3月23日是世界氣象日，今年的世界氣象日主題是"早預警、早行動(dòng)：氣象水文氣候信息，助力防災減災"。在氣候變化大背景下，世界上許多地方的極端天氣、氣候和水事件正變得越來(lái)越頻繁和強烈，而中國正是世界上受氣象災害影響最嚴重的國家之一，氣象災害的種類(lèi)多、影響范圍廣、發(fā)生的頻率高，所造成的損失占到了自然災害損失的70%以上。早預警早行動(dòng)，為人員和財產(chǎn)的轉移爭取了更多的時(shí)間，有效預防和減輕了自然災害帶來(lái)的經(jīng)濟損失。

　　那么在現在的技術(shù)手段下，如何做好早期預警？以前氣象災害預警信息的發(fā)布和傳播，基本是以短信作為主要技術(shù)手段，而隨著(zhù)信息化時(shí)代的到來(lái)，人們獲取氣象信息的渠道也越來(lái)越多樣化，像公眾號，網(wǎng)站，微博等，可快節奏的生活也無(wú)法保證時(shí)時(shí)盯著(zhù)手機或是電腦關(guān)注這些信息，而短信的發(fā)布也存在實(shí)時(shí)性不高、不知道是否送達、提示音不明顯可能漏看、夜間基本無(wú)法達到通知并及時(shí)提醒的效果等問(wèn)題。

　　某氣象行業(yè)信息化解決方案提供商，在實(shí)施某氣象局12121平臺升級改造項目中，采用長(cháng)沙朗深智能呼叫中心中間件，在氣象災害預警發(fā)布業(yè)務(wù)中，采用外呼語(yǔ)音通知為主收到，支持按鍵確認，同時(shí)也支持AI語(yǔ)音對話(huà)確認通知送達結果。

　　具體業(yè)務(wù)實(shí)現流程是："氣象預警系統"根據當前氣象預警信息產(chǎn)生氣象災害預警作業(yè)通知，調用朗深智能呼叫中心中間件提供的開(kāi)放接口，創(chuàng )建外呼通知人員，把需要通知目標號碼及通知內容流程插入任務(wù)表，再啟動(dòng)外呼任務(wù)。平臺以12121主叫并發(fā)呼叫待通知號碼，接聽(tīng)后，TTS動(dòng)態(tài)播放指定內容，并根據流程提示接收按鍵確認碼或AI對話(huà)回復已經(jīng)收到通知ASR識別結果，外呼和接聽(tīng)確認結果記錄到外呼任務(wù)結果表中，供業(yè)務(wù)管理者查詢(xún)統計用。

　　12121平臺改造升級后，實(shí)現了氣象災害預警通知的必達和通知反饋的能力，預警必達即預警以電話(huà)方式呼叫被通知人，必須接聽(tīng)電話(huà)才能算作送達，而通知反饋可根據業(yè)務(wù)要求，要求被通知人按碼反饋或語(yǔ)音回復ASR識別反饋。這種新的電話(huà)通知發(fā)布渠道保證了電話(huà)一定通知到責任人，同時(shí)通過(guò)平臺管理界面，可以直接調聽(tīng)錄音，從而提高服務(wù)質(zhì)量，也可作為處理追責的重要依據。另外12121平臺數字語(yǔ)音通道，也更容易實(shí)現和滿(mǎn)足氣象災害預警語(yǔ)音發(fā)布所需的"高峰值"、"高持續"以及"高并發(fā)"特點(diǎn)。

　　朗深智能呼叫中心中間件基于呼叫中心行業(yè)10多年的經(jīng)驗，結合在電話(huà)AI產(chǎn)品中的實(shí)踐，在氣象聲訊局渠12121的業(yè)務(wù)升級改造中成功應用電話(huà)語(yǔ)音通知功能，充分發(fā)揮語(yǔ)音渠道的發(fā)布能力和特點(diǎn)，讓12121聲訊渠道更好服務(wù)社會(huì )經(jīng)濟生產(chǎn)活動(dòng)。http://www.ounistar.com/