5月31日，銷(xiāo)售易研究院依托國內企業(yè)級CRM開(kāi)創(chuàng )者銷(xiāo)售易，聯(lián)合行業(yè)權威研究機構T研究行業(yè)首發(fā)《CRM國產(chǎn)化替代選型指南》白皮書(shū)，基于對國內20+行業(yè)的深入調研、銷(xiāo)售易10年累積的數字化轉型方法論，以及T研究12年SaaS行業(yè)專(zhuān)業(yè)觀(guān)察解讀，一次性展現國產(chǎn)CRM選型全貌。借國內外世界500強企業(yè)使用國產(chǎn)CRM品牌替代的真實(shí)案例，全方位、多角度探究國內CRM行業(yè)發(fā)展態(tài)勢和國產(chǎn)CRM品牌選型標準。
數字經(jīng)濟時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，數字化轉型日益受到企業(yè)的關(guān)注，積極推進(jìn)數字化轉型進(jìn)程，打造數字化的運營(yíng)體系，是在未來(lái)競爭中致勝的關(guān)鍵。數字經(jīng)濟的背后實(shí)質(zhì)是以客戶(hù)為中心，企業(yè)需要從過(guò)往粗放式的經(jīng)營(yíng)模式轉變?yōu)榫氉骰芾矸绞剑粡脑瓉?lái)對產(chǎn)品的關(guān)注，逐漸聚焦為對客戶(hù)的研究，通過(guò)更加理解客戶(hù)、研究客戶(hù)，轉變?yōu)?ldquo;以客戶(hù)為中心”的運營(yíng)組織，才能真正實(shí)現數字化策略的落地。
在這樣以客戶(hù)為中心的時(shí)代，CRM作為連接企業(yè)與客戶(hù)的主力軍，將成為數字經(jīng)濟發(fā)展的重要軟件支撐，且SaaS CRM也從B2B延伸到了B2B2C，直達終端用戶(hù)和消費者。通過(guò)CRM直連客戶(hù)、直連消費者，讓其真正參與到企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)的各個(gè)環(huán)節，根據客戶(hù)的真實(shí)需求提供更好的“營(yíng)銷(xiāo)服”一體化服務(wù)，也成為了企業(yè)提升核心競爭力的關(guān)鍵。
而國產(chǎn)CRM，由于更貼合國內企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景、管理模式，更了解國內企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，以及在服務(wù)方面，本土服務(wù)商更能及時(shí)響應企業(yè)的需求，因此國產(chǎn)CRM品牌無(wú)論從產(chǎn)品使用性和服務(wù)體驗上都愈發(fā)受到國內企業(yè)的認可，國產(chǎn)CRM在國內市場(chǎng)的滲透率逐年走高。
此次發(fā)布的《CRM國產(chǎn)化替代選型指南》，希望通過(guò)銷(xiāo)售易研究院及T研究長(cháng)期以來(lái)對CRM領(lǐng)域的研究和積累，給國內企業(yè)分享國產(chǎn)化CRM的發(fā)展和落地經(jīng)驗，以此為更多企業(yè)選擇更適合自身業(yè)務(wù)發(fā)展的國產(chǎn)CRM品牌提供參考，更快速的打造數字化運營(yíng)組織，實(shí)現業(yè)績(jì)的可持續增長(cháng)。
國產(chǎn) VS 國際
以ERP為核心的企業(yè)管理單核時(shí)代已經(jīng)落幕，隨之被關(guān)注的是以消費者、終端用戶(hù)、客戶(hù)為主導的另一核心系統——CRM，通過(guò)支撐企業(yè)在數字經(jīng)濟時(shí)代，從最真實(shí)的用戶(hù)需求出發(fā)，指導企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理，甚至引導組織變革升級。
在我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展下，企業(yè)對于移動(dòng)端和社交場(chǎng)景應用下的CRM需求愈發(fā)明顯，由此帶有“移動(dòng)化”和“社交化”屬性的CRM成為了國產(chǎn)CRM品牌的特色。通過(guò)國產(chǎn)CRM在移動(dòng)化和社交化方面的產(chǎn)品能力，企業(yè)可以有效提高管理和協(xié)作的效率，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)發(fā)展和變革。相較國際CRM品牌，成長(cháng)于中國市場(chǎng)的國產(chǎn)CRM優(yōu)勢明顯，并得到了越來(lái)越多企業(yè)的信任與認可。
與此同時(shí)，面對層出不窮的數據泄露事件和頻發(fā)的國際政治沖突事件，我國也在相繼出臺一系列鼓勵國產(chǎn)化和數據安全的政策、法律法規，三令五申強調國產(chǎn)化、自主可控的重要意義。作為沉淀了大量個(gè)人、企業(yè)信息數據的CRM系統，更需要企業(yè)在選型時(shí)無(wú)論是從政策驅動(dòng)還是企業(yè)意識角度，更聚焦國產(chǎn)品牌，避免因數據安全或“斷供”、“卡脖子”等問(wèn)題帶來(lái)的尷尬……而數據顯示，國產(chǎn)CRM品牌也確實(shí)已經(jīng)成為企業(yè)選型時(shí)的目標方向。
