近日，SaaS軟件提供商ZOHO與北京深藍云生物科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：深藍云）達成合作。深藍云將通過(guò)Zoho CRM實(shí)現高效的客戶(hù)關(guān)系管理，進(jìn)一步提高市場(chǎng)競爭力。

　　Zoho CRM是一款客戶(hù)關(guān)系管理系統，旨在幫助企業(yè)管理客戶(hù)數據、銷(xiāo)售過(guò)程、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以及服務(wù)支持，助力業(yè)務(wù)增長(cháng)及數字化轉型，實(shí)現“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)管理和運營(yíng)模式。自2006年發(fā)布以來(lái)，屢獲CRM系統國際大獎和客戶(hù)認可。

　　深藍云，成立于2013年，依托專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和應用支持，致力于為用戶(hù)提供新型生命科學(xué)研究?jì)x器、分析產(chǎn)品及優(yōu)化的整體應用解決方案。從大行業(yè)來(lái)分，隸屬于生物科技行業(yè)。近些年，隨著(zhù)政府鼓勵政策的出臺、高技術(shù)人才培養，生物科技行業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)費的穩定增長(cháng)，行業(yè)新產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)規模都有了較快的增長(cháng)。

　　本次，深藍云選擇與Zoho CRM合作，將幫助公司實(shí)現銷(xiāo)售管理標準化，更有效地沉淀數據，助力業(yè)務(wù)增長(cháng)。

　　深藍云生物在北京總部、蘇州、上海、成都、廣州等多地設置了售后服務(wù)中心，擁有完整多樣的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。前期已經(jīng)積累了諸多數據，如何將這些數據打通并進(jìn)一步挖掘價(jià)值，成為了深藍云重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。

　　Zoho CRM可幫助深藍云更加科學(xué)地沉淀及挖掘業(yè)務(wù)數據價(jià)值，連接售前咨詢(xún)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等多個(gè)業(yè)務(wù)鏈條。售前咨詢(xún)在日常工作中可隨手將了解到的客戶(hù)訴求記錄在系統內，銷(xiāo)售人員在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，隨時(shí)調用并做進(jìn)一步深化，售后團隊也可將客戶(hù)一來(lái)一往的信息記錄在案。通過(guò)CRM系統，全方位統一客戶(hù)資源，深藍云生物可建立360°客戶(hù)視圖，實(shí)現對客戶(hù)的信息化管理。

　　數字化是智能化的基礎，企業(yè)管理者如何科學(xué)指導業(yè)務(wù)，需要借助業(yè)務(wù)沉淀的數據來(lái)做參考，進(jìn)而提升高價(jià)值客戶(hù)在生命周期各個(gè)階段的轉化率。

　　深藍云生物通過(guò)使用Zoho CRM一來(lái)可以改善因區域銷(xiāo)售人員人力不足，帶來(lái)的線(xiàn)索丟失、策略欠缺、企業(yè)利潤無(wú)法最大化的情況；

　　二是Zoho CRM內部嵌有自定義報表和儀表板功能，可以創(chuàng )建出一目了然的分析報告，輔助管理者發(fā)現問(wèn)題，從而科學(xué)決策。

　　相較于大型企業(yè)，中小企業(yè)最大的特點(diǎn)之一便是靈活性，一般的中小企業(yè)規模有限，大多為自主經(jīng)營(yíng)模式，企業(yè)管理者對市場(chǎng)的變化反應更加迅速敏捷。同時(shí)，由于市場(chǎng)產(chǎn)品的多樣化、分散化等需求也為中小企業(yè)的發(fā)展創(chuàng )造了較為有利的生存條件，這類(lèi)企業(yè)需要的是更為靈活且專(zhuān)業(yè)的CRM軟件。

　　Zoho CRM具有強大的靈活定制能力，以深藍云為例，企業(yè)可根據自身業(yè)務(wù)所需，創(chuàng )建自定義功能模塊、字段及流程，還可以定義數據的展示方式、界面語(yǔ)言等。如果遇到復雜業(yè)務(wù)，還可以通過(guò)自定義函數，有效定制復雜的業(yè)務(wù)流程，執行內部運算或者從外部系統獲取數據，比如ERP、財務(wù)系統、訂單系統等，大大提升工作效率。

　　面世十幾年來(lái)，Zoho CRM成為了無(wú)數企業(yè)的選擇。隨著(zhù)人工智能技術(shù)的逐步普及，智能化時(shí)代來(lái)臨，企業(yè)數字化的布局和轉型不僅僅是為提高工作效率而采用的舉措，更是關(guān)系到企業(yè)未來(lái)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。Zoho CRM將發(fā)揮所長(cháng)，為更多企業(yè)構建以客戶(hù)為中心的數字化平臺。