Zoom Video Communications， Inc.（納斯達克股票代碼：ZM）和客戶(hù)體驗編排領(lǐng)域的全球云領(lǐng)導者Genesys擴大了雙方之間的合作伙伴關(guān)系，通過(guò)在Zoom Phone和Genesys Cloud CX之間創(chuàng )建集成，幫助眾多企業(yè)提供輕松的客戶(hù)體驗。這些產(chǎn)品共同為各組織提供了易于配置且功能豐富的云聯(lián)絡(luò )中心和統一的通信解決方案，使眾多團隊能夠更好地開(kāi)展協(xié)作以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

　　這兩家公司擴展后的合作伙伴關(guān)系包括一項進(jìn)入市場(chǎng)合作關(guān)系，Genesys將使其全球直接和間接通道能夠提供Zoom Phone和Genesys Cloud CX組合型解決方案。

　　InflowCX是一家聯(lián)絡(luò )中心、客戶(hù)體驗和統一通信解決方案咨詢(xún)與專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商，見(jiàn)證了各組織將Zoom和Genesys作為其UCaaS和CCaaS轉型的一部分進(jìn)行部署的潛力越來(lái)越大。

　　該公司最近幫助兩家組織（兒科醫療保健提供商和汽車(chē)保險公司）實(shí)施Zoom和Genesys的集成產(chǎn)品。這兩家組織的目標都是讓員工能夠更輕松地在聯(lián)絡(luò ) 中心用戶(hù)和其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間傳遞信息，無(wú)論是通過(guò)致電方式，還是運用數字渠道互動(dòng)，亦或是到辦公室當面溝通，都能更加順暢地為客戶(hù)和患者提供服務(wù)。

　　InflowCX首席營(yíng)收官Mike Dolloff表示：“如今，企業(yè)不想僅為了在兩個(gè)技術(shù)棧之間移動(dòng)客戶(hù)交互內容而處理笨拙且令人沮喪的工作流。Zoom和Genesys通過(guò)共同努力，為我們的許多客戶(hù)解決了一個(gè)巨大障礙，跨越整個(gè)組織建立了溝通橋梁，并改善了員工和客戶(hù)的體驗。在各個(gè)行業(yè)，我們都不斷從各種規模的企業(yè)那里獲知，Zoom Phone和Genesys Cloud的存在和目錄可用性對于讓員工能夠實(shí)時(shí)獲得適合某位客戶(hù)的資源來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。”

　　Zoom首席營(yíng)收官Ryan Azus表示：“通過(guò)深化與Genesys的合作，我們將加速把Zoom Phone引入到Genesys Cloud CX強大的客戶(hù)群，為這些企業(yè)提供現代化的云電話(huà)解決方案，作為無(wú)縫統一平臺的一部分來(lái)改善員工協(xié)作，創(chuàng )造更強大、更有意義的客戶(hù)體驗。Zoom的創(chuàng )新型手機解決方案完美契合Genesys的體驗編排能力，以及改變眾多公司與其客戶(hù)及員工建立聯(lián)系的目標。我們很高興將這一增強型集成納入我們的開(kāi)放式合作伙伴生態(tài)系統，為企業(yè)提供優(yōu)化云聯(lián)絡(luò )中心和通信解決方案的靈活性及能力。”

　　Genesys首席營(yíng)收官ML Maco表示：“市場(chǎng)對組合型統一通信和聯(lián)絡(luò )中心解決方案的需求不斷增長(cháng)，這表明企業(yè)認識到，無(wú)論是否直面客戶(hù)，每位員工最終都將為客戶(hù)服務(wù)。正因如此，我們與Zoom共同減少了企業(yè)所面臨的障礙，并使我們的生態(tài)系統能夠幫助聯(lián)合客戶(hù)在不斷變化的數字世界中更好地連接企業(yè)并超越消費者的期望。”

　　如需了解更多信息，請加入本周的Genesys Xperience 2022，聆聽(tīng)Zoom首席產(chǎn)品官Oded Gal和Genesys戰略官Peter Graf在由CX影響者暨COMMfusion總裁兼首席分析師Blair Pleasant主持的會(huì )議上探討公司如何攜手合作，幫助企業(yè)贏(yíng)得客戶(hù)和員工的信任。Zoom和Genesys的聯(lián)席會(huì )議將在Xperience的第二天（美國東部時(shí)間6月9日上午5：30至6：00和下午1：30至2：00）舉行，并將在活動(dòng)結束后提供點(diǎn)播。立即注冊。

　　Zoom以用戶(hù)為本。我們幫助用戶(hù)闡述構想，建立溝通，并針對用戶(hù)的想象藍圖打造明媚未來(lái)。我們的無(wú)障礙通信平臺是唯一的以視頻為基礎發(fā)展而來(lái)的平臺，自創(chuàng )立以來(lái)我們已經(jīng)為創(chuàng )新設定了標準。正是鑒于此，我們才能夠成為眾多大型企業(yè)、小型公司以及個(gè)人用戶(hù)的直觀(guān)、可擴展和安全的選擇。Zoom是一家成立于2011年的上市公司（納斯達克股票代碼：ZM），總部位于加利福尼亞州圣何塞。訪(fǎng)問(wèn)zoom.com并關(guān)注@zoom。

　　Genesys每年為100多個(gè)國家和地區的組織編排超過(guò)700億項卓越的客戶(hù)體驗。通過(guò)我們云技術(shù)、數字技術(shù)和人工智能技術(shù)的力量，組織可以實(shí)現體驗即服務(wù)（Experience as a Service）的理念，即我們對大規模共情客戶(hù)體驗的愿景。通過(guò)Genesys，各組織可以提供前瞻性的、預測性的和高度個(gè)性化的體驗，在各個(gè)渠道中的每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)瞬間加深與其客戶(hù)的聯(lián)系，同時(shí)提高員工的工作效率和參與度。通過(guò)將后臺技術(shù)轉化為現代的收入速度引擎，Genesys能夠實(shí)現真正的大規模親密關(guān)系，幫助培養客戶(hù)的信任和忠誠度。請訪(fǎng)問(wèn)www.genesys.com。

　　2021 Genesys. 保留所有權利。Genesys、Genesys標志、Genesys Cloud CX、Genesys Multicloud CX、Genesys DX和Experience as a Service是Genesys的商標、服務(wù)標志和/或注冊商標。所有其他公司名稱(chēng)和標志可能是其各自公司的注冊商標或商標。