“以前必須到實(shí)體銀行網(wǎng)點(diǎn)面對面辦理的業(yè)務(wù)，現在通過(guò)手機發(fā)起視頻，遠程面對面即可，轉賬、匯兌等也不再需要專(zhuān)門(mén)請假或利用休息時(shí)間前往網(wǎng)點(diǎn)辦理，大大節省了時(shí)間。”

　　“現在銀行視頻客服可以通過(guò)人臉識別、聯(lián)網(wǎng)核查、視頻交互等方法辦理業(yè)務(wù)，溝通更加簡(jiǎn)單直觀(guān)。”

　　近日，由中小銀行互聯(lián)網(wǎng)金融（深圳）聯(lián)盟、數字金融網(wǎng)主辦的“遠程銀行技術(shù)與應用發(fā)展研討會(huì )”在線(xiàn)上隆重舉行。作為金融科技領(lǐng)域的重要建設者，中關(guān)村科金受邀出席，并發(fā)表《遠程視頻銀行—塑造銀行客戶(hù)服務(wù)的卓越體驗》的演講。

　　本次線(xiàn)上研討會(huì )以“數智升級·虛實(shí)融合”為主題，在數字金融網(wǎng)視頻號、CSDN等多家平臺同步直播，吸引了數千人同時(shí)觀(guān)看。

　　會(huì )上，中關(guān)村科金 AI智能視頻云事業(yè)部資深解決方案專(zhuān)家陳松表示，隨著(zhù)5G+AI+RTC+場(chǎng)景的發(fā)展，加上政策鼓勵與業(yè)務(wù)需要，視頻銀行迎來(lái)快速發(fā)展的機遇。通過(guò)中關(guān)村科金自主研發(fā)的AI視頻銀行，可以助力銀行實(shí)現非自主業(yè)務(wù)的線(xiàn)上化、智能化，從而滿(mǎn)足用戶(hù)3A級的卓越體驗——延長(cháng)服務(wù)的時(shí)間（AnyTime），擴大服務(wù)半徑（AnyWhere），提升用戶(hù)體驗（AnyDevices）。他還分享了AI視頻銀行架構和業(yè)務(wù)流程，重點(diǎn)介紹了中關(guān)村科金RTC中臺、AI原子能力、AI虛擬數字人客服，并通過(guò)真實(shí)案例，展現了中關(guān)村科金在遠程視頻銀行領(lǐng)域的探索和實(shí)踐。

　　AI視頻銀行應用場(chǎng)景包括信貸類(lèi)、理財類(lèi)、賬戶(hù)類(lèi)、電子簽約類(lèi)、存款類(lèi)、查詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。伴隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、5G、云計算等技術(shù)的不斷深入發(fā)展，中關(guān)村科金憑借發(fā)展多年的AI人工智能技術(shù)能力，以及實(shí)時(shí)音視頻能力的積累，自主研發(fā)推出的AI視頻銀行的創(chuàng )新應用已進(jìn)入規模商用落地階段。

　　● 在信貸面簽場(chǎng)景，AI視頻銀行能幫助銀行通過(guò)遠程視頻模式開(kāi)展信貸面簽業(yè)務(wù)，客戶(hù)可通過(guò)手機發(fā)起視頻呼叫，由虛擬營(yíng)業(yè)廳柜員坐席或虛擬云柜員協(xié)同借款，完成身份、信息、意愿核查，并電子簽署確認貸款合同生效。全流程耗時(shí)僅需3-4分鐘，業(yè)務(wù)成功率超90%以上，單個(gè)坐席每日可服務(wù)人數增加3—5倍，有效提升網(wǎng)點(diǎn)放款效率，幫助銀行服務(wù)提質(zhì)增效。

　　● 在理財產(chǎn)品銷(xiāo)售場(chǎng)景，虛擬柜員坐席通過(guò)音視頻在線(xiàn)問(wèn)答的方式以標準話(huà)術(shù)與客戶(hù)共同完成理財及其他投資品的購買(mǎi)意愿宣讀，客戶(hù)口頭確認認購信息，通過(guò)實(shí)時(shí)雙錄、人臉識別、身份驗證、電子存證等技術(shù)，完成業(yè)務(wù)的線(xiàn)上化、視頻化，高效準確可追溯地完成金融服務(wù)，保障合規質(zhì)效。

　　不僅如此，AI視頻銀行還能充分與物理分支行服務(wù)進(jìn)行既有差異，又有互補的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，創(chuàng )造更多的業(yè)務(wù)協(xié)同點(diǎn)，促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下場(chǎng)景深度融合。如在理財服務(wù)中，客戶(hù)經(jīng)理可以通過(guò)視頻銀行遠程視頻連線(xiàn)客戶(hù)，同時(shí)邀請網(wǎng)點(diǎn)理財師、投顧專(zhuān)家，進(jìn)行三方“線(xiàn)上面對面”講解，利用多人通話(huà)，幫助客戶(hù)制定個(gè)性化的理財目標和理財規劃，實(shí)現視頻銀行與銀行網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理等線(xiàn)下服務(wù)的有機整合。

　　● 在遠程投保場(chǎng)景，銀行可以利用AI視頻銀行，幫助客戶(hù)經(jīng)理（代理人）在家與客戶(hù)“線(xiàn)上面對面”，引導客戶(hù)面對手機完成人臉核驗、人證合一校對、風(fēng)險揭示播報、投保人意愿確認、電子簽名等環(huán)節，在滿(mǎn)足監管要求的同時(shí)，提升服務(wù)體驗，讓客戶(hù)隨時(shí)隨地享受高效、便捷智能的雙錄服務(wù)。

　　演講最后，陳松談到，AI視頻銀行作為金融科技創(chuàng )新應用，兼顧了“線(xiàn)上”與“線(xiàn)下”服務(wù)優(yōu)勢，成為金融業(yè)業(yè)務(wù)辦理新路徑、渠道變革新模式。未來(lái)，中關(guān)村科金將繼續加快技術(shù)創(chuàng )新和應用迭代，在5G+AI+實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)全面滲透下，加速技術(shù)與場(chǎng)景的融合，延伸服務(wù)邊界，進(jìn)一步提升金融服務(wù)便利性。

　　北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“中關(guān)村科金”）是國內領(lǐng)先的智能科技公司。以人工智能、數據決策、音視頻等技術(shù)為數字底座，以數字化營(yíng)銷(xiāo)、數字化運營(yíng)、數字化服務(wù)三大綜合解決方案為系統支撐，中關(guān)村科金已為500余家金融、零售、教育、醫療、智能制造等行業(yè)頭部企業(yè)提供數字化解決方案，擁有泛行業(yè)數字化經(jīng)驗。