十年前，風(fēng)投大佬馬克·安德森提出"軟件蠶食世界"的論斷。十年后，Salesforce成長(cháng)為比肩Oracle的千億市值公司。在中國企業(yè)信息化發(fā)展過(guò)程中，無(wú)數SaaS公司試水，然而目前尚未出現一個(gè)市值過(guò)百億美元的 SaaS 公司。中國的企業(yè)究竟需要怎樣的CRM，才能既滿(mǎn)足當下需求，又能實(shí)現未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展賦予的新理念、新價(jià)值及技術(shù)要求。

　　5月12日，SaaS軟件提供商ZOHO與企業(yè)數字化運營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)云平臺愛(ài)點(diǎn)擊集團達成戰略合作，雙方將互相開(kāi)放生態(tài)，基于CRM與私域運營(yíng)能力，共同推出從獲客到轉化、從培育到成交的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)全鏈路解決方案。解決困擾企業(yè)當下獲客難、成本高，如何營(yíng)銷(xiāo)破局、數字化轉型等難題。

“戰略合作伙伴”簽約授牌儀式

　　1989年，斯瑞達溫布從IIT Madras畢業(yè)，隨后在普林斯頓大學(xué)獲得博士學(xué)位。1996年，斯瑞達與好友看到了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的熱潮，共同創(chuàng )立了 AdventNet。2009 年，公司更名為 Zoho Corp，至此開(kāi)啟了以企業(yè)級IT運維產(chǎn)品ManageEngine及SaaS應用兩個(gè)方向的增長(cháng)之路。

　　2003年，ZOHO開(kāi)始了中國化之旅，并非像當年Salesforce、Oracle對中國市場(chǎng)試水后"鎩羽而歸"，ZOHO卻克服了水土不服，在中國落地生根。之后，ZOHO在北京、上海建立了數據中心，并陸續在上海、鄭州、深圳、西安等多地設置了團隊，獲得了諸多客戶(hù)的認可，成功的秘訣就在于：堅持本地化運營(yíng)戰略，不斷擴展"生態(tài)系統"，滿(mǎn)足企業(yè)需求。

　　發(fā)布會(huì )上，ZOHO中國副總裁兼SaaS事業(yè)部COO夏海峰講到："每一個(gè)操作系統都是一個(gè)生態(tài)，操作系統之間的競爭不是底層技術(shù)的競爭，而是生態(tài)的較量。"正如華為、蘋(píng)果等快速增長(cháng)公司的生態(tài)布局一樣，ZOHO的生態(tài)也是一個(gè)不斷進(jìn)化的過(guò)程。"ZOHO的對內生態(tài)已經(jīng)非常完整，提供50+款SaaS應用，涉足SaaS行業(yè)幾乎所有的細分領(lǐng)域，包括CRM、銷(xiāo)售與市場(chǎng)、低代碼平臺、BI數據分析、項目協(xié)作、郵箱與即時(shí)通訊、在線(xiàn)Office、客服、HR、財務(wù)等等。企業(yè)可借助ZOHO產(chǎn)品之間互聯(lián)互通的能力，最終將整個(gè)企業(yè)運行在ZOHO上，實(shí)現了從產(chǎn)品到平臺的縱深發(fā)展。"

　　在外部生態(tài)建設方面，夏海峰談到："ZOHO提供了豐富多樣的開(kāi)發(fā)者工具，個(gè)人開(kāi)發(fā)者或者系統廠(chǎng)商，可以開(kāi)發(fā)相關(guān)的應用，比如集成插件、行業(yè)化方案、個(gè)性化系統，發(fā)布到我們的Marketplace應用商店，供用戶(hù)直接使用，開(kāi)發(fā)者還可以定價(jià)收費，獲得一定的收益。"目前，ZOHO的應用市場(chǎng)目前已有1000+款優(yōu)秀產(chǎn)品的插件，無(wú)論是剛需，還是當下熱門(mén)潮流，均可以在這里找到適合自己的產(chǎn)品。其次，ZOHO與國內多家行業(yè)頭部公司建立了合作伙伴關(guān)系。比如電子簽名e簽寶、呼叫中心容聯(lián)七陌，騰訊云、飛書(shū)、天眼查、百度地圖等。本次，ZOHO選擇和國內專(zhuān)業(yè)的企業(yè)數字化運營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)云平臺愛(ài)點(diǎn)擊攜手同行，一是趨勢所向，越來(lái)越多的客戶(hù)關(guān)注前端營(yíng)銷(xiāo)，像營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、私域流量運營(yíng)、數字化營(yíng)銷(xiāo)等，愛(ài)點(diǎn)擊是這個(gè)領(lǐng)域技術(shù)強大的公司；其次，愛(ài)點(diǎn)擊具備國內和國際服務(wù)能力，這一點(diǎn)與ZOHO非常契合，所以雙方一拍即合。接下來(lái)，雙方將在產(chǎn)品集成、品牌共建、客戶(hù)成功等諸多領(lǐng)域進(jìn)行深入合作，為企業(yè)客戶(hù)帶來(lái)更具價(jià)值的解決方案。一起為客戶(hù)打造一個(gè)不僅僅是操作系統，一體化的平臺，更是助力企業(yè)增長(cháng)的操作系統。"

