軟2021年工作趨勢(shì)指數(shù)所說，企業(yè)可以使用遠(yuǎn)程工作作為“吸引最優(yōu)秀和最多樣化的人才”的工具。
額外的BYOD/WaH招聘福利
在地域上擴(kuò)大招聘池是HR的主要好處，但不是唯一的好處。其他包括：
- 更廉價(jià)的勞動(dòng)力資源
雖然美國、加拿大和西歐等地的勞動(dòng)力成本較高，但拉丁美洲、東歐、菲律賓和印度的勞動(dòng)力成本明顯更低。非洲和中東等地區(qū)也提供成本較低的支持。
- 降低運(yùn)營成本
遠(yuǎn)程員工可以減少公司的開銷，尤其是在他們使用自己的設(shè)備時(shí)。根據(jù)全球工作場(chǎng)所分析報(bào)告，如果員工在家工作的時(shí)間只有一半，雇主每年可以為每位員工節(jié)省超過11，000美元。
- 包容性多元化招聘
另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是殘疾人不再面臨從家到聯(lián)絡(luò)中心的艱巨通勤。對(duì)于人力資源部門來說，這為招聘?jìng)鹘y(tǒng)上可能不傾向于在辦公室工作的候選人打開了大門。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)還顯示，擁有多元化勞動(dòng)力的企業(yè)更具生產(chǎn)力和盈利能力。據(jù)麥肯錫稱，與不接受種族和社會(huì)工作場(chǎng)所多樣性的公司相比，支持多元化的公司可以將盈利能力提高30%以上。
- 增加員工保留率
我們都知道更換有經(jīng)驗(yàn)的座席是昂貴的，所以保留現(xiàn)有員工比招聘新員工要好。在家工作是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的一種手段。
例如，Global Workplace Analytics發(fā)現(xiàn)，95%的受訪雇主表示，允許員工遠(yuǎn)程工作對(duì)留任有積極影響。
- 更高的生產(chǎn)力
在安全、熟悉、無壓力、干擾更少的環(huán)境中工作可以讓員工發(fā)揮最佳作用--不止一項(xiàng)研究支持這一猜想：
- Gartner研究表明，使用自己的設(shè)備的員工往往更有效率和個(gè)人滿意度。
- 芝加哥大學(xué)貝克爾弗里德曼經(jīng)濟(jì)研究所對(duì)10，000名員工進(jìn)行了調(diào)查，其中大多數(shù)人表示，他們認(rèn)為在家工作與在辦公室工作一樣高效。
- 2021OwlLabs的一份報(bào)告發(fā)現(xiàn)，55%的受訪者表示他們遠(yuǎn)程工作的時(shí)間比在實(shí)體辦公室工作的時(shí)間長。
- 延長工作時(shí)間
遠(yuǎn)程招聘的另一個(gè)好處是座席可以全天候工作。擁有位于主要時(shí)區(qū)的座席意味著總有人可以在白天或晚上為客戶提供服務(wù)。
- 調(diào)度靈活性
由于聯(lián)絡(luò)中心可以從任何地方招聘，遠(yuǎn)程勞動(dòng)力可以根據(jù)需要快速擴(kuò)大或縮小規(guī)模。
- 降低碳足跡
減少通勤時(shí)間和成本對(duì)環(huán)境有益。當(dāng)更少的人需要去上班時(shí)，所有交通方式的燃料排放都會(huì)大大減少。
BYOD/WaH員工福利
潛在員工完全有理由被BYOD/WaH運(yùn)營模式所吸引。
他們可以與他們選擇的公司合作，而不受地域限制。這對(duì)于居住在可能不存在許多可用的本地職位的農(nóng)村地區(qū)和小城鎮(zhèn)的求職者來說尤其有益。
當(dāng)然，這是有限制的--例如語言障礙和文化差異--但是通過靈活的日程安排來改善他們的工作與生活平衡的機(jī)會(huì)具有很大的吸引力。
在家工作也可以為員工節(jié)省成本。FlexJobs的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在家工作的人每年可節(jié)省約4，000美元。他們不再需要承擔(dān)交通費(fèi)用、購買專業(yè)衣櫥或資助食品和飲料等各種日常開支。
最后，遠(yuǎn)程工作還使座席可以照顧家人，同時(shí)也為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)專業(yè)知識(shí)。
結(jié)論
BYOD與WAH(在家辦公)相結(jié)合，為BPO和聯(lián)絡(luò)中心的雇主和雇員提供了廣泛的福利。
它極大地?cái)U(kuò)大了招聘范圍，顯著降低了運(yùn)營成本，提高了生產(chǎn)力，增強(qiáng)了靈活性，幾乎消除了通勤時(shí)間，并降低了碳足跡，有助于改善環(huán)境。
通過采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?lián)絡(luò)中心和BPO可以培養(yǎng)WAH(在家辦公)的BYOD工作場(chǎng)所文化，從而在未來幾年為公司、員工和客戶增加價(jià)值。
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