伴隨著(zhù)資本市場(chǎng)的發(fā)展，我國證券行業(yè)從無(wú)到有，在資本實(shí)力、服務(wù)質(zhì)量、規范水平、市場(chǎng)競爭力等方面均取得顯著(zhù)成效，已逐步成為我國金融體系的重要組成部分。當前，我國經(jīng)濟面臨著(zhù)轉型升級的重任，證券行業(yè)也需要用更專(zhuān)業(yè)前沿、創(chuàng )新精準的服務(wù)解決發(fā)展中遇到的問(wèn)題。

　　金融科技已廣泛應用于證券行業(yè)中，成為推動(dòng)證券業(yè)數字化轉型不可或缺的重要力量。例如，某全國性大型綜合證券公司也面臨著(zhù)服務(wù)升級難題。隨著(zhù)客戶(hù)體量的逐步增大，原本的服務(wù)方式也已經(jīng)不能滿(mǎn)足當前多樣化客戶(hù)需求，一方面數量巨大的長(cháng)尾客戶(hù)無(wú)固定客戶(hù)經(jīng)理掛接，服務(wù)覆蓋率低；另一方面，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，客戶(hù)內部有多個(gè)使用系統，但數據之間不互通，各部門(mén)協(xié)作效率低。

　　容聯(lián)七陌針對該公司情況為其提供了智能化客服解決方案，通過(guò)在線(xiàn)客服、智能客服機器人、Tab頁(yè)對接等方式助力其提升內部服務(wù)效率，升級企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　首先，將該企業(yè)的在線(xiàn)渠道統一對接至七陌云客服系統，進(jìn)行集中管理，第一時(shí)間接待內部咨詢(xún)，并接入X-Bot智能機器人，解決日常咨詢(xún)中遇到的重復提問(wèn)，進(jìn)一步提升服務(wù)效率，優(yōu)化客戶(hù)體驗。

　　通過(guò)在線(xiàn)渠道打通及咨詢(xún)分流，有效減少內部座席轉接，實(shí)現不同問(wèn)題分類(lèi)咨詢(xún)，一步到位提高問(wèn)題處理效率與客戶(hù)滿(mǎn)意度，整體效率提升41%，節省45%客服人力成本。

　　其次，需要將七陌云客服系統與該企業(yè)內部系統打通，用于內部員工反饋問(wèn)題的服務(wù)，客服創(chuàng )建工單流轉至其他部門(mén)協(xié)助完成，并針對解決問(wèn)題部門(mén)進(jìn)行服務(wù)評價(jià)。

　　容聯(lián)七陌能夠將在線(xiàn)模塊Tab頁(yè)與客戶(hù)信息系統集成，對接至客戶(hù)已有OA系統，實(shí)現系統打通，減少不同系統切換，并且客戶(hù)數據互通有助于座席精準與客戶(hù)溝通，大幅提高座席溝通效率，促進(jìn)用戶(hù)轉化。

　　并且服務(wù)后能自動(dòng)推送客服滿(mǎn)意度評價(jià)，通過(guò)收集客戶(hù)對客服服務(wù)滿(mǎn)意程度的信息和后續的數據統計分析，真實(shí)地反映企業(yè)服務(wù)現狀，為客服管理者決策提供客觀(guān)的參考依據，以便有針對性實(shí)施整改服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高服務(wù)競爭力。

　　以客戶(hù)為中心的金融服務(wù)體驗是數字經(jīng)濟時(shí)代的核心發(fā)展方向，容聯(lián)七陌服務(wù)過(guò)眾多金融行業(yè)客戶(hù)，具備豐富的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗，致力于通過(guò)先進(jìn)的金融科技技術(shù)提升服務(wù)效率，讓廣大消費者享受到智能高效、個(gè)性化的貼身管家式金融服務(wù)。