國內未部署CRM的企業(yè)對國產(chǎn)CRM品牌的需求程度
當然，國產(chǎn)CRM品牌通過(guò)十幾年的不斷模仿、追趕和自我創(chuàng )新中已經(jīng)完成蛻變，已然具備了與Salesforce、Oracle等國際大廠(chǎng)相抗衡的實(shí)力。相較巨頭CRM品牌，誕生于中國市場(chǎng)的本土CRM品牌更了解中國特色，國產(chǎn)CRM產(chǎn)品更理解國內企業(yè)發(fā)展訴求，并且在技術(shù)創(chuàng )新方面也體現出與國內企業(yè)市場(chǎng)環(huán)境高度貼合的特征：
- 基于移動(dòng)技術(shù)與移動(dòng)社交平臺的連接融合，深度與微信/企業(yè)微信的鏈接。通過(guò)“企業(yè)微信+App/企業(yè) 微信+小程序”的技術(shù)創(chuàng )新，幫助企業(yè)實(shí)現從生產(chǎn)、品牌、分銷(xiāo)到終端的F-B-C一體化；
- 數據安全技術(shù)創(chuàng )新。當前，全球數據的分級管理愈發(fā)清晰、嚴格，國內的數安法在數據權屬、數據合 規、防泄漏方面的安全等級更高，這也倒逼CRM廠(chǎng)商的數據安全技術(shù)能力快速提升；
- AI+場(chǎng)景技術(shù)應用。國內企業(yè)基于市場(chǎng)和自身業(yè)務(wù)特色，在推薦/打分場(chǎng)景、Next-action、預測場(chǎng)景、 Sales assistant等場(chǎng)景表現出極高的需求，使得國產(chǎn)CRM在A(yíng)I方面技術(shù)能力得到長(cháng)足進(jìn)步；
- CDP行為數據+BI業(yè)務(wù)數據+客戶(hù)交易數據的大數據一體化創(chuàng )新。根據國內客戶(hù)訴求，CRM需要將原本 獨立的BI能力融入系統當中，破除數據鉆取、敏捷配置、權限設置的困難，實(shí)現全員BI、客戶(hù)數據一 體化應用的突破；
國產(chǎn)CRM更貼近本土企業(yè)的個(gè)性化業(yè)務(wù)需求
當前，國產(chǎn)CRM品牌已經(jīng)得到越來(lái)越多中國企業(yè)的認可，尤其是經(jīng)歷過(guò)國產(chǎn)化替換的企業(yè)，在對比國內外CRM產(chǎn)品的應用之后，對國產(chǎn)CRM高度的認可，這也進(jìn)一步提升了國產(chǎn)CRM品牌發(fā)展的信心。
國內企業(yè)對國產(chǎn)CRM品牌滿(mǎn)意度與國外頂級CRM品牌的差距正在縮小
綜合來(lái)看，由于國產(chǎn)CRM實(shí)力、宏觀(guān)政策、國際環(huán)境等因素的驅動(dòng)，國內企業(yè)的國產(chǎn)CRM品牌選型必將是當前和未來(lái)的主流。
怎么挑選最適合的國產(chǎn)CRM品牌？
無(wú)論是出于大趨勢的考慮，還是業(yè)務(wù)訴求的本質(zhì)，企業(yè)對國產(chǎn)CRM的需求正在噴發(fā)。但如何選擇適合企業(yè)發(fā)展的國產(chǎn)CRM品牌？企業(yè)在選型過(guò)程中應該更聚焦哪些可量化的維度和標準？
白皮書(shū)認為CRM數字化轉型絕非一朝一夕就能完成，也不應僅局限于企業(yè)的某個(gè)發(fā)展階段。在這樣一個(gè)長(cháng)期轉型的過(guò)程中，“云化、平臺化、一體化、協(xié)同化”四大維度組成的選型方法論將會(huì )成為持續鞏固和提升企業(yè)數字化水平、持續優(yōu)化企業(yè)數字化經(jīng)營(yíng)管理的奠基石與風(fēng)向標。
CRM選型從“四化”開(kāi)始
區別于信息化時(shí)代企業(yè)構建IT系統的選型特征，云服務(wù)的CRM因更強的靈活性、高可用、可適應、快速部署、在線(xiàn)可視化等特性，具備了除功能參數以外更多的量化參考指標，企業(yè)可以從“感性”和“理性”兩大維度去綜合選擇適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)特性和發(fā)展的國產(chǎn)CRM品牌，才能實(shí)現CRM為企業(yè)可持續增長(cháng)帶來(lái)最大的賦能和助力。
國產(chǎn)CRM選型指標及權重
除此之外，在《CRM國產(chǎn)化替代選型指南》中，銷(xiāo)售易研究院還挑選沈鼓集團、上海電氣、滴滴等500強企業(yè)的實(shí)操案例，希望通過(guò)其成功的數字化轉型實(shí)踐、國產(chǎn)CRM替代的寶貴經(jīng)驗，為更多企業(yè)帶來(lái)參考。
銷(xiāo)售易研究院致力于通過(guò)對CRM相關(guān)領(lǐng)域和行業(yè)的持續深入研究，推動(dòng)國產(chǎn)軟件產(chǎn)業(yè)、國內CRM行業(yè)和企業(yè)數字化轉型的快速發(fā)展，為更多企業(yè)打造以客戶(hù)為中心的數字化運營(yíng)帶來(lái)全新的啟示和思考。
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