隨著(zhù)時(shí)代發(fā)展，醫療手段不斷進(jìn)步，干細胞療法逐漸成熟，為多種疑難雜癥提供了新的治療解決方案。干細胞療法的成熟應用離不開(kāi)無(wú)數科研機構及企業(yè)長(cháng)久以來(lái)的堅持鉆研與進(jìn)取。

　　作為國內知名的以干細胞與再生醫學(xué)技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品研發(fā)為核心的高新技術(shù)企業(yè)，四川新生命干細胞科技股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)四川新生命干細胞）成立于1999年，一直秉承“致力生物工程，創(chuàng )造生命奇跡”的經(jīng)營(yíng)理念，期望通過(guò)打造完善的干細胞產(chǎn)業(yè)發(fā)展集群，更好地造福人類(lèi)健康，先后承擔了科技部“國家級火炬計劃”等項目。經(jīng)過(guò)20多年的健康快速發(fā)展，四川新生命干細胞已成為集干細胞儲存、研發(fā)、臨床研究和科普教育為一體的西部第一、國內前列的干細胞企業(yè)。

　　但隨著(zhù)干細胞的治療應用越來(lái)越廣泛，四川新生命干細胞在為民眾提供醫學(xué)健康服務(wù)的過(guò)程中，發(fā)現民眾對干細胞療法的認知程度較低。為此，四川新生命干細胞一方面建立干細胞科普教育中心，積極組織各種科普、參觀(guān)活動(dòng)，向民眾普及干細胞知識；另一方面，組建客戶(hù)服務(wù)中心，向民眾解答關(guān)于干細胞療法的各種疑問(wèn)，以及為民眾提供干細胞儲存咨詢(xún)服務(wù)。但隨著(zhù)來(lái)詢(xún)群眾增多，依靠傳統的電話(huà)接待方式已經(jīng)無(wú)法高效及時(shí)為民眾提供接待服務(wù)。因此，客戶(hù)服務(wù)中心亟需一套全新的呼叫中心，以適應越來(lái)越多樣和復雜的客戶(hù)需求。

　　經(jīng)過(guò)全面調研，四川新生命干細胞與中關(guān)村科金達成合作，借助中關(guān)村科金的創(chuàng )新科技實(shí)力，通過(guò)中關(guān)村科金旗下得助智能系列產(chǎn)品，打造全渠道統一管理的云呼叫中心平臺，接待來(lái)自各個(gè)渠道的用戶(hù)咨詢(xún)，向用戶(hù)及時(shí)解答關(guān)于干細胞儲存、注意事項等疑問(wèn)，提升民眾對干細胞技術(shù)的認知和接受度。

　　得助云呼叫中心主要運用于四川新生命干細胞的用戶(hù)接待和會(huì )員通知等場(chǎng)景。基于CTI、大數據等技術(shù)，得助云呼叫中心集成智能路由、智能外呼、來(lái)電智能彈屏、IVR導航、通話(huà)轉工單等多種特色功能，能及時(shí)響應用戶(hù)需求。同時(shí)，以資源虛擬化、服務(wù)智能化的系統為四川新生命干細胞提供一體化綜合信息服務(wù)，助力快速提升服務(wù)效率和用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　相較于傳統呼叫中心需要接入電話(huà)等專(zhuān)用設備，安裝周期長(cháng)等痛點(diǎn)。得助云呼叫中心無(wú)需安裝基礎設備，支持多終端接入云呼叫中心平臺，擺脫了傳統客服坐席只能安于一隅的桎梏，幫助四川新生命干細胞節省大量成本，實(shí)現對各種經(jīng)營(yíng)資源的整合。同時(shí)，采用私有化部署方式，滿(mǎn)足四川新生命干細胞對數據安全的需求，更好實(shí)現對數據的全生命周期管理。

　　得助云呼叫中心全面打通網(wǎng)頁(yè)、微信、公眾號、小程序等渠道，幫助四川新生命干細胞建立了覆蓋全渠道的統一服務(wù)臺，全面打通各版塊的用戶(hù)連接觸點(diǎn)，聚合用戶(hù)咨詢(xún)入口。通過(guò)一個(gè)平臺便能接待來(lái)自各個(gè)渠道的用戶(hù)咨詢(xún)，及時(shí)響應用戶(hù)需求，提供準確的服務(wù)。

　　同時(shí)，得助云呼叫中心可整合線(xiàn)上來(lái)源，通過(guò)CRM及工單管理等模板，生成完整的用戶(hù)畫(huà)像，解決多渠道信息孤島問(wèn)題，以便四川新生命干細胞及時(shí)了解用戶(hù)訴求，找準服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)，及時(shí)調整優(yōu)化，提升服務(wù)質(zhì)效。

　　得助云呼叫中心的應用，幫助四川新生命干細胞建立起一個(gè)穩定、智能、高效的客戶(hù)服務(wù)工作平臺，能及時(shí)對用戶(hù)提供系統化、智能化、個(gè)性化的服務(wù)，輔助客服坐席人員大幅提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠度。

　　中關(guān)村科金與四川新生命干細胞的合作正在穩步進(jìn)行中，雙方將不斷加深在數字化服務(wù)領(lǐng)域的合作，助力四川新生命干細胞加快完成智慧服務(wù)的轉型升級。

　　在醫療健康領(lǐng)域，中關(guān)村科金已和北京朝陽(yáng)醫院、廣東省中醫院、愛(ài)康國賓、橄欖枝健康等醫療機構建立深度合作。未來(lái)，中關(guān)村科金將繼續以技術(shù)磨礪產(chǎn)品、場(chǎng)景融合生態(tài)、數據賦能服務(wù)，將服務(wù)觸角延伸至醫療行業(yè)的各版塊，助力更多醫療機構實(shí)現數字化轉型。