　　愛(ài)點(diǎn)擊集團MA營(yíng)銷(xiāo)副總裁郭洋飛也談到："愛(ài)點(diǎn)擊確立以SaaS+X為數字化生態(tài)矩陣的企業(yè)戰略，助力品牌經(jīng)營(yíng)增長(cháng)。通俗來(lái)講，SaaS+X即標準化的‘SaaS'產(chǎn)品+定制化的‘X'服務(wù)。iParllay愛(ài)信來(lái)是愛(ài)點(diǎn)擊旗下基于營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的私域增長(cháng)專(zhuān)家，作為集團旗下企業(yè)數字化運營(yíng)領(lǐng)域的重要抓手，可以幫助企業(yè)挖掘微信生態(tài)中的銷(xiāo)售機會(huì )。本次，我們與ZOHO成為戰略合作伙伴是一次很好的合作，ZOHO既有產(chǎn)品又有市場(chǎng)，將進(jìn)一步推動(dòng)彼此雙方在營(yíng)銷(xiāo)、SaaS賽道產(chǎn)品和服務(wù)的融合發(fā)展，更好地服務(wù)全球客戶(hù)。"

　　疫情對產(chǎn)業(yè)的沖擊，讓企業(yè)對未來(lái)的發(fā)展帶來(lái)了兩點(diǎn)覺(jué)醒。一是認識到業(yè)務(wù)"上云"的必要性，居家辦公、遠程團隊協(xié)同等需求成為了剛需；二是企業(yè)微信、視頻平臺等社交媒體興起，改變了一大部分客戶(hù)的購買(mǎi)行為，建立自己的私域流量池，成為重要且迫切的營(yíng)銷(xiāo)方式。

　　ZOHO產(chǎn)品家族也包含MA能力，針對出海企業(yè)、跨國公司、外貿公司等實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化。考慮到國內企業(yè)的用戶(hù)觸達習慣，Zoho CRM與愛(ài)點(diǎn)擊旗下私域增長(cháng)專(zhuān)業(yè)工具iParllay愛(ài)信來(lái)進(jìn)行了產(chǎn)品層面的集成，進(jìn)一步加強Zoho CRM的前端營(yíng)銷(xiāo)能力，幫助國內用戶(hù)通過(guò)企業(yè)微信實(shí)現私域運營(yíng)增長(cháng)，給企業(yè)客戶(hù)提供一整套從市場(chǎng)獲客、私域運營(yíng)、銷(xiāo)售跟進(jìn)、客戶(hù)服務(wù)的一體化全鏈路解決方案。

　　ZOHO中國產(chǎn)品總監李航對雙方產(chǎn)品融合后的數據流轉談到："前期我們主要實(shí)現引流與沉淀客戶(hù)的目的，從微信生態(tài)的公眾號、朋友圈、小程序、視頻號以及微信生態(tài)外的各種渠道引流而來(lái)的客戶(hù)沉淀至企業(yè)微信中，通過(guò)企微與客戶(hù)交流，了解客戶(hù)訴求，達到從吸引客戶(hù)到觸達客戶(hù)的目的，大部分企業(yè)目前是有這個(gè)意識且已經(jīng)有了不少數據的沉淀。

　　接下來(lái)就是我們需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題，將沉淀到企微中的客戶(hù)信息流轉到愛(ài)信來(lái)這個(gè)專(zhuān)業(yè)的私域平臺，逐步完善客戶(hù)信息，進(jìn)行自動(dòng)化培育，實(shí)現從觸達到培育客戶(hù)的目的。再把培育合格的潛在客戶(hù)放到Zoho CRM線(xiàn)索池中，通過(guò)業(yè)務(wù)人員的進(jìn)一步深耕，從而達到精細化運營(yíng)直至成交，整個(gè)過(guò)程層層遞進(jìn)且連續。"

