隨著(zhù)科技進(jìn)步以及AI智能技術(shù)的飛速發(fā)展，智能語(yǔ)音識別技術(shù)越來(lái)越成熟，為了讓人回歸人的價(jià)值，讓那些基礎、重復、沒(méi)有意義但是把人束縛住的事情可以統統可以交給機器人來(lái)做，讓人脫離出來(lái)做更有意義的事情。智能語(yǔ)音客服機器人應運而生，它的主要功能是回答用戶(hù)提出的有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問(wèn)題，降低企業(yè)客服運營(yíng)成本、提升用戶(hù)體驗的目的。一般而言，人工智能語(yǔ)音機器人是把人類(lèi)從反復的、機械式的電銷(xiāo)外呼中解放出來(lái)，從被研發(fā)開(kāi)始便被賦予了輔助人工外呼的使命，而絕不是來(lái)跟人類(lèi)搶飯碗的。當機器人不能回答用戶(hù)問(wèn)題時(shí)，系統都會(huì )提供某種機制將用戶(hù)轉向人工客服。

　　那么為什么越來(lái)越多的呼叫中心企業(yè)啟用AI電話(huà)機器人？那是因為近年來(lái)受互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊、凈利潤增速趨緩等因素的影響，很多企業(yè)都面臨著(zhù)服務(wù)質(zhì)量及用工成本的雙重挑戰。為改善服務(wù)質(zhì)量，降低營(yíng)業(yè)成本，各企業(yè)紛紛布局人工智能應用領(lǐng)域，一方面贏(yíng)取消費者的青睞，一方面降低用工成本，具體來(lái)說(shuō)，智能語(yǔ)音客服機器人主要有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：

　　人工的一天下來(lái)，跟意向客戶(hù)的撥打電話(huà)的數量最多300通左右，如果使用電話(huà)機器人撥打電話(huà)，一天能夠撥打1000-1500通有效電話(huà)，相比人工而言，AI電話(huà)機器人的實(shí)力不容小覷，同時(shí)電話(huà)機器人可以很好的充當人工電銷(xiāo)的角色，可以面對客戶(hù)的各種疑問(wèn)智能地給出相應的回答。此前，人工電銷(xiāo)耗費80%的時(shí)間用電話(huà)來(lái)拓客，而如今這80%的時(shí)間用機器人所代替，大大節省了人工時(shí)間，提高了工作效率。

　　電話(huà)機器人利用人工智能技術(shù)可以很好的識別客戶(hù)的語(yǔ)音，智能配合語(yǔ)音話(huà)術(shù)庫完成應答，電話(huà)機器人后臺系統配有完善的話(huà)術(shù)庫，面對客戶(hù)可能出現的各種"刁鉆""疑難"問(wèn)題等，都可以很好的給出解答，至少可以解決85％以上的常見(jiàn)問(wèn)題，取代人工客服的重復勞動(dòng)，提高效率。

　　電話(huà)機器人不僅工作效率高，而且工作狀態(tài)也十分穩定，機器人受人工控制，24小時(shí)待命，全年無(wú)休，它們不會(huì )受到情緒的影響，可以時(shí)刻保持著(zhù)飽滿(mǎn)的情緒和服務(wù)熱情。一臺電話(huà)機器人相當于一名穩定的員工，穩定性百分百，管理者不需要花費太多精力來(lái)管理機器人員工。

　　雖然智能電話(huà)機器人優(yōu)點(diǎn)很多，可是并不能完全取代人類(lèi)，它只能替代人們去做簡(jiǎn)單的重復的機械性的工作，也就是電銷(xiāo)工作流程中的初篩工作。篩選出的意向客戶(hù)，依舊需要人工坐席來(lái)完成跟進(jìn)，從而轉化成交。人類(lèi)與人工智能互相協(xié)作，才能實(shí)現工作效率的大幅拔高和公司業(yè)績(jì)的穩步上漲。

　　1、擬人化：模仿人類(lèi)聲音真情實(shí)感對話(huà)

　　2、自動(dòng)記錄：語(yǔ)音文字記錄，以便于查詢(xún)匯總

　　3、自動(dòng)撥打：主動(dòng)外呼，精準推銷(xiāo)

　　4、智能輔助：快速檢索，智能輔助人工客服

　　5、智能應答：輕松應對用戶(hù)咨詢(xún)內容

　　6、智能分析：用小診斷識別用戶(hù)所需，利用數據分析精益運營(yíng)

　　7、智能學(xué)習：此利用深度算法，持續學(xué)習

　　朗深智能外呼機器人替代傳統外呼模式，在客服中心、金融保險、招聘培訓、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、政府機關(guān)等領(lǐng)域都可以應用到，可用于各行各業(yè)的活動(dòng)通知、問(wèn)卷調查、售后服務(wù)、邀約推廣、客戶(hù)咨詢(xún)等內容。