隨著(zhù)金融業(yè)務(wù)數字化變革的推進(jìn)，商業(yè)銀行間競爭持續加劇，當前商業(yè)銀行線(xiàn)下?tīng)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)維護成本、客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的“腳底成本”都比較高，亟需通過(guò)經(jīng)營(yíng)轉變和收入結構調整把控成本、提質(zhì)增效。因此，商業(yè)銀行需要推動(dòng)線(xiàn)下渠道向集約化轉型，才能適應當前宏觀(guān)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。

　　2022年初，中國銀行保險監督管理委員會(huì )首席檢查官、辦公廳主任、新聞發(fā)言人王朝弟在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示：“這幾年來(lái)我國商業(yè)銀行的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)出現了收縮，這是一個(gè)客觀(guān)存在的現象。但是我個(gè)人認為這并不意味著(zhù)我國銀行業(yè)市場(chǎng)正在收縮，相反，在當前信息化、網(wǎng)絡(luò )化水平高度發(fā)展的環(huán)境下，這是一個(gè)正常現象。銀行出現網(wǎng)點(diǎn)人流量下降、客戶(hù)消費習慣改變的現象，客觀(guān)上要求我們重塑組織架構，創(chuàng )新體制機制，為老百姓提供更加便利的電子化、自動(dòng)化服務(wù)。”

　　受新冠疫情影響，遠程銀行（Air Banking）、非接觸服務(wù)、云服務(wù)等成為關(guān)鍵詞，銀行業(yè)傳統的經(jīng)營(yíng)方式正在迎接新的挑戰，金融服務(wù)的線(xiàn)上化遷移力度加大，眾多銀行紛紛抓住機遇，突破原本的服務(wù)邊界，發(fā)力完善自有平臺建設。加快構建以客戶(hù)為中心、以數字為基礎、以科技為驅動(dòng)的線(xiàn)上非接觸金融服務(wù)新業(yè)態(tài)。遠程銀行迎來(lái)前所未有的歷史新機遇。積極發(fā)揮線(xiàn)上數字化優(yōu)勢，聚焦服務(wù)提升和價(jià)值創(chuàng )造，成為商業(yè)銀行數字化轉型的重要突破口。

　　根據市場(chǎng)調研情況，2020年中國遠程視頻銀行投入規模約3.5億元。根據《報告》預測，2020-2024年，隨著(zhù)遠程視頻銀行價(jià)值的進(jìn)一步顯現，以及在銀行金融科技投入規模持續增長(cháng)的趨勢下，遠程視頻銀行產(chǎn)業(yè)規模將實(shí)現加速增長(cháng)，至2024年將達55.3億元。

　　首先，遠程視頻銀行建設完成后可實(shí)現對全行各地網(wǎng)點(diǎn)、各項業(yè)務(wù)的支撐，不需要持續輸出建設成本，邊際成本低。

　　其次，遠程視頻銀行突破物理場(chǎng)景限制，打破時(shí)間和空間限制，讓線(xiàn)下?tīng)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“5×8小時(shí)、固定地點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)”的“坐商”模式，變?yōu)?“7X24小時(shí)，隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)”的“云”服務(wù)模式，客戶(hù)服務(wù)效能將得到極大提升，實(shí)現了從服務(wù)咨詢(xún)向業(yè)務(wù)協(xié)同、從客戶(hù)服務(wù)向客群經(jīng)營(yíng)的轉變，在拓寬服務(wù)渠道、拓展業(yè)務(wù)范圍、提升價(jià)值創(chuàng )造能力等方面取得了新的突破。

　　最后，對于距離銀行網(wǎng)點(diǎn)較遠的偏遠地區用戶(hù) ，以及行動(dòng)不便人群通過(guò)一部手機便可以隨時(shí)辦理金融服務(wù)，讓金融服務(wù)“觸手可及”。

　　遠程視頻銀行的創(chuàng )新模式 ，提供了高效鏈接、打通場(chǎng)景的服務(wù)能力，實(shí)現了金融服務(wù)與用戶(hù)場(chǎng)景的無(wú)縫連接，讓用戶(hù)在線(xiàn)上與線(xiàn)下的不同場(chǎng)景中都可以即時(shí)高效地獲取“面對面、有溫度”的金融服務(wù)。因此，線(xiàn)下渠道向遠程視頻銀行渠道轉型升級，成為商業(yè)銀行渠道轉型最優(yōu)路徑。

　　中關(guān)村科金自主研發(fā)的AI視頻銀行以RTC實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)為核心，融合AI人工智能、RPA流程自動(dòng)化、云計算、大數據等多項前沿科技，立體化地與銀行業(yè)務(wù)系統相結合，嵌入手機銀行、網(wǎng)上銀行、微信小程序等渠道，打造線(xiàn)上化、智能化視頻客服、信用卡視頻開(kāi)卡面簽、對公開(kāi)戶(hù)法人遠程意愿確認、首次風(fēng)評、理財認購、投保雙錄、遠程保全、遠程信貸面簽、貸后管理、互聯(lián)網(wǎng)回溯等服務(wù)，并在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，結合AI實(shí)時(shí)質(zhì)檢、多模態(tài)生物識別技術(shù)，滿(mǎn)足監管合規要求，保障交易安全，提升數據傳輸質(zhì)效，為客戶(hù)提供方便快捷的零接觸線(xiàn)上金融服務(wù)，以全天候、全渠道、無(wú)接觸、有溫度的服務(wù)支持銀行開(kāi)啟數字化運營(yíng)新模式。

　　北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“中關(guān)村科金”）是國內領(lǐng)先的智能科技公司。以人工智能、數據決策、音視頻等技術(shù)為數字底座，以數字化營(yíng)銷(xiāo)、數字化運營(yíng)、數字化服務(wù)三大綜合解決方案為系統支撐，中關(guān)村科金已為500余家金融、零售、教育、醫療、智能制造等行業(yè)頭部企業(yè)提供數字化解決方案，擁有泛行業(yè)數字化經(jīng)驗。