隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和進(jìn)步，人類(lèi)對簡(jiǎn)便快捷的生活方式需求也越來(lái)越高，而這也促進(jìn)了各種高科技材料和技術(shù)的發(fā)展，如今隨著(zhù)AI技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的大規模發(fā)展，人工智能已經(jīng)成為了核心支撐，這股升溫勢頭已然延續到了氣象領(lǐng)域。

　　人們的日常生產(chǎn)生活與天氣變化之間的關(guān)系密切，其中以災害性天氣對農業(yè)、能源、交通等各行各業(yè)的影響最為顯著(zhù)。據相關(guān)數據統計，我國每年由氣象災害造成的直接經(jīng)濟財產(chǎn)損失平均達3000億元。在過(guò)往的幾十年中，國家依托各地氣象局，建立廣泛氣象聲訊查詢(xún)渠道，方便社會(huì )各行各業(yè)方便快捷獲取氣象信息數據，其中12121電話(huà)接入是最為普及廣泛使用的平臺。因此，使用人工智能技術(shù)精準化地預報未來(lái)天氣狀況非常重要。

　　深圳某氣象行業(yè)信息化解決方案提供商，在實(shí)施某省局氣象聲訊渠道升級改造項目中，采用長(cháng)沙朗深智能呼叫中心中間件來(lái)升級改造12121平臺，積極部署引入成熟的語(yǔ)音AI技術(shù)，有針對性的采用ASR、TTS、NLP等AI技術(shù)，在最廣泛使用城市天氣預報查詢(xún)業(yè)務(wù)中，實(shí)現靈活便捷的AI聲訊查詢(xún)服務(wù)，具體業(yè)務(wù)實(shí)現流程如下：用戶(hù)電話(huà)接入12121聲訊平臺，通過(guò)AI實(shí)現IVR導航智能對話(huà)，識別用戶(hù)是城市氣象查詢(xún)需要，引導客戶(hù)進(jìn)入AI智能城市氣象預報查詢(xún)流程，基于NLP構建城市氣象查詢(xún)意圖，設定目標查詢(xún)城市名稱(chēng)和日期兩個(gè)填槽參數，AI語(yǔ)音機器人理解用戶(hù)意圖，并智能完成與用戶(hù)多輪對話(huà)，獲取目標城市氣象查詢(xún)兩個(gè)填槽參數-城市名稱(chēng)+日期信息，然后調用氣象局預報信息接口，獲取氣象預報信息，并播放給用戶(hù)。在該業(yè)務(wù)升級改造中用到ASR語(yǔ)音識別，把用戶(hù)原來(lái)的按鍵操作，替代為用戶(hù)直接說(shuō)出自己的需求。在獲取用戶(hù)目標城市及對應日期時(shí)，用到NLP算法中的意圖及填槽技術(shù)，智能自助實(shí)現與用戶(hù)多輪對話(huà)，完成信息識別及獲取，高效替代原來(lái)按區號碼分層按鍵選擇目標城市做法，簡(jiǎn)單明了。查詢(xún)到的信息，通過(guò)TTS技術(shù)播放給用戶(hù)，達到智能查詢(xún)業(yè)務(wù)處理。

　　朗深智能呼叫中心中間件基于呼叫中心行業(yè)10多年的經(jīng)驗，結合在電話(huà)AI產(chǎn)品中的實(shí)踐，在氣象聲訊局渠12121的改造升級中成功應用智能電話(huà)AI功能，讓12121聲訊渠道具備人工一樣的智慧和服務(wù)能力，更好服務(wù)社會(huì )經(jīng)濟生產(chǎn)活動(dòng)。http://www.ounistar.com/