"您好，您的水費余額不足，請及時(shí)交費...""您好，您的水費已欠費，請盡快補繳費用……"，你進(jìn)行更詳細的詢(xún)問(wèn)，電話(huà)對面的"人"也會(huì )耐心解釋?zhuān)敝磷詈蟠_認，如果您收到類(lèi)似這樣的催繳電話(huà)，可能許多人都沒(méi)有意識到，在彬彬有禮的電話(huà)那頭，其實(shí)是個(gè)智能機器人，也就是傳說(shuō)中的AI員工。
新修改的《長(cháng)沙市城市供水和用水管理條例》規定，用戶(hù)無(wú)正當理由逾期不交付水費的，供水企業(yè)可加收違約金；自逾期之日起計算超30日、經(jīng)催繳仍未交付水費的，可中止供水。可是基本每戶(hù)居民的水表都是在戶(hù)外，用戶(hù)也很難及時(shí)準確掌握和關(guān)注每月用水量，這樣就導致用戶(hù)因為得不到及時(shí)提醒而忘記及時(shí)繳費，出現停水斷水，給生活帶來(lái)極大的不便。
江蘇南京某集成商，在自來(lái)水客戶(hù)系統升級改造項目中，采用長(cháng)沙朗深智能呼叫中心中間件來(lái)升級改造。引入AI智能催繳功能，應用新的技術(shù)手段，取得很好的效果。
具體業(yè)務(wù)實(shí)現流程如下：
1）基于自來(lái)水公司收費管理系統產(chǎn)生用戶(hù)用水繳費數據，接合用戶(hù)開(kāi)戶(hù)時(shí)預留的聯(lián)系電話(huà)及姓名資料信息，利用現有的熱線(xiàn)呼叫中心的線(xiàn)路資源，有計劃定時(shí)發(fā)起對用戶(hù)繳費提醒AI語(yǔ)音通知任務(wù)
2）用戶(hù)手機終端會(huì )收到XXX533來(lái)電，接聽(tīng)后，系統采用TTS功能，動(dòng)態(tài)播放截止當前用戶(hù)待繳費對應用水量，金額及用水期間等信息，并同步采用ASR識別用戶(hù)反饋信息：收到或其它服務(wù)訴求。
3）如果用戶(hù)在接聽(tīng)催繳語(yǔ)音通知同時(shí)，表達其它查詢(xún)和人工服務(wù)，業(yè)務(wù)流程通過(guò)識別和多輪對話(huà)，方便快捷切入處理，為用戶(hù)提供極佳服務(wù)體驗。
通過(guò)在自來(lái)水呼叫中心系統中積極部署引入AI語(yǔ)音催繳功能，一方面高效快速低成本達成了用戶(hù)繳費提醒，另一方面也避免了，因用戶(hù)不知情而導致停水后所產(chǎn)生后續一系列服務(wù)成本和投訴事宜。成熟的ASR、TTS等AI語(yǔ)音技術(shù)在自來(lái)水公司熱線(xiàn)客服催繳提醒中使用，讓自來(lái)水公司系統客服系統具備更高效服務(wù)處理效率，更低服務(wù)人力成本，更好的社會(huì )服務(wù)形象。
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