一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠疫情打破了人們平靜的生活，自新型冠狀病毒疫情防控戰打響以來(lái)，我們的視線(xiàn)里多了很多可歌可泣的身影。

　　在疫情防控的敵后戰場(chǎng)，有這樣一群人，他們的崗位雖然不在一線(xiàn)，但任務(wù)絲毫不輕松，他們每天都會(huì )面對大量重復的問(wèn)題，每次都會(huì )耐心的解答；他們經(jīng)常要處理一些棘手的問(wèn)題，總是會(huì )第一時(shí)間給出解決辦法；他們即使面對投訴和抱怨也還是保持微笑的親切服務(wù)…他們用熱心的服務(wù)架起一座溝通橋梁，幫助人民群眾解決好每一個(gè)困難，他們，就是勇于擔當、默默無(wú)聞的客服人！

 

　　電話(huà)那端的你，也許永遠不會(huì )知道他們是誰(shuí)。可在這個(gè)特殊時(shí)期，他們堅守崗位，為千萬(wàn)客戶(hù)送去溫暖的服務(wù)。一名快遞行業(yè)的客服說(shuō)“疫情以來(lái)很多地方快遞都停發(fā)了，客戶(hù)也能理解，但也會(huì )遇到一些特殊情況，比如有個(gè)客戶(hù)從網(wǎng)上購買(mǎi)了藥品，但是受疫情影響被困在半路了，線(xiàn)下一時(shí)半會(huì )也買(mǎi)不到，快遞停了，可藥不能停，在了解到這一情況后我們立即聯(lián)系了快遞點(diǎn)，幫客戶(hù)找到快件并優(yōu)先配送，最終讓客戶(hù)及時(shí)拿到了包裹，疫情無(wú)情人有情，大家互相理解，互相幫助，沒(méi)有什么不能解決的。”

　　像這樣的故事還有很多，“您好，很高興為您服務(wù)”“您好，請問(wèn)有什么可以幫您”“我們24小時(shí)竭盡全力為您服務(wù)，您可以隨時(shí)聯(lián)系我們”，這不是一句句簡(jiǎn)單的言語(yǔ)，這是客服人與生俱來(lái)的信念和責任。他們用行動(dòng)詮釋了崗位職責，體現了堅守和擔當。他們沒(méi)有鋼筋鐵骨，也并非無(wú)所畏懼，只是因為他們知道，在這場(chǎng)戰役中，每一個(gè)平凡崗位上的螺絲釘都竭盡全力，克服困難發(fā)揮自己的作用。

 

　　今年是容聯(lián)七陌第7屆客服節，我們也在此向奮戰在抗疫幕后的客服人說(shuō)一句“謝謝你們，你們辛苦了”！

　　容聯(lián)七陌深耕智能客服領(lǐng)域多年，一直密切關(guān)注客服群體，不斷提升自身服務(wù)能力。今后，容聯(lián)七陌將繼續堅持以客戶(hù)為中心，持續迭代產(chǎn)品，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化需求，為企業(yè)提供多場(chǎng)景多鏈路智能服務(wù)解決方案，助力企業(yè)打造以客戶(hù)為中心的全流程客戶(hù)服務(wù)體系，實(shí)現以服務(wù)為導向的智能化轉型。