　　愛(ài)點(diǎn)擊集團產(chǎn)品總監任彥軍說(shuō)："iParllay愛(ài)信來(lái)作為基于營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的私域增長(cháng)專(zhuān)家，擁有6大增長(cháng)工具及3大增長(cháng)服務(wù)，本次通過(guò)企微SCRM板塊與Zoho CRM集成，發(fā)揮企微的連接功能，承接客戶(hù)從公域流量到私域流量的轉化，做好銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)的協(xié)同，共同為客戶(hù)提供全生命周期的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。"

　　在發(fā)布會(huì )上，有企業(yè)問(wèn)道："像我們B2B業(yè)務(wù)的企業(yè)，愛(ài)信來(lái)與Zoho CRM集成，前后端的營(yíng)銷(xiāo)獲客與培育打通之后，如何去評估效果呢"

　　ZOHO中國產(chǎn)品總監李航講到："B2B行業(yè)本身獲客成本高、跟單周期長(cháng)，企業(yè)需要私域運營(yíng)到成交、再到服務(wù)的客戶(hù)全生命周期完整解決方案，您的顧慮我們充分理解，這也是我們和愛(ài)點(diǎn)擊合作的重要出發(fā)點(diǎn)。我們從客戶(hù)管理流程及數據深度分析兩方面來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題。

　　首先像前面提到的，集成后我們前端會(huì )獲取多種渠道而來(lái)的潛客資源并且會(huì )落到Zoho CRM的線(xiàn)索池當中，通過(guò)這些線(xiàn)索就可以衍生出后面的商機、客戶(hù)、合同、回款、客戶(hù)服務(wù)等等所有數據，形成一個(gè)完整鏈路。其次，Zoho CRM對于這些軌跡有完整的記錄和分析，分析結果最終會(huì )通過(guò)數據可視化看板呈現出來(lái)，效果可考量。"

　　愛(ài)點(diǎn)擊集團MA營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理Aaron也談到："實(shí)際效果的評估也是iParllay愛(ài)信來(lái)產(chǎn)品存在的基礎，我們推行的是智能營(yíng)銷(xiāo)策略，在媒體、人群、創(chuàng )意等方面等會(huì )生成相應標簽，使客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)更有效。另一方面，ToB企業(yè)受疫情環(huán)境，線(xiàn)下會(huì )銷(xiāo)擱置、一線(xiàn)銷(xiāo)售拜訪(fǎng)客戶(hù)困難導致獲客渠道不足，加之企業(yè)客戶(hù)采購周期流程較長(cháng)等問(wèn)題，使得簽單周期延長(cháng)，面銷(xiāo)頻率急劇下降，本次，愛(ài)信來(lái)與Zoho CRM的合作就是想提供個(gè)性化的服務(wù)，實(shí)現數據賦能全域營(yíng)銷(xiāo)、數據賦能企業(yè)運營(yíng)，用數據來(lái)支持企業(yè)決策，在企業(yè)數字化轉型的當下，幫助更多企業(yè)實(shí)現增長(cháng)。"

　　"水之積也不厚，則其負大舟也無(wú)力"，厚積薄發(fā)，我們與趨勢做朋友。今年1月份，企業(yè)微信在2022新品發(fā)布會(huì )上公布了一組數據：企業(yè)微信活躍用戶(hù)數達到1.8億，企業(yè)微信上的真實(shí)企業(yè)與組織數超過(guò)1000萬(wàn)。每1個(gè)小時(shí)，就有115萬(wàn)企業(yè)員工通過(guò)企業(yè)微信與微信上的用戶(hù)進(jìn)行1.4億次的服務(wù)互動(dòng)。數字的背后，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的轉變。

嘉賓合影

　　站在營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的新趨勢下，ZOHO以開(kāi)放、中立的態(tài)度，開(kāi)展生態(tài)合作，與前后端專(zhuān)業(yè)伙伴公司合作前行，形成生態(tài)鏈競爭力，彼此成就。這樣的聚合能力，將為更多企業(yè)及合作伙伴帶來(lái)商業(yè)價(jià)值，與用戶(hù)建立"共成長(cháng)、同進(jìn)步"的關(guān)系。